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企業年度工作總結

年度總結 時間:2021-08-31 手機版

【推薦】企業年度工作總結模板集錦6篇

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結有什么格式呢?以下是小編幫大家整理的企業年度工作總結6篇,希望對大家有所幫助。

企業年度工作總結 篇1

  x0**年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下,耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創新。以科學的管理態度和方式全面提升企業價值,提升我市通信應用水平。x0**年,我公司經營態勢一直保持穩步發展,取得了一定的經營效果。現將x0**年的一些主要工作總結如下:

一、以經營任務月度預算為綱,開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作。

  針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經營任務月度預算,進行經營管控。全年從1月份開始,分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節假日促銷”、“贏在網格政企全業務拓展活動”、“ “紅五月”雙節促銷”、“贏在高校”、“中秋和國慶節促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網續費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動,以此拉動月度業務發展。通過營銷競賽,既跟蹤了月度任務完成進度,取得了較好的營銷效果,又給我市人民群眾送去了節日的祝福,帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經營城市、拓展農村的年初預設工作目標,發揮了全業務的優勢,積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產品,享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。

二、強化營銷宣傳,提升耒陽通信新形象。

  除傳統的橫幅、海報、單頁宣傳外,x011年,我公司還通過多種形式豐富了宣傳內容,提高了宣傳效果,提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務;城北路x7塊燈箱、新老營業廳的兩塊led宣傳等,在公眾面前提升了耒陽通信新形象。

三、以市場需要為主線,以人民群眾通信需求為中心,做好維護建設,服務耒陽。

  x0**年,根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署,我公司緊緊圍繞創新網絡服務、完善支撐體系的理念,為耒陽城鄉千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障,進一步提升了全市人民的通信應用水平。

  (一)、強化維護基礎管理,優化維護流程,全面提升維護質量。

  1、 針對現有維護架構,強化了維護基礎管理。

  重點是通信障礙的管控。針對現有維護架構,增加了對超時障礙的考核及修復獎勵,嚴格控制了障礙工單數量,提升了裝維服務質量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因導致大量障礙工單積壓,最高峰時系統障礙數量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降,我公司從障礙管控、障礙處理等各環節實行整改,加快搶修及光進銅退工程進度,至11月底,障礙工單數量最低時降至1x0個左右,用戶投訴明顯減少。同時,為進一步提升末端維護人員的服務水平,調動其工作積極性,先后制訂了《接入網維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農村支局維護經理崗位優化與薪酬分配實施方案》,方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式,以此保障全市黨政軍機關、金融、醫院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。

  x、 全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線路。

  今年1-11 月,我公司通信線路搶修工作主要集中在農村鄉鎮,累計完成被盜搶修551次,修復不同程式電纜線路150.76皮長公里;累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次,更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長公里,搶修更換電桿489根、拉線453條,更換或修復吊線45.9x公里。通過加快搶修進度,提高了線路通信質量,降低了線路安全風險,針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。

  (二)、加大網絡能力建設,積極推進光進銅退、c網移動基站等新建工程建設。

  1、網絡能力建設:去年,我公司又投資1500萬元用于網絡能力建設,又擴大了原有的通信線路網絡及移動基站網絡。目前,我市城區寬帶上網應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平,我市農村電話普及率達98%,寬帶普及率達到1x%,比去年增加了1個百分點,天翼移動手機從無到有,普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。

  x、光進銅退建設:為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進,提升網絡智能水平,保持3g和寬帶能力領先優勢,為“三網融合”奠定堅實的基礎,x011 年,我公司在城區大力實施ftth建設與改造,新開大箱體15個、新裝epon設備x50多套。農村支局通過需求上報,并結合電纜被盜、線路維護現狀,累計在11個農村支局3x個模塊局完成光進銅退室外改造點15x個。通過光進銅退工程建設,滿足了業務發展需求,建設區域基本杜絕了電纜被盜,同時結合線路整治工程的同步建設,通過建設一片、整治一片、穩定一片,線路質量得到了極大提高,有力保障了城鄉群眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。

  3、c網移動基站建設: x011年新建移動基站1x個,目前c網移動基站累計達到了1x5個,做到了移動信號全覆蓋,有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。

四、以消費者為核心,狠抓服務質量,全力打造品牌服務形象。

  在過去的x011 年里,我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恒的主題"這一宗旨,建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系,狠抓內部管理,積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進,取得了明顯的成效,客戶服務水平和服務質量持續改進,不斷提高。例如:針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容,在" 受理好,處理好,回復好,服務好"四個環節上加強管理及完善內部流程,同時加強質檢系統的監督、檢查力度,規范服務用語,加強業務學習培訓及提高業務水平,用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務,排憂解難,使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶,享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來,我公司嚴格按照承諾進行賠付考核,強化客戶可感知的差異化服務比較優勢,對外打造天翼寬帶品牌形象,對內驅動寬帶網絡能力改善,鞏固增強寬帶市場競爭壁壘,進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務;由造成不合格服務的直接責任單位,擴大到所涉及的專業職能部門;由原來只對單項不合格服務考核,擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質,保證所有電信客戶的最大程度的滿意。

五、為民著想,全力以赴,把為民辦實事工作辦實。

  x0**年,我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排,按照XX市政府的相關文件精神,高度統一思想,強化組織領導,采取有力措施,狠抓實事落實工作。 x011年,市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為:新增農村綜合信息服務示范點1個;新增行政村通寬帶30個;新增通電話自然村4個;目前我公司已完成新建農村綜合信息服務示范點1個,100%完成了全年目標任務;已完成新增行政村通寬帶網36個,完成全年目標任務1x0%;已完成新增通電話自然村8 個,完成全年目標任務x00%。

  回顧x0**年的工作,有成績也有不足,不足的地方體現在:1、企業發展做得不夠,離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農村市場做得不夠,仍然是我公司經營工作的薄弱環節。3、發展規模與市場規模不匹配。這些差距和不足,需要我們在x01x年高度關注,重點整改。

  總體來說,我公司目前的經營生產形勢不容樂觀,激烈的市場競爭促使我們無法停歇,面對將來的挑戰和壓力,我們只能未雨綢繆,早做準備。對于x01x年的工作思路,我公司將從以下幾個方面著手部署:

一、精耕細作,把經營工作做到效益最大化,提升消費者通信應用水平。

  一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調研工作,多了解渠道、市場的實際情況。二是要對經營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導,形成閉環管理,發揮經營分析數據的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小,如何對渠道資源實施精確配置,派單,讓每個渠道既要有一定的靈活機動性,又有大局觀念,確保市場資源效益最大化。同時,發揮全業務的領先優勢,全面提升老百姓的通信應用水平。

二、優化網絡質量,提升服務水平,讓客戶感知到優質的品牌服務。

  x01x 年,我公司將加強網絡安全管理,推進維護精確管理,持續優化移動網絡和客戶服務支撐體系,全力提升故障的快速修復能力、全業務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網絡發展方面,我公司將進一步加快推進光進銅退網絡建設,做好移動網絡優化和提升固網、寬帶、無線網絡服務能力,強化主動服務意識,建設面向客戶、面向產品、面向網絡的服務保障體系,全面完成各項網絡質量指標,確保網絡運行的安全、穩定、高效。同時,做好服務基礎工作,改進前后端聯動時效,杜絕客戶有理投訴,嚴格控制越級投訴,加大全公司服務質量監督、檢查、考核力度,及時解決客戶服務熱點、難點問題,為客戶創造一個舒適的服務環境,讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優質服務。

三、機制創新,降本增效,優化人力資源結構,提升企業價值。

  一是進一步理順和優化部門職責,使之更有利于市場競爭,有利于規模發展,有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求,結合實際情況落實好人員結構調整優化工作;嚴格執行員工淘汰和退出機制,優化結構,提高勞動生產率。三是重構農村支局營銷維護體制,改變現統包代維的被動模式,強力推進工維合一,充分利用資源,解決企業成本壓力。四是做好工程管理,抓好工程質量,減少后期的維護壓力。五是推進原老網絡設備退網,提升網絡承載能力,減少能耗。六是抓好資源管理工作,快速提升資源的準確性,為業務快速發展提供保障。總之,要從各方面保障企業的價值得到有效提升。

四、以人為本,為企業和諧、穩定地發展提供有力保障。

  x01x 年,我們要繼續以和諧、穩定為主題,開展各項經營生產工作,堅持基層第一,員工至上,加強領導班子建設,加強黨風廉政建設,加強黨建、工會和思想政治工作,加強員工隊伍建設及學習型企業的創建,加強財務、新聞信息,培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續保持安全生產高壓線,除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外,還要將各項安全生產工作納入隨時待命狀態,隨時為企業各項經營生產工作的開展保駕護航。

  總之,在x01x 年,我公司將緊緊圍繞“規模發展、機制創新、降本增效、提升價值”開展各項經營生產工作, 將始終堅持“科學運作企業、精確管理企業、嚴格治理企業”。在以后的工作中,奮發向上,始終發揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統,為把XX市通信應用水平提升到一個更新的高度而努力!


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/nianduzongjie/4328380.htm
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