【范文一：婦幼保健院工作總結(jié)】

　　XX年我院在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學習XX屆六中全會精神，團結(jié)奮進，努力拼搏，本著“以人為本、以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，狠抓醫(yī)療隊伍建設(shè)，全年無不良事故發(fā)生，促進了醫(yī)患和諧。

　　一、XX年各項指標完成情況

　　1、兒保工作：兒保門診共服務(wù)人群6783（去年7313）人次（包括兒童體檢5222，咨詢1054人，疾病診治507人次）。

　　2、婦女保健：門診人次：706人（婦女病普查108人、幼兒園老師白帶檢查176人），檢出疾病56人，治療56人。

　　3、出生證辦理工作：發(fā)放出生醫(yī)學證明1000余份。

　　二、工作開展情況

　　（一）轉(zhuǎn)變醫(yī)院管理理念全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　市婦幼保健院作為一所三級甲等市級婦幼保健專科醫(yī)院，服務(wù)優(yōu)質(zhì)不僅是市衛(wèi)生廳的要求，也是廣大群眾的要求，更是建設(shè)和諧XX的要求。今年通過在全院開展“以病人為中心，誠信服務(wù)百姓”的活動，使得全院職工的主人翁意識更加強烈，熱情也更加高漲，服務(wù)意識不斷強化。

　　一是倡導(dǎo)“人文婦保”，提高醫(yī)德醫(yī)風水平。醫(yī)院作為一個服務(wù)性單位，面對的是千千萬萬的來自各個階層的患者，她們有著特殊的就醫(yī)特點和心理需求，她們敏感、自尊，又渴望家庭式的溫暖與關(guān)懷。醫(yī)護人員除接觸病人外，還要與病人的家屬、親友及同事打交道。因此，醫(yī)護人員的職業(yè)道德風貌直接影響著病人的心理健康和治療效果，對人民群眾認識醫(yī)院產(chǎn)生重要影響，醫(yī)護人員的服務(wù)形象直接代表著醫(yī)院形象。倡導(dǎo)“人文婦保”，就是要內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，進一步強化宗旨觀念，展現(xiàn)市婦幼保健院良好的醫(yī)德醫(yī)風，積極為病人創(chuàng)造一個心情舒暢的康復(fù)環(huán)境，增強患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心，贏得廣大患者的口碑和社會各界的良好贊譽。

　　二是打造“誠信婦保”，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，人們對醫(yī)療服務(wù)有了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)意識、服務(wù)模式已不能適應(yīng)當前醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。將發(fā)展定位于為病人提供舒適、方便、溫馨、滿意的服務(wù)，必須成為醫(yī)院的首要目標。因此，該院進一步樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”理念，圍繞病人就醫(yī)過程中的熱點、難點、焦點問題，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，深入開展誠信服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，確保醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全，讓群眾明明白白看病，高高興興就醫(yī)，少花錢，看好病，得到最好、最滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三是建設(shè)“和諧婦保”，關(guān)愛每一個生命。新的形勢下，醫(yī)療糾紛日見突出。醫(yī)院要求在服務(wù)上實現(xiàn)從“以治病為中心”的傳統(tǒng)觀念向“以病人為中心”的現(xiàn)代觀念轉(zhuǎn)變，真正樹立起全心全意為病人服務(wù)，全面推行以“親情式溝通”為主要內(nèi)容的人性化服務(wù)，實現(xiàn)病房服務(wù)人性化，病人服務(wù)個性化，院區(qū)環(huán)境花園化。開展“還您一個健康，送您一片溫馨”活動，真正從內(nèi)心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關(guān)愛現(xiàn)象的發(fā)生，全力營造一個健康、和諧、發(fā)展的市級婦幼保健醫(yī)院。