關鍵點：針對每個問題起碼需要相應的文件規定，越細越好，考慮月全面效果越好，因為文件沒有的話他會認為你沒有，除非你提供證據證明你們實施，但是還是會扣分！整個具體的改進或者整改項目報告需要遵守PDCA循環進行驗證的。

　　1．貴公司概要

　　請回答貴公司的主要制造產品和主要供貨廠家。

　　[最好列出公司的主要產品和主要客戶的清單即可，審核員詢問的時候提供即可。

　　2．品質實績

　　1）市場索賠發生率（ppm）

　　①請回答貴公司最近12個月間發生的對象零件群的總交貨數量及對應的索賠件數。

　　[本問題很簡單，就是統計分析你們公司的產品過去一年中的實際PPM。根據要求的公式計算出來即可。

　　②過去的重大缺陷

　　(a.召回、服務活動等市場處置實施的缺陷)

　　(b.重要市場索賠及工廠在出貨時需要大量處理的交貨不良)的總發生件數。

　　[關于問題a.最好回答是0！關于B說明一項你們產品最常見的質量問題即可，然后統計一下具體發生的比例和數量，審核員詢問的時候提供。

　　請回答當時貴公司的綜合責任比率。

　　[這個問題盡量往OEM身上推，比如他們裝配的導致問題發生等等，然后你們怎么樣要求OEM改進等等。NISSAN喜歡供應商要求他們改進的。

　　2）交貨不良率（ppm）

　　請回答貴公司在最近12個月內客戶購入時發生的相對于對象零件群的總購入數量的購入不良數的實績。

　　[根據以往幾年的數據統計分析出結果即可，不需要清單的，但是需要包括不合格多少數量總數是多少等等基本信息。

　　3）工序不良率（廢品率）（%）

　　請回答在對象零件群的主要工序（另外選定3-4個工序），當月或上月發生的相對于對象工序的總生產個數的廢品個數（修理品除外）的實績。

　　[跟2）差不多的表述方法，對象不同而已，如下表述即可

　　主要工序名稱工序工序工序工序

　　廢品個數個個個個

　　總生產個數個個個個

　　% % % % %

　　3．品質體系

　　（1）品質方針和品質保證體系

　　1）品質保證體系

　　請回答QS9000/ISOTS16949/ISO9000及其它廠家接受的認證或表彰類的取得情況。

　　[提供TS認證的證書復印件即可解決。如果有OEM的獎勵證書更好。]2）品質方針

　　請回答貴公司的品質方針，其中的具體管理目標、基準，3年內的實績。

　　[復印質量方針要求是提供。質量目標清單和跟進業績統計、趨勢圖等即可。

　　3）品質保證體制和組織體系

　　請回答貴公司的品質保證業務的組織體制，責任分擔（負責人、相關部門等）。

　　[復印好質量保證組織機構圖，以及開發過程控制職能職責矩陣圖，最好有簡單流程，如果你們的APQP是使用得流程圖和職責結合的方式就很完美了。

　　（2）現行產品品質缺陷解析

　　1）目標管理

　　請回答主要的市場索賠和交貨不良的有關的一年目標、改善計劃及進度。

　　[FC/Delivery的公司目標和實際業績，對主要缺陷的分析排列圖、糾正措施以及完成情況的前后對比趨勢圖。如果能夠進行瓶頸分析并采取措施結合QCC/6sigma的幾個階段進行的話比較完美。

　　2）信息解析

　　請回答有關市場信息的取得、解析方法。