根據(jù)客戶服務(wù)中心2016最新深度運(yùn)營的發(fā)展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中項(xiàng)目管理作為我中心的重點(diǎn)工作之一，涉及的覆蓋面較廣，為規(guī)范中心項(xiàng)目管理工作，本著“以客戶為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以計(jì)劃為基礎(chǔ)”的理念，特編制該建議書，優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，明確相關(guān)部門在項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目談判、物資采購、物資入庫及出庫、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控等環(huán)節(jié)中的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的“程序化、動(dòng)態(tài)化、體系化、可視化”，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目成員的責(zé)任感，提高工作效率，提高項(xiàng)目實(shí)施的有效性，維護(hù)公司的合法利益。

一、項(xiàng)目主流程：

二、項(xiàng)目流程說明

1、項(xiàng)目可行性研究。

　　（1）概念定義：在投資項(xiàng)目建設(shè)前期，通過對項(xiàng)目相關(guān)“市場”、“資源”、“技術(shù)”、“社會(huì)”等方面的問題，進(jìn)行全面的分析、論證、評(píng)價(jià)，從而決定投資項(xiàng)目“可行”或者“不可行”，并且在可行的幾個(gè)投資方案中如何“選擇最優(yōu)方案”。

　　（2）考慮要素：a、符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的方針政策和法律。

　　b、市場預(yù)測。

　　c、技術(shù)把關(guān)。

　　d、資源儲(chǔ)備。

　　（3）適用范圍：各需求室經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目的立項(xiàng)考察，杜絕不合適的項(xiàng)目立項(xiàng)。對于10萬元以上項(xiàng)目希望提出可行性研究報(bào)告。

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

　　（1）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)：從知識(shí)、能力、品格三方面進(jìn)行衡量，具體可從以下三個(gè)方面考察。

　　a、調(diào)查候選人與項(xiàng)目環(huán)境相關(guān)的資質(zhì)：知識(shí)儲(chǔ)備、相關(guān)的技術(shù)、市場和客戶參與、產(chǎn)品應(yīng)用。

　　b、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃和控制、管理技能等。

　　c、調(diào)查所需的項(xiàng)目管理技能。

　　（2）適用范圍：各需求室經(jīng)理由此選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人選，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，“合適的人干適合的事”。