管理人員主管述職報告1
春去夏來,太陽亦開始展露也她火一般的熱情,幅射著整個大地,**商界巨子-----****千家惠也如夏天烈日般把她那濃濃的熱情和活力傳給了千家萬戶。從去年九月份開業至今****已走過七個月的時光,在經過開業的艱辛,品嘗成功的喜悅,經過各方面的磨合之后,現在的**千家惠已穩穩當當地屹立在**大地,所有的經營、管理工作也已逐步進入了正軌,在始終堅持“服務顧客,立足社會”的宗旨的基礎上,形成一系列獨特的企業文化和企業理念,在如今硝煙彌漫的商業戰場上,取得了令人矚目的經濟效益和社會效益,而我亦有幸成為其中一名普通的基層管理人員,在她那眩目的光芒中,隨著她那永不停歇的前進步伐共同成長。

在進**千家惠之前,我也曾是一名商業工作者,做過一線的營業員,也做過基層管理工作,在以往的管理的概念中,管理無非是管好員工,使其按時地上下班,做好商品的往來帳,與供應商帳目相符就行了,直至到了**千家惠,我才深刻理解了管理的內涵,在企業先進的管理模式、經營理念面前,我感覺到我的知識面是多么狹窄,同樣是人和物的管理,兩者之間卻有著天壤之別。
企業自始至終一直貫徹著以人為本的企業哲學,“無情管理,有情關懷”的方針在企業的各個方面得到了充分的體現。上崗前的理論知識培訓,軍訓,再到總部或分店的實習,無一不體現了企業擇人之嚴格,育人之全面,上崗后,各項規章制度嚴格執行,現場紀律狠抓不懈,獎懲分明的考核機制,各項基礎臺帳的建立健全,盤活了企業第一要素,無怪乎到了**工作的人都要說一句:**的制度確實嚴!但在嚴的基礎上,同時也時時流露出那份有情的關懷,讓我印象最深的是一次在辦公室電腦的文件中,不經意看到一則簡短的工作安排,大致內容是企業內部一位年歲較大的臨時工得了一種疾病,已請假回家醫治,但其家庭經濟較拮據,當公司領導得之情況后非常重視,立即派人前去看望并帶去了一定數量的錢和物,事情雖小,但著實讓我感動不已,試問哪家企業能關心這樣一個到處都能招到的臨時工的生活呢?管理要嚴,但更要建立在細微、有情、全面、深入人心的基礎上,這樣的管理才是成功的,而這句話不也正是我公司的一個真實的寫照嗎?在實際工作中,我常以此為榜樣, 在嚴格執行公司各項規章制度的前提下,經常與員工交流,及時了解他們的心態,急之所急,想之所想。
就拿工藝品柜臺的內倉問題來說,自采工藝品的內倉只有一個風機房,而每次工藝品進貨少則幾十箱,多則數百箱,幾十個品種放在一個風機房內,實在放不下,既影響了商品出樣,又影響了銷售過程中的補貨拿貨,又不利于盤點,員工對此也怨言頗多,經過幾次設想,我就利用兩天半的休息時間,和員工一起把內倉整理了一遍,利用閑置的貨架,把所有商品歸類擺放,現在的內倉絕對能一目了然,員工增強了把商品管理好的信心,同時,再也沒有理由把商品亂放,因為作為一個管理員,我能和他們一起將內倉整好,工藝品柜幾乎全是女孩子,和她們一起整理商品時,我放下管理員的架子,和她們一樣做有時比她們還要辛苦,此舉其實是事半功倍的,通過這次勞動,不僅整理了內倉,同時還取得了營業員對我的信任,信服。
再就是人員的合理安排,上次,本著對所有員工負責的態度,我與所轄區域的每位員工進得了一番推心置腹的交談,了解他們的想法,在工作中遇到的問題,讓他們感受到管理員,部門經理及商場對他們的尊重,解開他們心理的疙瘩,增強他們對工作的信心,發揮他們主人翁的意識,并根據他們提出的意見,在可能的情況下,對人員進行調整,使其每個人的能力都能得到盡情的發揮,使柜組整體水平得到提高。
商品管理上企業亦有著無與倫比的優勢,長益系統的使用,讓我們能跟上社會經濟發展的步伐,進入現代化、數字化的管理,商品質量先行負責制也是我們制勝的法寶,我作為部門的質量專管員,對整個部門的質量工作一直不敢掉以輕心,及時掌握商品知識,和所有員工一起研究,共同學習,從教訓中積累經驗,嚴把質量驗收關,有問題商品一律不得上柜銷售,并不定期進行抽查,所有的驗收臺帳退貨登記全面匯總,認真分析,究其原因,及時解決,杜絕同類問題再次發生。
**千家惠的又一制勝法寶“滿意工程”也是讓我受益匪淺的又一收獲,在開業以來的七個多月時間里,認真學習各類滿意工程的知識,在經理、滿意工程工作人員處理各類顧客投訴時認真學習,觀摩,現在已經能獨立處理突發事件,有時一些刁蠻顧客也會因為我們的通之以情曉之以理,對我們心服口服,當然也會有一少部分顧客,不能理解我們的這個政策,我相信隨著時間的推移,及我們的誠心,會讓更多的顧客接納我們。在商場組織知識竟賽的時候,部門將這個重任交給我,我感到肩上的擔子相當重,為了取得好的成績,我利用工余時間,和其他參賽人員認真復習所有商品知識,不敢存僥幸心理,把每一條都爛熟于心中,并不負眾望,取得了第三名的成績。
和企業一起成長的我,在經過開業初三天三夜不眠不休的奮戰,到現在公司取得如此成功,通過公司組織的各種培訓,各級領導的諄諄教導,工作中的自我揣摩,向先進管理員學習,讓我有了更多的進步,我能感覺到我的成長,但也更多地感覺到自身的不足,還有許多有待提高和加強的地方,危面與機遇并存,我認為只要我們嚴守崗位責職,徹底貫徹發展方針,多觀察,多實踐,多積累,多總結,集思廣益,取長補短,通過自已的不懈努力,做一個合格的管理員,為****千家惠的更加繁榮而貢獻出自己的綿薄之力。
**已開張七個月,除去開張在收銀組工作的一個月外,我在箱包管理員的崗位上已工作半年,雖然我沒有體會到其它管理員創業的艱辛,但是我體會到了守業的艱難,一個商場的`興旺不是一朝一夕的事,而是大家不斷的共同努力,是大家靠辛勤勞動和汗水換來的。今天我感到很榮幸,能夠站在這里總結工作,接受大家的批評與指正。
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