20****年某月的一中午，12點整，這個時間是我們門前柜員***的時間，在這個時間，為了***的順利，錢款清楚。所以，***時是不對外收付款業務的。

　　當我正在緊張有序的盤點庫存時，忽見一女子正走入大門，預備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：“要干甚么，***，等一下再來”，由于***時間緊，錢款較瑣碎，所以態度不夠柔和，語氣有點僵硬。由于客戶不理解***的規定，又以為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時候，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子沒法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

　　以上事件之所以發生，我以為要吸取以上教訓。

　　一、不論業務多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務。

　　二、客戶是多種多樣的，素質有高低。所以，我們在對話時要婉轉，要講求技能。

　　三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永久是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

　　一葉可知秋，一事可成鏡。

　　我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。終究到達服務無止境，更上一層樓當喧囂的一天結束時，我開始放松身心，整理思緒，不知不覺中信步走到窗前。仰望天空雪白的月光，呼吸著窗外清新的空氣，很舒服，很沉醉，此刻，睡意漸漸退去，回憶涌上心頭。

　　記得20多年前，我經過寒窗苦讀，收獲了金榜題名，在眾多的入學志愿中，我選了又選，挑了又挑，最后，朦朦朧朧地填報了“基建財務”這個專業母親問：“這個專業學甚么呀?將來能分配到哪兒呀?”未見過“世面”的我被問得茫然不知。無奈，便去向有學問的老師請教，老師說：“你選擇的專業主要是學習建設銀行會計的，將來有可能到建設銀行工作。”可回到家里，母親又問：“建設銀行是做甚么的，好不好呀?”哎!那時，人們很少聽到“建設銀行”這個詞，對我而言就更是一個未知數。就這樣，母親的題目懸而未解。畢業了，我很榮幸取得了“一級分配”資格，被學校直接分配到鞍山市建設銀行工作。剛一入行，我就急著了解建設銀行的一切，進而解答我入學時母親提出的“懸而未解”的題目，在當時，建設銀行雖談不上名聲顯赫，但也是個很正規、很體面地單位，因此，母親直夸我入學時的選擇很“英明”，我固然也感到很欣慰。

　　夜深了，窗外霓虹閃爍，馬路上車少人稀，可我的心情仿佛難以平靜，索性打開記憶的天窗，任思緒在蒼茫的夜空中翱翔。

　　回首與建行一起走過的20年，一幅幅壯美的畫面在眼前一幕幕閃過，伴著跌宕起伏的回憶，我恍如又走進那***燃燒的歲月，回到了那可歌可泣的年代。

　　在祖國建設的***中，可以說，哪里有建設的熱土，哪里就有建設銀行，英勇無畏的建行人承載著祖國的重托，人民的希望，不計較生活條件的好壞，也不計較個人待遇的多少，以建設祖國為己任，以造福人民為目標，創造了一個又一個奇跡，鑄就了一個又一個輝煌。幾多艱辛、幾多本文來自那一世。奮斗，一座座摩天大樓拔地而起，一條條高速公路阡陌縱橫，一棟棟廠房、一排排高爐、一條條生產線……無不凝聚著建行人的聰明才干和無私奉獻。