醫(yī)療志愿服務(wù)是一個(gè)需要志愿者、醫(yī)、患三方共同參與的過程。以下是小編整理的關(guān)于醫(yī)院2017年志愿服務(wù)活動計(jì)劃。歡迎大家參考!

　　醫(yī)院2017年志愿服務(wù)活動計(jì)劃(一)

　　項(xiàng)目開展背景

　　20XX年12月21日上午，鎮(zhèn)志愿服務(wù)中心、黨員義工服務(wù)隊(duì)和常平醫(yī)院團(tuán)委第一次聯(lián)合在常平鎮(zhèn)醫(yī)院開展綜合性志愿服務(wù)活動。我們一共組織了二十多名志愿者參與這次“醫(yī)院導(dǎo)診”和“病區(qū)探訪”活動，受到了院方、病人的好評。“醫(yī)院導(dǎo)診”，從一定程度上協(xié)助醫(yī)院分流了掛號區(qū)的人流減少病人候診時(shí)間;“病區(qū)探訪”，志愿者深入到醫(yī)院住院區(qū)(非隔離區(qū))探望部分病人，讓他們感受醫(yī)院的關(guān)懷和志愿者的愛心。活動結(jié)束后，醫(yī)院團(tuán)委有關(guān)負(fù)責(zé)人和我們志愿服務(wù)中心都希望這種有益于病人的醫(yī)院志愿服務(wù)能長期開展。

　　項(xiàng)目需求分析

　　醫(yī)療志愿服務(wù)是屬于系統(tǒng)性志愿服務(wù)，主要體現(xiàn)在其所提供服務(wù)產(chǎn)品的特殊性：醫(yī)療志愿服務(wù)是一個(gè)需要志愿者、醫(yī)、患三方共同參與的過程。患者在整個(gè)醫(yī)療過程中所經(jīng)歷的各個(gè)流程環(huán)節(jié)會產(chǎn)生相應(yīng)的心理和物資上的志愿服務(wù)需求。這種志愿服務(wù)需求主要包括指引和心理支持：

　　⑴醫(yī)院掛號處人流量較多時(shí)，病人希望能有工作人員(志愿者)維持隊(duì)伍的秩序;

　　⑵部分病人對醫(yī)院的各科室的具體位置不熟識，耽了誤診斷時(shí)間;

　　⑶部分住院期較長的病人有和外界溝通與交流的需要;

　　⑷不能自理、重癥困難病人需要志愿者號召社會的幫助，這種幫助包含社會捐助。

　　⑸生理康復(fù)病人的社區(qū)探訪和康復(fù)狀況跟蹤;

　　⑹協(xié)助醫(yī)院開展社區(qū)衛(wèi)生知識宣傳等工作。

　　由此可見，醫(yī)療志愿服務(wù)不僅僅是咨詢與回訪，也不僅僅是簡單的探訪與患者接待，而是一個(gè)需要系統(tǒng)管理和滿足患者需求的流程。簡單來說，醫(yī)療志愿服務(wù)涉及到來院時(shí)、在院長中和離院后三個(gè)環(huán)節(jié)。

　　項(xiàng)目理論依據(jù)及社工的工作

　　巴瑞德及卡布藍(lán)(Paral & Caplan)認(rèn)為，危機(jī)是一個(gè)突然的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，當(dāng)逼進(jìn)這個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí)，緊張度驟然激增，從而刺激了個(gè)人前所未有的潛能，或者癱瘓個(gè)人能力而不知何去何從。每個(gè)人對危機(jī)的反應(yīng)與適應(yīng)不同，有的人處之泰然，有的適應(yīng)不良甚至?xí)凶詺⒌膬A向或行為。但無論如何，危機(jī)情況總會形成對當(dāng)事人(個(gè)人或家庭)的心理負(fù)擔(dān)與壓力。

　　危機(jī)是由于危險(xiǎn)或高度緊張的生活事件干擾了個(gè)人原有的穩(wěn)定狀態(tài)，使人感到不安，而解決問題慣用的方法又一時(shí)難以應(yīng)對和處理，所以，當(dāng)事人必須發(fā)展新的方法或?qū)で髤f(xié)助才能解決問題。危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)苁箓€(gè)人在人格發(fā)展上更健全、成熟，但它也能阻止或損毀個(gè)人的人格成長。危機(jī)的過程：

　　①沖擊階段。個(gè)人遭遇壓力帶來的身心極度不平衡，用他所熟悉的應(yīng)變方法去處理和應(yīng)對卻顯得極其無效，此時(shí)個(gè)體內(nèi)心充滿震動、慌亂、惶恐和否認(rèn)。

　　②退卻階段。個(gè)人感受到失落、生氣、羞恥與憤怒的不愉快情緒，繼而從日常生活中退卻，感到人生乏味無力應(yīng)付，依賴性增加并產(chǎn)生失眠、激動及疲乏等癥狀。

　　③適應(yīng)階段。發(fā)掘新的適應(yīng)能力來面對危機(jī)而達(dá)到平衡。

　　病人可能面臨的危機(jī)：

　　包括疾病或傷害引起的危機(jī)：例如獲知診斷的結(jié)果、病程惡化、脊椎傷害;住院引起的危機(jī)：家屬角色重分配、子女的安排、適應(yīng)問題、退化、依賴、低自尊、焦慮與失落、醫(yī)藥費(fèi)和生活費(fèi)的壓力;處理過程所引起的危機(jī)：手術(shù)、輸血、化學(xué)治療及放射線治療的不適、肢體器官的切除、醫(yī)療的失敗，如器官移植后失敗，等等。

　　義工服務(wù)對危機(jī)的調(diào)適：

　　①前提。任何人都可能發(fā)生危機(jī);危機(jī)期間個(gè)人特別容易受到外界影響。

　　②原則。A、有限的時(shí)間：短期內(nèi)解決(四至六周);B、主動與直接：社工和志愿者采取主動直接指導(dǎo)的方式介入;C、有限目標(biāo)：社工和志愿者設(shè)定短期可完成的目標(biāo)。

　　③步驟。志愿者(培訓(xùn)合格)盡快地建立信任的溝通關(guān)系;了解造成病人危機(jī)的因素或原因;社工幫助服務(wù)對象認(rèn)識問題;與服務(wù)對象討論可行的方法;鼓勵(lì)志愿者和病人共同進(jìn)步的方法。

　　項(xiàng)目具體方案及流程

　　一、 項(xiàng)目名稱：

　　“天使翅膀”

　　二、 服務(wù)對象：

　　常平醫(yī)院病人、社區(qū)居民

　　三、 項(xiàng)目時(shí)間：

　　20XX年1月開始，每月一到兩次志愿服務(wù)

　　四、 服務(wù)地點(diǎn)：

　　常平醫(yī)院掛號大廳、病人住院病區(qū)(非隔離區(qū))和各社區(qū)衛(wèi)生站

　　五、 項(xiàng)目內(nèi)容及安排

　　項(xiàng)目組別

　　具體工作內(nèi)容

　　人數(shù)配備

　　來診指引組

　　① 協(xié)助醫(yī)院維持掛號處排隊(duì)掛號工作

　　② 為病人提供醫(yī)院各就診區(qū)域的指引服務(wù)

　　③ 幫扶有需要的病人

　　共3組

　　每組2人

　　病區(qū)探訪組

　　① 收集病人的基本資料，分析其迫切之需求

　　② 定期到病房與結(jié)對的病人交流，提供心理支持

　　③ 幫助部分病人家屬照顧病人(照顧程度待定)

　　共5組

　　每組3人

　　社區(qū)活動組

　　① 與醫(yī)院一起到社區(qū)宣傳如何預(yù)防傳染性疾病等衛(wèi)生知識

　　② 為有需要之已康復(fù)病人提供社區(qū)照顧服務(wù)

　　共2組

　　每組5人

　　資源整合組

　　① 評估病人的需要，號召社會為特困病人提供幫助

　　② 安排項(xiàng)目組活動的時(shí)間，志愿者簽到等

　　③ 負(fù)責(zé)志愿服務(wù)項(xiàng)目組與醫(yī)院方面的溝通

　　共1組

　　預(yù)計(jì)5人

　　第一、項(xiàng)目志愿者招募：

　　此項(xiàng)目為開放性項(xiàng)目，志愿者需要接受服務(wù)中心的培訓(xùn)來加深對醫(yī)療志愿服務(wù)工作的認(rèn)識。所以此次招募的志愿者在其他志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上要求不高。

　　(1)招募要求：志愿者人數(shù)為38人，2名社會工作者。

　　(2)具體的招募方式：① 在常平鎮(zhèn)志愿者服務(wù)中心發(fā)招募通知，并進(jìn)行人數(shù)登記。

　　②登記的志愿者到指定地點(diǎn)面試，擇優(yōu)錄取。

　　第二、項(xiàng)目志愿者培訓(xùn)：

　　①醫(yī)療知識培訓(xùn)(具體內(nèi)容待定)

　　②醫(yī)務(wù)社會工作技巧培訓(xùn)。(具體內(nèi)容待定)

　　六、 活動預(yù)計(jì)困難及應(yīng)對措施(初期)

　　預(yù)計(jì)困難及問題

　　應(yīng)對方案

　　志愿者對醫(yī)療志愿服務(wù)工作了解不足，報(bào)名人數(shù)不足。

　　社工需要在其他活動中宣傳這個(gè)項(xiàng)目的意義，并運(yùn)用“同理心”的手法消除志愿者的顧慮。

　　志愿者不熟識基本醫(yī)療知識和與病人溝通的技巧，難以開展工作。

　　志愿服務(wù)中心需要根據(jù)志愿者反饋的意見，定期開展培訓(xùn)工作。

　　醫(yī)院人流高峰期不在志愿者服務(wù)時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)致志愿活動未能達(dá)成既定效果。

　　項(xiàng)目服務(wù)組需要與院保持溝通，共同商討一個(gè)合理的時(shí)間安排

　　志愿者與病人交流，病人發(fā)生突發(fā)情況

　　立刻通知醫(yī)生處理。希望醫(yī)院提供探訪對象名單時(shí)，安排不會發(fā)生醫(yī)性突發(fā)情況的病人。

　　七、項(xiàng)目評估

　　1、評估的內(nèi)容：

　　(1)院方意見分析評估，主要醫(yī)院對志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)容、志愿者服務(wù)表現(xiàn)等的意見進(jìn)行非量化評估。

　　(2)志愿者自身表現(xiàn)分析評估，主要包括志愿者的導(dǎo)向性、反應(yīng)技巧、行動技巧三個(gè)方面進(jìn)行評估。

　　(3)服務(wù)對象(病人)需求和意見評估

　　(4)效果評估，主要包括項(xiàng)目目標(biāo)的完成情況和醫(yī)院及病人在項(xiàng)目活動后的表現(xiàn)兩個(gè)方面進(jìn)行評估。

　　2、評估的方法和途徑：

　　(1)院方意見評估在服務(wù)中的表現(xiàn)主要通過記錄員對整個(gè)過程詳細(xì)、客觀的記錄進(jìn)行評估。

　　(2)志愿者的表現(xiàn)主要由活動效果結(jié)合志愿者自己的心得體會進(jìn)行評估。

　　(3)項(xiàng)目目標(biāo)的完成和醫(yī)院及病人在活動后的影響主要由三方反饋結(jié)合調(diào)查問卷進(jìn)行評估。

　　3、改進(jìn)方案：

　　志愿服務(wù)中心社工以過程評估和效果評估所得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)療志愿者服務(wù)的特點(diǎn)，提出階段性改進(jìn)意見。

　　項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)

　　⑴戰(zhàn)術(shù)級別：①協(xié)助常平醫(yī)院開展來診指引工作，減少病人等候時(shí)間;

　　②分別建立完善的病區(qū)和社區(qū)跟蹤探訪分組，為病人提供較專業(yè)的心理支持;

　　③強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生知識宣傳，協(xié)助社區(qū)居民預(yù)防各種傳染性疾病。

　　⑵戰(zhàn)略級別：①建立東莞市首個(gè)有社會工作工作專業(yè)理論和技巧支持的鎮(zhèn)級醫(yī)院志愿服務(wù)基地。

　　②通過這個(gè)醫(yī)療志愿服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多的居民加入到常平鎮(zhèn)志愿者的隊(duì)伍中;通過志愿服務(wù)號召和發(fā)掘社會上的潛在資源為弱勢群體提供幫助，從而為建構(gòu)更和諧的常平鎮(zhèn)出一分力!