銷售門(mén)店管理計(jì)劃書(shū)

　　店面管理首先要明確自身管理職責(zé)，從大的方面可以分為三塊管理內(nèi)容，店內(nèi)貨品管理、店內(nèi)管理、店員績(jī)效管理。以下是小編整理的銷售門(mén)店管理計(jì)劃書(shū)，快來(lái)看看怎么寫(xiě)吧。

　　為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實(shí)踐初步計(jì)劃從如下幾步入手開(kāi)展我的工作。

　　一: 基本情況摸底

　　1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)、廣告投放

　　2、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)：銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、（老板）

　　3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件。

　　二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

　　（一）、店面工作表格化管理

　　熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)整理以下日常工作：

　　1、 日常客戶來(lái)訪登記

　　2、 日常客戶合同登記

　　3、 日常客戶回訪等記

　　4、 日常客戶投訴與信息反饋登記

　　5、 日常店面人員工作交接登記

　　6、 日常店面設(shè)計(jì)師派單登記

　　7、 日常店面財(cái)務(wù)登記

　　8、 日常店面人員考勤

　　（二）、 形成例會(huì)制

　　1. 通過(guò)日、周、月例會(huì)總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù)。

　　2. 及時(shí)傳達(dá)公司和商場(chǎng)相關(guān)文件和通知。

　　3. 激發(fā)員工責(zé)任感，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)店面人員的積極性。

　　4. 優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

　　（三）、加強(qiáng)賣場(chǎng)巡視的督導(dǎo)的作用

　　1．主要對(duì)商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。

　　２. 調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，活躍氣氛。

　　３. 維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔，及時(shí)主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)人員解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

　　４. 收集顧客建議和意見(jiàn)及時(shí)反饋公司。

　　三：銷售任務(wù)管理

　　（一）：銷售目標(biāo)管理與細(xì)化

　　1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競(jìng)品、同級(jí)市場(chǎng)、政策、環(huán)境

　　2、前景預(yù)測(cè)，全員認(rèn)可銷售目標(biāo)

　　3、任務(wù)分解：時(shí)間分解、店面分解（人員分解）

　　4、目標(biāo)激勵(lì)：通過(guò)現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵(lì)。

　　5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購(gòu)、廣告支持、促銷支持

　　（二）、 優(yōu)化自身資源，開(kāi)拓多渠道，提高門(mén)店業(yè)績(jī)：

　　１、開(kāi)拓顧客購(gòu)買(mǎi)櫥柜渠道市場(chǎng)。（力求對(duì)每個(gè)渠道可以定制一個(gè)目標(biāo)和

　　推廣的方案） 顧客購(gòu)買(mǎi)廚柜衣柜的渠道。

　　2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和技巧提高店面的成交率

　　A、提升店面銷售的`服務(wù)意識(shí)

　　操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引入考核機(jī)制。

　　B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧

　　操作方向：定期開(kāi)展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)

　　C、針對(duì)自己對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來(lái)的利益點(diǎn)。

　　操作方向：產(chǎn)品賣點(diǎn)，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)

　　D、對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析。

　　操作方向：對(duì)競(jìng)品調(diào)研與分析，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭(zhēng)對(duì)象，找尋競(jìng)品優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)行有效競(jìng)爭(zhēng)。。

　　３、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

　　操作方向：實(shí)行提高衣柜，電器的配套率來(lái)增加銷量

　　4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。

　　操作方向：實(shí)行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。

　　四：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升：

　　1．產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練

　　2. 銷售技巧與問(wèn)話技巧的溝通與說(shuō)服力訓(xùn)練。

　　3、競(jìng)品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　5、電話接聽(tīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　五：店面銷售過(guò)程監(jiān)控與日常解決問(wèn)題

　　（1）負(fù)責(zé)對(duì)店面銷售人員，設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

　　（2）實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理，協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)．

　　（4) 負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個(gè)顧客。

　　(5) 負(fù)責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問(wèn)、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時(shí)向上級(jí)征求處理意見(jiàn)和匯報(bào)處理結(jié)果。

　　（6)負(fù)責(zé)通過(guò)各種渠道收集與整理競(jìng)爭(zhēng)品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動(dòng)態(tài)信息等。

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