篇一：客運值班員實習報告

　　一、實習目的及意義

　　自  年  月  日至  月  日以來，我在呼和浩特東站為期個月的客運值班員一職的現場實習結束了。在這短短的天里使我受益非淺，因為在此期間我不僅學到了許多書本上沒有的知識而且使我對鐵路運輸事業這一神圣的職業有了更深的了解。鐵路是我國交通運輸業的骨干力量，是國民經濟的大動脈。其主要任務是運輸旅客和貨物，為工農業生產、國防建設和人民旅行的需要服務。鐵路旅客運輸是整個鐵路運輸的組成部分。它的基本任務是：最大限度地滿足廣大人民在旅行上的需要；安全、迅速、準確、便利地運送旅客、行李、包裹和郵件；在旅行途中為旅客創造舒適愉快的環境和得到文化生活上的優質服務。

二、實習單位及具體工作

　　呼和浩特火車站位于呼和浩特市新城區。呼和浩特鐵路局管轄的客貨一等站。始建于1921年，1954年改為現名。從該站有開往北京、蘭州、海拉爾、二連的旅客列車，有經過開往西安、常州的旅客列車，1990年增開呼和浩特至蒙古人民共和國首都烏蘭巴托的國際列車。呼和浩特站東場辦理客運，日接發旅客列車17對，年發送旅客250萬人。2012年全國主要火車站日均客流量排名以日均客流量18005人排第51位！

　　呼和站始建于1921年，位于京包線653公里642米處。按業務性質為客貨運站，按技術性質為區段站，等級為一等站。管轄東運轉、西運轉、客運、貨運、裝卸、乘務、設備檢修7個車間和白塔、南店、臺閣牧、攸攸板4個中間站。車站現有職工1607人。由蒙、漢、回、滿、朝鮮、達斡爾等7個民族組成。其中，少數民族134人；男職工1082人，女職工525人；在崗人數1457人，非在崗人數150人；大專及以上學歷260人，占總人數的16.2%，工人技師33人，高級工人技師37人；黨員692人，占43.0%。

　　呼和站業務特點是重點辦理無調中轉列車的接發和有關作業；專用線點多線長、作業量分散；卸車大于裝車作業，以排空車為主。運輸收入達6億元。運輸收入日均182.2萬元，其中客運97.2萬元，貨運

　　85萬元；發送旅客480萬人次，擔當著呼鐵局43.2%的客運任務，旅客發送人數日均1.4萬人，最高時達2萬人；客貨車日均辦理輛數為16890輛；日均裝車184.1車，卸車為198.5車；年貨物發送量360萬噸；日均接發列車75對；2006年共發集裝箱班列189列，月均15.8列，最高時達21列。

　　呼和浩特站始發的列車有開往北京、蘭州、海拉爾、二連的旅客列車，有中轉始發開往西安、寧波、沈陽北、漢口、臨汾、天津、石家莊的旅客列車，1900年增開呼和浩特至蒙古人民共和國首都烏蘭巴托的國際列車。呼和浩特站東場辦理客運，日接發旅客列車24對，日均發送旅客1.3萬人次，作為全區最大的客運站主要擔負著迎送來自四面八方旅客的重要責任。隨著社會主義建設事業的迅速發展，人民物質、文化水平得到很大提高，旅客運輸量大幅度增長，在我國現代化交通運輸網中，呼和浩特站具有運能大、速度高、安全好等優點，也可稱的上走在前端的現代化車站。它的主要任務是安全、迅速、有秩序地組織旅客上、下車；便利旅客辦理一切旅行手續；為旅客提供舒適的候車服務；保證鐵路與市內交通聯系便捷，使旅客迅速集散。客運站的主要客運服務作業：包括旅客上下車、候車、問訊處、小件寄存處，以及對旅客

　　文化生活、飲食、衛生方面的服務等。主要業務，包括客票發售、行李、包裹的承運、裝卸、保管和交付，郵件裝卸等。技術作業，包括列車接發、機車摘掛、車列技術檢查、車底取送、客車上水、餐料供應及上燃料等。

　　呼和浩特站是是我之前的工作單位，也是我實習的地方。期間，我將客運理論知識與現場實際工作相結合，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的客運理論知識，使我更深的了解了客運服務工作的主要職能、基本任務、基本工作狀況并熟悉掌握了工作方法

三、實習內容及過程

　　實習期間，我在師傅們熱心的指導和教育下，積極參與相關工作，注重把在學校書本上學到的客運理論知識與現場實際工作相結合，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的客運理論知識，從而為今后走上鐵路運輸事業打下了良好的基礎。通過實習，我所學的專業知識得到了實際的工作經驗，鞏固并檢驗了自己幾年來專科學習的知識水平，達到了溫故而知新的目的，也使我更深的了解了客運服務工作的主要職能、基本任務、基本工作狀況并熟悉掌握了工作方

　　法。做好客運服務工作，首先要樹立全心全意為人民服務的思想，堅持全面服務，重點照顧的原則。要注重人性化服務，以“人民鐵路為人民”的宗旨，做到“三要”即：對旅客要文明禮貌，糾正違章態度要和藹，處理問題要實事求是。“四心”即：接待旅客熱心，解答問題耐心，工作認真細心，接受意見虛心。“五主動”即：主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動解決旅客困難，主動介紹旅行常識，主動征求旅客意見的優質服務。要把鐵路客運服務當作禮品送給旅客，牢固樹立“十種情”的服務思想，做到一次迎候一種情，一個微笑一種情，一聲問候一種情，一句應答一種情，一杯開水一種情，一把攙扶一種情，一張車票一種情，一回捐助一種情，一次鼓勵一種情，一次送別一種情。把對旅客的服務水平全面提升到更高的水平。

　　在站臺上跟著師傅接車的那段實習的日子使我感觸頗深，同時我也學到了許多的專業知識和掌握了作為站臺客運服務工作者應具備的服務標準。其中，它的主要作業內容有：

　　接清列車運行情況，設備備品，站臺、股道衛生，安全及重點事項。 簽字交接

　　按列車預告上崗，檢查站臺有無障礙物。組織站臺旅客排行。

　　接送列車、組織旅客站在安全白線內、注意防止旅客抓車、鉆車、跳車和橫越線路。

　　站車交接：與列車長辦理業務交接。

　　組織乘降：協助列車員組織旅客有秩序的乘降，對重點旅客重點照顧。按崗堵截站臺兩頭，防止旅客進入線群。

　　列車進站時要穿著規定的服裝，佩帶職務標志并面向列車進站方向立正站好，敬禮，目迎目送。

　　加強宣傳、引導旅客進出站、防止對流。

　　列車出站后對站臺及線路進行全面打掃和清理。

　　按作業內容認真辦理交接。

　　服務質量標準又包括：

　　列車正、晚點清楚，設備完整，備品齊全定位，站臺無限散人員和無關車輛，衛生符合標準。

　　迎送列車做到姿態端正、間距適當，足踏白線，面向列車。認真做到“三要”“四心”“五主動”。

　　乘降秩序好，天橋地道不對流，站臺無閑雜人員和無關車輛、衛生符合標準。達到“四消滅”：消滅責任行車事故、消滅旅客傷亡事故、

　　消滅火災爆炸、消滅責任晚點。

　　工具備品存放定位，不短缺，衛生符合標準。

　　短暫的實習時間轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。喜悅的是收獲（掌握）了不少客運專業的知識和鐵路運輸事業的工作常識，并增加了一定的社會實際工作經驗。遺憾的是對這項艱巨而復雜的工作有些還只停留在認識階段，也就是僅僅停留在表面，只是在看別人做，聽人講如何做，還未能夠真正親身感受、處理某些具體工作，所以未能領會其精髓。但是通過這次實習，加深了我對鐵路運輸業理解，不僅豐富了我的技能知識，而且其他方面的知識也得到了增強，使我對這項工作有了深層次的感性和表層次的理性認識。在呼和站實際學習中，我深刻認識到要做好客運服務工作，絕非一件輕而易舉的事，其中在運送旅客的過程中，客運工作人員付出了艱辛的勞動，卻常常不能得到公眾的理解和支持。所以這就更需要工作人員不僅有過硬的專業技能、理論知識及豐富的經驗而且還要有良好的心理素質，優秀的品質及規范的職業道德。

四、實習總結與體會

　　總結  個月的實習成果我受益非淺要想成為一名合格的客運工作人員我要學的實在還有很多，不僅僅要熟知車站制定的各項規章制度以及有關安全措施，還要熟練的現場操作，做到靈活運用和應變情況的發生。所以，至此以后我一定會更加努力不斷強化和提高理論知識與專業技能并多注重把理論聯系實際力求達到精益求精。從而為獻身鐵路運輸事業做出貢獻。作為一名在職職工，我只能盡量把自己的工作和實習合二為一：邊工作，邊實習。通過實踐印證自己在書本上得到的知識。理論是灰色的，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來體現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。

　　我很榮幸能夠加入到鐵路人的隊伍中，能成為其中的一員感到深深的自豪!作為一名鐵路工人，只有以海納百川的開闊胸懷，接納吸收各種各樣的社會知識，才能豐富自己作為一個社會人的內涵，拓展自己的視野，促進自己工作的順利開展。 我要以平靜的心態看待鐵路的改革，以積極的心態參與工作，以樂觀的心態面對生活。從思想上認識到鐵路改革機遇大于挑戰；從行動上要積極主動地做好分內工作。 要有緊迫感和大局意識 。主動去適應改革，努力工作，要把壓

　　力轉化為工作的動力，高標準、嚴要求，認真完成自己的本職工作。認真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。必須增強競爭緊迫感，自覺提高自身素質。在鐵路跨越式逐步深入發展發展的今天，必須對自己有清醒的認識。隨著企業改革力度的不斷加大，提高自身綜合素質是在改革和競爭中取勝的關鍵，在工作之余要加強學習，不斷提升理論素養，增強責任心、給自己補充能量，以適應競爭環境。 克服松懈心理，樹立生活、工作目標，化劣勢、失敗為前進的動力，保持旺盛的戰斗力，做到積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗。另外，加強學習黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識，了解路局各項改革措施的必要性。認識到鐵路改革的深刻內涵，全方位充實自己，完善自我，使自己在以后的競爭中立于不敗之地。

　　五、今后努力的方向

　　這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。我會好好把握和運用這筆財富，將它融合在我今后的工作和生活中，使之發揮它的巨大作用。

　　這短短實習是結束也是開端，它予我的重要意義不僅僅是個人轉變的經歷，更多的是要以飽滿的熱情和主動的態度做好我的本職工作。在今后的工作中，我將會加倍努力。我要以與時俱進的使命感，以勇挑重擔的責任感，用我的實際行動為鐵路事業添磚加瓦。