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企業年度工作總結

年度總結 時間:2021-08-31 手機版

關于企業年度工作總結集錦九篇

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,快快來寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎?以下是小編為大家收集的企業年度工作總結9篇,希望能夠幫助到大家。

企業年度工作總結 篇1

  在公司售后服務部工作已經有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現客戶滿意度” 最大化服務的目標,以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領導安排的任務,自身的水平和工作能力也得到了提高。現將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:

  作為一名售后服務人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業務咨詢電話及時傳達給各區域負責的業務員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

  接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售后服務的確是個挺受氣的職業,但也是個很鍛煉人的職業,客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了。

  保持好一個良好的心態,認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息,就要有較強的專業技術知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質量不行,客戶往往有很多都是操作不當的情況引起的,用戶對于產品哪一個環節操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節,避免重復犯類似的錯誤,找出了癥結所在,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

  在公司領導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區的終端銷售地點.電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產品使用情況!出現的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

  在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售后服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。

  在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中,我將發揚優點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責地把工作做得更好。

  售后:**

  20xx.1.09

企業年度工作總結 篇2

  一、前言

  為更好的做大做強A裝飾品牌,提高A品牌裝飾公司知名度,擴大在錫盟裝飾市場占有率,依托育強地產強大后盾,早日實現公司提出的十年規劃目標。在認真做好**年度的工作的基礎上,針對本地市場及消費群體,加強公司內部,使部門之間更加協調,員工人盡其才,更大限度的發揮員工積極性和個人潛力,增強公司集體的向心力、凝聚力。

二、**年度總結

  公司自09年4月在錫盟市場運營以來,克服資金、人員等諸多不利因素,依托原有的業務關系,積極拓展市場,從無到有,截止11月底已實現家裝 59.65萬元、工裝44.55萬元,總計104.2萬元的銷售額,實現利潤22萬元,提前超額完成年初制定的100/20的目標。(這里還不包括育強地產的60萬元)當然,在實際操作中也有過失誤,主要原因是我主觀上抹不開面子、不好意思導致沒有及時收款,以至還有將近6萬元的工程款還沒有到位,這些都有待我們在以后的工作中去改善。

  管理中我們不能及時跟進,設計、材料銜接不到位,各工種互相推諉,質檢工作不負責任,服務也迫切需要加強,按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現有客戶,擴大客戶群體效應。

三、目標

  未來三年,公司將以設計部為龍頭,發揮銷售部主導地位,以打開家裝市場為突破口,通過客戶的口碑效應打A品牌裝飾品牌,從而帶動工裝、廣告,以及材料部的齊頭并進。

  1、占領錫盟市場,力爭三年內做到家裝市場占有25%的市場份額,工裝10%。

  2、加強公司內部管理,樹文化豐碑。以設計為龍頭,資源為主導,市場拓展為方法,提高公司品牌、效益為目標。

  3、強化A品牌公司內部向心力和凝聚力,提高人才優勢,做足“人”字文章,抓施工現場形象管理,、施工,促公司整體效益健康發展。

  4、**年銷售目標為家裝100萬/工裝200萬/利潤60萬

  5、20xx年銷售目標為家裝200萬/工裝300萬/利潤100萬

  6、20xx年銷售目標為家裝300萬/工裝500萬/利潤150萬

四、市場調研及分析

  隨著人們生活水平的逐步提高和國家十七屆全會精神,國家關于“城鄉建設”步伐的加快,并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場的影響,錫盟裝修業將迎來一個全新、輝煌的時代。據建筑裝飾裝修主管部門統計,錫盟建筑裝飾家裝市場年銷售在一千萬元以上,工裝市場保守估計也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標是在此基礎上制定的。保證措施從以下三點做起:

  1、銷售部加大業務員招聘、力度,對業務水平高,有一定的優先錄取。2、實行分片包干制度,對錫林浩特市新建小區、大樓做系統劃分,家裝要做到每個新建小區有固定的分管業務員,做到每戶有接觸,并分析不能簽單的原因。工裝要做到對新建樓面的用途、面積、開發商都能有所了解,爭取最大可能出方案和報價。

  3、各部門緊密協調、配合銷售部門的所有營銷活動。特別是設計和工程部。銷售部在上獨立,業務員薪酬實行低保底加高提成,另加年終分紅制度,銷售部要對每個業務員定指標、下任務,并就薪酬體系草擬方案報研究。

  當然,與之同時,市場的激烈競爭也將開始。這就要求我們與時俱進,公司內部也應積極調整,由原來的等活上門到主動出擊,去適應和開發本土市場,做大做強本土市場,了解市場發展趨勢、受眾心理及本地市場特色,積極穩妥的利用現有資源和業績優勢,繼續走中、高檔路線,強推施工工藝、施工管理及設計優勢。

  我們今年的家裝部市場做得就很不錯,基本做到新開發小區都有我們的展板和業務單,都知道有A品牌這個裝飾公司。前期推廣很成功,但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出,不是沒人干活就是不達標,總之缺人,導致家家簽延期單,客戶反應也不是很理想,這些都有待我們共同去改善。

五、公司內部管理

  1、設計部

  調整后的設計部應加強設計人員的業務及素質培訓,樹立“人無我有,人有我新”的概念,設計出精品,增加設計部投入,從北京、上海招聘有經驗、有實力的設計師加盟。加強施工圖管理和繪制,確保工人能按圖施工,按規范出圖并存檔。把設計部也加入到公司單獨核算部門,強化責任心和公司一盤棋思想,為公司發展提供有力的保障,充分發揮龍頭作用。

  2、銷售部

  公司所有業務歸銷售部洽談、開發、協調,簽單時與材料部、工程部、質量及部會商,確認后再簽單,簽單后交工程部分配。有市場開發自主權、拓展,廣告計劃報總經理審核。充分發揮部門主導優勢,了解和熟悉市場變化信息,為公司發展及戰略調整提供第一手的。

  3、行政部

  主管公司內部各部門人才招聘、培訓、存檔、協調及考核、調動,充分發揮人才優勢,做足“人”字文章,做到人盡其才,優勢互補,并能及時補充新鮮血液。協調各部門之間聯系,為實現公司既定目標、貫徹、監督公司各項文件、措施勝利進行提供必要的保障。

  4、材料部

  改革現有模式,依托公司平臺,發揮自身優勢,積極開展對外業務,獨立核算,自負盈虧。提出可行性方案,解決與工程部爭議,為公司打造堅強后盾,創造效益。

  5、質量及部

  主管公司運營成本的核算,審核盈利空間的合理性。對公司所有在施工程質量、材料損耗、成本管理負責,有權對工程施工質量、材料浪費實施監督、檢查及提出整改意見。

  6、工程部

  改變原有模式,合并原家裝部、工裝部。強化工地,落實公司工地現場管理規范及標識張掛,增加施工隊伍,實行崗位責任制。擇優選擇施工質量好、工地現場管理好、客戶反應好、工長能力強、有作為的實行發單傾斜政策。下設項目部、質檢部,每周不少于2次巡檢,對工地安全、文明施工,質量等科目進行綜合評分。獎優罰劣。

  可以預見,以上各項在真正運行后,整體水平及效應絕對能立竿見影,目標也一定能實現。當然與公司各部門的員工的努力是分不開的。因個人能力原因,論述不詳盡及詞不達意處懇請諸位指導糾正為謝!


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/nianduzongjie/4016586.htm
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