課程顧問工作述職報(bào)告

　　隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，其在寫作上具有一定的竅門。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的課程顧問工作述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。

課程顧問工作述職報(bào)告1

　　一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

　　1、工作內(nèi)容

　　（1）接待來電、來訪家長(zhǎng)，介紹其孩子參加適合的課程；

　　（2）進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理和溝通，預(yù)約家長(zhǎng)，了解家長(zhǎng)的需求，并及時(shí)反饋；

　　（3）家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作；

　　（4）熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作；

　　（5）及時(shí)的做好家長(zhǎng)的回訪跟進(jìn)工作；

　　（6）課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺(tái)；

　　（7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。

　　2、人員構(gòu)成：

　　校長(zhǎng)

　　3、工作內(nèi)容：

　　（1）課程顧問的職責(zé)：

　　A、接待來電、來訪家長(zhǎng)，介紹其孩子參加合適的課程

　　①在這點(diǎn)上對(duì)來電接待的家長(zhǎng)，接電話的時(shí)候要說：“您好！清華少兒英語！”然后在耐心細(xì)致的為家長(zhǎng)介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

　　②對(duì)上門接待的家長(zhǎng)。首先第一點(diǎn)說：您好！請(qǐng)問我有什么可以幫助你的嗎？必須以微笑的狀態(tài)來面對(duì)。再把家長(zhǎng)帶到家長(zhǎng)休息區(qū)，為家長(zhǎng)端上水，詳細(xì)耐心的為家長(zhǎng)做介紹！耐心始終微笑的回答家長(zhǎng)提出的各種問題。

　　B、進(jìn)行有效的家長(zhǎng)管理和溝通，預(yù)約家長(zhǎng)，了解家長(zhǎng)的需求，并及時(shí)反饋

　　①在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問定期的做家長(zhǎng)的電訪工作。了解老師上課的情況，了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

　　②家長(zhǎng)在或者上門咨詢，介紹完后請(qǐng)家長(zhǎng)留下聯(lián)系方式，并根據(jù)家長(zhǎng)的介紹和結(jié)合我們的特色，對(duì)好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。

　　C、 家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的細(xì)則

　　如果家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名的話，從電腦平臺(tái)里面打印出憑條，交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問開，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管，財(cái)務(wù)回來第一時(shí)間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。

　　D、充值卡的如何運(yùn)用與操作

　　①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對(duì)老的學(xué)員的，是充20xx打88折，充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識(shí)筆一律不打折。

　　②充值卡在位學(xué)員辦卡的時(shí)候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。

　　充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)！家長(zhǎng)要來查看余額，課程顧問要積極的配合查詢！具體的操作會(huì)在上崗前培訓(xùn)！

　　E、及時(shí)做好家長(zhǎng)的回訪跟進(jìn)工作

　　預(yù)約完了課程家長(zhǎng)并來試聽了課程，但是沒有當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，課程顧問就要及時(shí)的做好回訪工作跟進(jìn)工作，問清楚原因以及家長(zhǎng)的打算。

　　F、課程顧問的平臺(tái)使用情況

　　家長(zhǎng)來電或上門咨詢后，要把家長(zhǎng)留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入！

　　G、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象

　　課程顧問是個(gè)非常重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場(chǎng)部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場(chǎng)部的工作已經(jīng)做到位了。客戶到了課程顧問那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要 。在面對(duì)客戶上一定要耐心，細(xì)心，始終保持微笑！課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面！客戶對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。

二、工作體會(huì)

　　1、存在的問題

　　（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對(duì)新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

　　（2）在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧。

　　（3）在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。

　　2、實(shí)習(xí)收獲

　　（1）在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人，覺得自己在跟家長(zhǎng)溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀，膽子還需要再大一點(diǎn)。

　　（2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。

　　（3）在性格上要有所改變，要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過的很快，生活的很充實(shí)，很快樂。現(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較開心，畢業(yè)了我還是會(huì)在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的交流，開拓了很多的視野！也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

課程顧問工作述職報(bào)告2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好 ！下面是我的述職報(bào)告

　　加入xxxx已經(jīng)整整一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里每天都過得很充實(shí)。包括去做市場(chǎng)活動(dòng)，雖然有點(diǎn)曬，但是大家在一起很開心，經(jīng)歷了對(duì)崗位的重新認(rèn)識(shí)和對(duì)校區(qū)的熟悉。在這里，我特別感謝我的主管和營(yíng)銷部的伙伴們對(duì)我的悉心指導(dǎo)，有時(shí)候感覺自己很不爭(zhēng)氣犯一些低級(jí)錯(cuò)誤給讓主管添亂。 在這一個(gè)月的過程中，通過公司專業(yè)的培訓(xùn)，我了解到課程顧問行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和特點(diǎn)。更重要的是通過和不同年齡和不同行業(yè)背景的顧客交流中，使我的眼界和知識(shí)面更加開闊。