第一部分項目介紹

　　項目名稱：好鄰居水電急修服務部

　　經營范圍：電線電路，開關插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補漏工程項目。

　　項目投資：約 3 萬元

　　回收成本期限：6個月

　　樣板店地址：越秀區大新街

　　項目概況：好鄰居水電急修服務部是組織一群經嚴格培訓的專業維修隊伍，以優質的服務，為社區的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時上門服務。

　　第二部分市場分析

　　一、市場需求分析

　　家里的電線電路、開關插座、照明燈具發生故障，空調加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經常發生的事，大部分的住戶由于缺少相關的專業技能和維修工具而無能為力。當家里只剩老人和小孩，如果發生水電故障就需要找人處理。

　　社區的小商鋪發生水電故障會影響營業。出現這些問題時大多數人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有經過專業訓練缺乏專業資格的人員，這種方式既沒效率，價格又沒有標準，施工質量和后續服務沒有保障，造成客戶在時間上、價格上和質量上的許多困擾。

　　二、目標群體分析

　　目標群體的定位在廣州市的老城區的老街道（越秀區大新街），主要原因是老城區的電線電路、開關插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機較大。

　　第三部分成本預算

　　一、啟動資金：

　　鋪租 1 000 元

　　裝修 5 000 元

　　購置設備 10 000 元

　　營業執照、稅務登記費 1 200 元

　　水電雜費 800 元

　　工資（12人） 9 600 元

　　合計： 27 600 元

　　二、每月運營成本：

　　鋪租 1 000 元

　　水電雜費 800 元

　　工商管理費、 300 元

　　工資 9 600 元

　　設備折舊 200 元

　　原輔配件費用 800 元

　　其他不可計算費用 300 元

　　合計： 13 000 元

　　第四部分市場風險分析

　　一、水電急修的市場需求較穩定，風險主要來自同行業的競爭

　　由于它的技術含量不會太高，進人比較容易。

　　二、服務質量會帶來風險

　　由于技術員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務質量的把握帶來一定難度。

　　解決這一問題有兩個基本方法：

　　(l)對維修員工嚴格把關；

　　(2)定期或不定期的組織員工接受培訓和經驗交流，以提高員工素質。

　　三、入戶所帶來的人為風險

　　主要是極個別人會手腳不干凈，見財眼紅。預防這種現象的出現，要經常加強員工的思想教育，與員工保持密切聯系，做好員工的思想工作。

　　第五部分行業相關法律法規

　　(l)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定：客戶在購買、使用商品和接受服務時應享有人身、財產安全不受損害的權利。客戶有權要求本企業提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。

　　(2)根據《中華人民共和國勞動法》的相關規定：本企業應依法與所招聘的企業員工簽訂相應的勞動合同，而且因為本行業中員工工種有一定的危險性，更應該依法為員工辦理相應的工傷保險、養老保險及基本的醫療保險等福利待遇。

　　第六部分人員機構配置

　　職員及崗位職能

　　經理 1 名（老板）：負責整個維修部的工作以及策劃開發工作。

　　經理助理 1 名：協助經理做好管理和策劃開發工作，兼會計。

　　電話接線員 1 名：負責與客戶的聯絡。

　　水電工 10 名：負責具體的維修工作。

　　注：全部為本市的下崗失業人員。

　　第七部分自身優勢

　　一、工作經驗

　　本人有 8 年的水電維修工作經驗，對水電維修有濃厚的興趣，交際能力強，做事踏實、認真。

　　二、社會資源

　　本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關系，開展工作會得心應手。

　　三、教育背景

　　本人大專畢業，專修電工，對企業管理有一定的特長。

　　四、資金支持

　　有家人的大力支持，開業資金絕對沒問題。

　　第八部分環境及地理優勢

　　一、創業環境

　　這主要表現在創業的政策環境上，為鼓勵下崗失業人員創業上崗，廣州市出臺了一系列優惠政策，如：從事社區服務的，三年免稅、免工商管理費，勞動部門給予1500-2000 元的創業扶持費以及招工優惠政策等。根據 《廣州市社區就業服務崗位資助試行辦法》，本人的項目屬于社區服務項目，還可享受更多的優惠政策。

　　二、經營地點

　　經營地點選擇在舊城區，人口密集，缺乏物業管理公司，競爭對手少。

　　第九部分市場營銷策略

　　(l)印制附有詳細價目表的宣傳單派送到戶，以明碼實價，公開透明的收費制度使客戶放心。定期舉辦知識講座，征集客戶意見，了解需求情況，營造良好的人際關系，進而創建良好的信譽與形象。

　　(2)按項目大小收費與會員制包月優惠收費相結合，讓顧客有更多的選擇，培養固定客戶，提高客戶忠誠度。

　　(3)工作人員的技術水平和服務質量、服務態度對客戶的滿意度有關鍵性影響，必須嚴格進行上崗培訓，制定工作規范：工作時穿制服戴工作證準時到達現場，熱情禮貌的工作態度，按標準作業流程操作，隨時注意安全，填寫客戶資料和意見表。

　　(4)在節假日提供專項特價檢修、檢視業務，建立相關客戶情況資料，并義務為社區內的困難戶、孤寡老人等提供服務。

　　(5)提供電話熱線報修，24小時上門服務，使客戶享受方便、迅速的服務。

　　第十部分項目可行性分析

　　一、市場需求分析

　　水電急修服務是一項市場需求穩定，競爭較少，投人資金不大，投資回報期短，可持續發展性強，服務范圍和服務對象廣泛，提供較多工作崗位，創業和解決再就業相結合的社區服務項目，可行性較高。

　　二、項目規模的可行性分析

　　投資少，見效快是本項目的一大特點。先以一個社區或小區為基礎，逐步擴大規模和影響。使用本社區的下崗失業人員是項目的優勢，也是項目可行性的一大體現。

　　三、行業發展趨勢分析

　　水電維修是一個長期性的項目，特別是上門服務。隨著小區規模的進一步發展，水電安裝的進一步完善，相關后期服務的需求也會越來越大。水電產品的質量下降，也給水電維修帶來一定的發展潛力。綜上所述，我們確定本項目有可行性。