我一直擔任遣派室經理，這一年來在客艙部領導和遣派室全體員工的關心、支持與幫助下，我注重在德、能、勤、績、廉方面下功夫，堅持勤勤懇懇工作，老老實實做人的信念，認真履行個人崗位職責，及時完成單位和領導交辦的各項任務。現把這一階段工作總結陳述如下：

　　一、加強學習，不斷提高政治、業務素質

　　一年來，一是堅持不懈加強理論學習、提高理論素質。積極參加公司，客艙部組織的各項政治學習活動，模范執行各項方針政策，努力和上級在思想上、行動上保持高度一致，不做有違上級政策和指示精神的事；二是深入實際，掌握情況，為正確履行工作提供真實依據；能充分發揮先鋒表率作用。能認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分配，聽從指揮，敢挑擔子；三是珍惜團結、維護和諧，一個單位職工們只要團結共事，形成一個和諧氛圍才能心情舒暢地開展工作，在工作中我嚴格要求自己，配合行政領導做好各項工作；四是注意聽取方方面面的意見，特別是反面或不同意見，這樣不僅是對別人的尊重，更重要的是對完善自己的工作思路，將起到積極的作用。

　　二、盡責履職，全面完成本職工作任務和考核目標

　　遣派室崗位涉及面廣、繁雜細瑣，且專業性很強。我堅持加強和進一步提高飛行網的應用能力，較初調入遣派室，我對飛行網可以說一無所知，也沒有相關的應用手冊可以查閱學習，于是遣派室所有的員工都成了我的老師，只要是他明白的，我就虛心的討教，不斷的研究，現在我已經可以知道部門的其他員工使用飛行網了；組織實施管理技能、及其他民航相關法律知識。加強與運行控制部協調航班運行中的相關事宜；與市場營銷部協調與航班計劃相關事宜；與飛行部協調任務派遣工作中的相關事宜；與保衛部協調兼職安全員航班安排的相關事宜。為了搞好該項工作，自己全身心地投入，充分利用自己掌握的業務知識和管理經驗，合理安排工作，分清工作的輕重緩急，克服困難，精心組織，認真協調，在確保合理的前提下，有條不紊地做好各項具體工作。

　　（一）管理方面

　　1、嚴格執行客艙部的管理規定，加強對遣派室人員的管理，逐步培養員工做“手冊員工”的意識；使全體人員都樹立遵守規范、盡心盡力工作的良好意識。

　　2、加大內部檢查力度，及時表彰先進，整改不足，推動后進。嚴格落實地面培訓制度，遣派室的人員素質參差不齊，有雙學位的大學畢業生，也有趕鴨子上架的老員工，計算機的應用對年輕人不是問題，可對老員工卻是一大難題，民航的相關法律法規，只要需要，我都安排部門自己的培訓，以真正提高員工的思想認識和業務能力。

　　3、理順相關操作流程。比如《備份人員管理規定》，，乘務員排班管理程序》，《關于國際航班領取護照的通知》等等，讓每個乘務員真真切切地把程序動作做一遍、把口令喊一遍、把各種應急設備操作一遍。。。。切實在管理認識、人員配備和航班穩定性上得到了加強。

　　4、加強遣派室隊伍的管理。客艙部是對外形象展示的窗口之一，乘務員670名，人員多，工作量大，需要精心組織，周密部署，科學安排。國際航班是效益較好的航班，乘務員都非常在意執行國際航班的數量，我要求排國際航班時就要公平、公正，更要求國際航班的排班結果每季度公示一次，接受全體乘務員的監督，圓滿完成了航班運行指揮部任務。

　　5、利用各種渠道了解乘務員對排班結果的反饋，不斷改進排班方法，提高排班質量。使乘務員在滿足休息期和執勤期后，能愉快地飛行。于是，我提出了駐外航班讓乘務員申請遣派室合理安排的建議，經實施后，獲得了乘務員的好評。

　　（二）客艙安全方面

　　1、加強“安全第一，預防為主”意識教育，堅持開好周、月的安全講評會，將安全例會列為全室工作的重要議程。

　　2、認真開展安全生產隱患排查、“安全生產三項行動”、“持續安全生產等各項活動，從全員安全意識、規章意識和手冊意識，確保客艙安全。

　　三、愛崗敬業，一心一意撲在工作上

　　工作認真，態度積極，不計較個人得失，工作兢兢業業，任勞任怨，不遲到早退，只要接到領導布置和自己的本職工作，我會以較快的速度和飽滿的熱情做好每項工作。一年來，為了更好地做好自己本職工作，我放棄許多休息天，因為遣派室缺少副職，事無巨細，我都盡量親力親為。可作為一名飛行干部，公司對有飛行時間的考核，為了能及時地掌握遣派室的動態信息，解決工作中碰到的各種問題，一年來，我幾乎都是周一至周五上班，周末飛行，放棄了許多的休息天；有時候大夜航飛回來，航班7點落地，洗漱整理后8點30分，我仍然堅持上班。我也能妥善處理個人與集體、家庭與工作的關系，從不因為私事耽誤工作。

　　四、廉潔自律，堅持按規章制度辦事

　　嚴格遵守國家法律法規、工作中依法合規辦事，不講私情，不謀私利，不玩忽職守，廉潔奉公，不營私舞弊，做到堂堂正正做事，清清白白做人。

　　作為部門主管，我深感責任重大，在工作中還存在一些不足。尤其在與人相處方面還需要加強鍛煉，有時候說話太直做事考慮不周等情況，在管理當中還要更加嚴格，這些都需要認真加以改進。同時希望領導和同事能給我一如既往支持和幫助，在今后的工作當中我會再接再厲，不辜負領導和同事對我的期望，為客艙部發展做出新貢獻。

　　以上述職報告請領導和同事們指正評議。