尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

　　您好。我是您的員工，今天我懷著深深地愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書,以向您表示我對(duì)這次在工作中由于服務(wù)態(tài)度不好而引起的投訴，表示深刻的認(rèn)識(shí)以及今后再無重犯的決心。

　　10年03月11號(hào)，有一位張先生到我柜前來辦理信用卡還款業(yè)務(wù),我因?yàn)樯眢w疲勞產(chǎn)生了浮躁的心態(tài)，那天他來柜臺(tái)還沒有說要查詢余額時(shí),我就搶先一步說沒有填金額,因?yàn)橛泻枚嗫蛻舳己雎越痤~的填寫,所以我也沒多想,告訴顧客金額沒有填就退給客戶了,當(dāng)時(shí)因?yàn)槲覜]有微笑服務(wù),再加上語(yǔ)速也有點(diǎn)快,對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不好，從而引起了投訴，這次因服務(wù)態(tài)度問題犯下了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，不僅破壞了優(yōu)良的工作氛圍，更可能給公司造成不良的影響，在此，我向您深刻檢討我的思想認(rèn)識(shí)：

　　一、這說明了我工作態(tài)度極不認(rèn)真，對(duì)工作欠缺責(zé)任心，精神狀態(tài)極差，沒有把自己的工作做好，丟棄原則，我對(duì)我犯下的這個(gè)錯(cuò)誤感到無以復(fù)加的后悔與遺憾。

　　二、這說明了我對(duì)自己沒有時(shí)刻做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，雖然這是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。

　　三、在這件事中，我感到自己的工作責(zé)任心仍就非常欠缺。平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一直在強(qiáng)調(diào)要操作定型,上班思想集中,對(duì)客戶態(tài)度要好，而我在思想上沒有重視起來。現(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，如果不是這次出差錯(cuò),以后或許也會(huì)。這證明了我的思想工作沒有做到位，工作作風(fēng)不端正，崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。

　　我深刻地反思這次違規(guī)，覺得太不應(yīng)該了，由于自己不好的服務(wù)態(tài)度犯下的錯(cuò)誤，不僅給周圍的同事帶來了不良的影響，更給公司造成了損失，我深深地懺悔，同時(shí)感謝領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育，感謝您們的寬宏大量，給了我新生的機(jī)會(huì)，尤其是現(xiàn)在正處于世博會(huì)期間，各行各業(yè)都在狠抓文明服務(wù)，我決定在以后的工作中再無重犯，認(rèn)真吸取此次教訓(xùn)，端正思想作風(fēng)：

　　一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要把客戶永遠(yuǎn)擺在第一位，都要堅(jiān)持先外后內(nèi)、做到微笑服務(wù)。

　　二、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，在與客戶對(duì)話的時(shí)候要語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，講究對(duì)話技巧。

　　三、要始終堅(jiān)定不移地把“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”牢記心中，認(rèn)真貫徹到自己工作的始末，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

　　四、端正思想態(tài)度，堅(jiān)決不把麻痹的思想狀態(tài)帶到工作中來，時(shí)刻警鐘自省，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，持之以恒、學(xué)以致用，善于運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法和專業(yè)理論知識(shí)來觀察問題、分析問題和解決問題，不斷提高處理實(shí)際問題的能力。

　　五、熱愛本職工作，堅(jiān)守工作崗位。始終以飽滿的熱情、積極主動(dòng)的工作態(tài)度和良好的精神狀態(tài)投入到工作中。嚴(yán)格按照工作的規(guī)章制度辦事，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　六、樹立正確的理想信念，始終保持奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌。遇到挫折和困難，始終保持健康向上的心理素質(zhì)，遇到新情況和新問題，要善于思考，全面分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

　　觀一葉可知秋之將至，在今后的工作中我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，努力提高自身的思想素質(zhì)，端正工作態(tài)度，明確工作作風(fēng)，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶的好評(píng)，最終達(dá)到服務(wù)無止境。

　　最后，真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的諄諄教誨，我一定認(rèn)真吸取教訓(xùn)，痛改前非。