醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機(jī)構(gòu)中，一方(或多方)當(dāng)事人認(rèn)為另一方(或多方)當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時存在過失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方(或多方)當(dāng)事人對所爭議事實(shí)認(rèn)識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。下面公文站小編為大家推薦的是醫(yī)療糾紛處理告知書，歡迎閱讀參考。

　　醫(yī)療糾紛處理告知書(一)

　　為方便患者及其家屬(以下簡稱為“患方”)采取恰當(dāng)有效的方式解決醫(yī)療過程中的爭議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項(xiàng)，具體如下:

　　一、投訴渠道

　　患方對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時，可以依據(jù)實(shí)際情況，與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向醫(yī)務(wù)處、門診部、院辦、黨辦等職能部門投訴。

　　二、投訴方式

　　患方一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點(diǎn)寫明有關(guān)事實(shí)、理由和具體請求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。

　　患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。相關(guān)接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實(shí)、理由，并由來訪人簽名確認(rèn)。

　　三、處理醫(yī)療糾紛的幾種途徑

　　1.和解:

　　患方可就住院或急診醫(yī)療活動爭議向當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員、科室提出意見，并進(jìn)行溝通以期達(dá)到相互理解、相互諒解。

　　也可以向醫(yī)務(wù)處進(jìn)行投訴，醫(yī)務(wù)處將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理:

　　(1)組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查，并通知臨床科室向患者及家屬進(jìn)行說明解釋。大約需要XX個工作日。

　　(2)臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達(dá)成共識者，則由醫(yī)務(wù)處提請醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論研究，做出結(jié)論性意見，結(jié)論性意見依據(jù)醫(yī)院召開醫(yī)療管理委員會的時間而定，一般在患方投訴后六十日內(nèi)做出答復(fù)(若進(jìn)行尸檢，自尸檢報告做出后開始計(jì)算時間)。

　　醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論分析的結(jié)論性意見，只代表醫(yī)院一方的結(jié)論或觀點(diǎn)，患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定程序申請醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定或其他鑒定。

　　醫(yī)務(wù)處根據(jù)醫(yī)療管理委員會結(jié)論性意見，與患方就有關(guān)醫(yī)療事故爭議問題進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》以及XX市司法局、XX市衛(wèi)生局、XX市財(cái)政局、XX市公安局、XX市高級人民法院和XX市保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》(京司發(fā)【20XX】735號)的規(guī)定，自20XX年5月30日起，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應(yīng)當(dāng)通過XX市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。

　　2.人民調(diào)解

　　(1)根據(jù)XX市司法局等六部委文件精神，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應(yīng)當(dāng)通過XX市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。

　　XX市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(以下簡稱“調(diào)委會”)于20XX年5月成立，醫(yī)患雙方可通過調(diào)委會就醫(yī)療爭議進(jìn)行調(diào)解。調(diào)委會是專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調(diào)解處理和醫(yī)療過失防范的衛(wèi)生法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，在患方和醫(yī)方之間是獨(dú)立的第三者，可以緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。

　　對醫(yī)患雙方當(dāng)事人符合受理?xiàng)l件的調(diào)解申請，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)予以受理; 經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見的，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)制作人民調(diào)解協(xié)議書。當(dāng)事人要求進(jìn)行司法確認(rèn)的，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。未達(dá)成一致意見的，調(diào)委會應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過訴訟程序解決醫(yī)療糾紛。調(diào)委會調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。

　　調(diào)委會聯(lián)系方式:

　　1)地址:XX市東城區(qū)幸福大街甲37號，郵編:XX0061

　　2)電話:案件受理處:0XX-661XXXXx(傳真電話);24小時熱線:0XX-661XXXXXX。

　　總機(jī)0XX-661XXXX

　　3)網(wǎng)址:www.

　　4)電子信箱:

　　(2)其他調(diào)解組織:根據(jù)《人民調(diào)解法》的規(guī)定，各級人民政府支持村民委員會、居民委員會成立人民調(diào)解組織，并對其開展工作進(jìn)行指導(dǎo)。

　　經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行;當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟;達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

　　3.衛(wèi)生行政部門處理

　　患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼?/p>

　　XX市海淀區(qū)衛(wèi)生局地址:XX市海淀區(qū)甘家口小區(qū)12號樓;聯(lián)系電話:XXXX;郵政編碼:XX00XX。

　　4.司法訴訟途徑處理

　　患方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。

　　XX市海淀區(qū)人民法院地址:XX市海淀區(qū)丹棱街12號;聯(lián)系電話:62XXXXX;郵政編碼:XX0081。

　　四、復(fù)印病歷須知

　　根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管;患者有權(quán)在醫(yī)院復(fù)印有關(guān)病歷資料，包括:門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理報告、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。

　　保險機(jī)構(gòu)要求查閱或復(fù)印以上病歷資料，應(yīng)當(dāng)提供保險合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件，需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。

　　復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。

　　五、封存病歷須知

　　患方有權(quán)要求封存患者相關(guān)病歷材料。醫(yī)務(wù)處經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進(jìn)行復(fù)印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復(fù)印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復(fù)印件。

　　封存的病歷資料，存放在醫(yī)務(wù)處，醫(yī)患雙方相互為對方出具封存證明。

　　如有需要，由醫(yī)院負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的病歷資料。

　　六、患者遺體處理和尸體解剖檢查

　　患者死亡后，尸體應(yīng)立即移放太平間。

　　死者近親屬有權(quán)決定是否同意尸體解剖檢查(簡稱“尸檢”)，并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若未簽署意見視為不同意尸檢。

　　尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時內(nèi)進(jìn)行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。如在XX市尸檢中心(XX大學(xué)病理系)進(jìn)行尸檢，費(fèi)用可由我院先行墊付。最終與尸體的運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)等視鑒定或法院判決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過錯的，費(fèi)用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。

　　尸體存放時間一般不得超過十五日，逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)，并報同級公安部門備案后，由醫(yī)院按照規(guī)定進(jìn)行處理。

　　七、其他事項(xiàng)

　　醫(yī)院服務(wù)宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會認(rèn)可、員工愛戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院，致力于維護(hù)患者的身心健康和各項(xiàng)合法權(quán)益，同時也要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)合法權(quán)益?！肚謾?quán)責(zé)任法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定:醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、醫(yī)療秩序受法律保護(hù);干擾社會秩序，妨害個人工作、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

　　本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。

　　注:本告知書的法律依據(jù):

　　1、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》(20XX年7月1日起施行)

　　2、《中華人民共和國治安管理處罰法》(2006年3月1日起施行)

　　3、XX市司法局、XX市衛(wèi)生局、XX市財(cái)政局、XX市公安局、XX市高級人民法院和XX保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見》(京司發(fā)【20XX】735號)20XX年12月25日發(fā)文，20XX年5月30日施行)

　　4、國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》(20XX年9月1日實(shí)施)

　　5、衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》(20XX年8月2日發(fā)布)

　　6、XX市衛(wèi)生局《關(guān)于尸體解剖檢驗(yàn)的暫行規(guī)定》(20XX年8月21日發(fā)布)

　　7、XX市衛(wèi)生局相關(guān)規(guī)定

　　被告知人:

　　告知人:

　　患者姓名:

　　XX大學(xué)第三醫(yī)院醫(yī)務(wù)處

　　告知書簽收人:

　　經(jīng)辦人:

　　20 年 月 日

　　20 年 月 日

　　聯(lián)系方式:

　　郵政編碼:

　　聯(lián)系電話:

　　聯(lián)系地址:

　　郵政編碼:

　　聯(lián)系電話:

　　傳 真:

　　電子信箱: