一、培訓目的

　　為規范新員工培訓組織流程，幫助新員工盡快適應新的工作環境，融入企業文化，使之更快地勝任本職工作，發揮自身才能，特制定此培訓計劃書。

　　二、培訓目標

　　通過統一面授與指導實習相結合的培訓方式，使的新員工在一個月內，了解并認同的企業文化，熟悉公司行為規范和所任崗位職責、業務操作流程，了解并提高所赴任崗位的能力要求，保證合格上崗。

　　三、培訓對象及類型

　　新入職員工

　　四、培訓內容

　　第一部分公司概況

　　1.日常行為規范

　　2.信息管理規范

　　第二部分電話服務規范

　　1.遠程接待中心電話服務規范

　　2.遠程接待系統坐席基本操作

　　3.遠程接待系統工單操作

　　4.遠程接待系統知識庫使用基本操作

　　第三部分平臺與辦公軟件使用

　　1.辦公軟件基礎應用

　　2.基礎平臺使用

　　3.學習中心平臺使用

　　4.學生平臺使用

　　5.統考平臺、機考平臺介紹

　　第四部分業務知識串講

　　1.招生期基礎業務知識概念串講

　　2.學期中基礎業務知識概念串講

　　3.學期末基礎業務知識概念串講

　　4.畢業期基礎業務知識

　　第五部分實習

　　1.實習部門安排：新員工入職培訓計劃書新入職員工在參加了統一面授課程，并考試通過后，需分別在接待部、學生事務部、以及新員工所屬業務部門進行實習。

　　2.實習時間安排：

　　接待部：實習時間一周

　　學生事務部：實習時間一周

　　各所屬業務部門：實習時間一周

　　3.實習要求：

　　接待部：外呼項目組實習時間2天、學歷教育項目組實習時間3天(以語音業務受理為主)。

　　事務部：由學生事務部自行安排，建議適當接觸主業務模塊。?

　　各所屬業務部門：與上崗后的崗位職責一致。

　　4.實習指導教師：

　　在接待部實習期間由接待部培訓支持組全程指導。

　　在接待部以外的各部門實習期間，需由各部門指派指導教師一至兩名。5.實習指導教師職責：

　　填寫《新員工實習報告》，并對新員工在本部門實習期間的工作情況負責。

　　五、培訓時間

　　1.培訓具體時間：20xx年1月起

　　2.各部門報名時間：每月1-5日(遇節假日順延)前提交《新員工培訓報名表》到XXX郵箱。

　　3.培訓實施時間：每月6-25日(遇節假日順延)

　　4.課時：160課時

　　六、培訓地點

　　公司會議室(具體地點見當月通知)

　　七、培訓的方式

　　講授、案例分析、實操、實習。

　　八、培訓教師

　　接待部培訓支持組

　　九、培訓費預算