運(yùn)營(yíng)計(jì)劃指的是一個(gè)項(xiàng)目向正常目標(biāo)前進(jìn)所需要制定的有預(yù)見性的進(jìn)程性計(jì)劃。 下面小編為大家?guī)淼氖蔷x運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模板，歡迎大家參考!

　　精選運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書模板【一】

　　某某專賣店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

　　第一階段:申請(qǐng)公司和專賣店

　　時(shí)間:7月1日 - 8月31日

　　需要支持:11W天貓開店費(fèi)用

　　主要工作內(nèi)容及步驟:

　　1. 申請(qǐng)公司

　　2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

　　3. 了解代理的具體扶持政策

　　4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖Ｙu店

　　具體工作細(xì)則:

　　3. 了解代理的具體扶持政策

　　1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

　　2) 是否有返點(diǎn)類的政策

　　3) 是否有營(yíng)業(yè)額級(jí)別的區(qū)分，達(dá)到不同營(yíng)業(yè)額拿貨價(jià)有無區(qū)分

　　4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

　　5) 經(jīng)銷款的出貨期

　　6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具

　　7) 定制款的概念，有無售價(jià)要求，以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

　　8) 殘次品退換貨政策

　　9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

　　10) 公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

　　11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

　　12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13) 專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無一對(duì)一，或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。

　　第二階段:正式投入運(yùn)營(yíng)

　　時(shí)間:9月1日 - 10月30日

　　需要支持:3000元初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場(chǎng)地，招聘2名客服(月營(yíng)業(yè)額達(dá)到50000)，三臺(tái)電腦，辦公桌椅，1000元軟件費(fèi)用，100000元貨款，共計(jì)155000元

　　達(dá)成目標(biāo):100000元月營(yíng)業(yè)額

　　主要工作內(nèi)容及步驟:

　　1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

　　2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

　　3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

　　5. 冬季主推貨品規(guī)劃

　　6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨

　　7. 策劃雙11活動(dòng)

　　具體工作細(xì)則:

　　1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)

　　主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動(dòng):收藏店鋪減5元，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主，配合會(huì)員招募為輔，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

　　2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計(jì)，分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì)，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

　　3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率，刷單平臺(tái)選為群內(nèi)，每天配合1-3單;

　　直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測(cè)試好圖片，才開始進(jìn)行推廣;

　　直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長(zhǎng)尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個(gè):店鋪營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率，直通車roi，不設(shè)上限。

　　4. 列出客服部的KPI以及培訓(xùn)，工作流程

　　前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn)，產(chǎn)品知識(shí)資料，入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主)，考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的KPI前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是:接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

　　6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨

　　補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn):日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率，計(jì)算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

　　第三階段:全店經(jīng)銷過渡階段

　　時(shí)間:11月1日 - 1月20日

　　需要支持:招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計(jì)230000元

　　達(dá)成目標(biāo):300000元月營(yíng)業(yè)額

　　主要工作及步驟:

　　1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

　　2. 銷售目標(biāo):打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款

　　3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

　　4. 清倉計(jì)劃

　　5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

　　6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

　　7. 制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃

　　8. 春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標(biāo)計(jì)劃

　　具體工作細(xì)則:

　　1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

　　新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料，主要包含:產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn)，工作流程培訓(xùn)，這些資料的來源主要有:旗艦店，外援，以及公司員工總結(jié)。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務(wù)完成度入手，薪資水平參照海報(bào)制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/ROI三方面權(quán)衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致，考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯(cuò)率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

　　2.銷售目標(biāo):打造出一個(gè)定制千款，兩個(gè)旗艦店主推的500款

　　定制款:目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率，但是毛利會(huì)降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高，轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看大幅低于旗艦店售價(jià)，慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式。款式的上架時(shí)間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉(zhuǎn)化高，市場(chǎng)容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。

　　旗艦店主推款:這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價(jià)，送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

　　4. 清倉計(jì)劃

　　冬款遺留的庫存，在1月份可以進(jìn)行清倉活動(dòng)，這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性，價(jià)格方面無需過于放開，抓住這兩點(diǎn)需求，向供貨商申請(qǐng)活動(dòng)，成功率會(huì)比較大。

　　5. 完善客服部的工作流程，提升一個(gè)客服主管

　　客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些，提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號(hào)召力，踏實(shí)肯學(xué)。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個(gè)人銷售績(jī)效，和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。

　　6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架，提升客戶體驗(yàn)，增加店鋪SNS元素

　　這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護(hù)框架主要包含:等級(jí)制度，老顧客落地點(diǎn)及維護(hù)，固定營(yíng)銷活動(dòng)，節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，反饋建議制度，crm客戶營(yíng)銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

　　提升客戶體驗(yàn):初期主要從兩方面入手，即客服服務(wù)，包裹驚喜。