姓名：王先生

　　目前所在： 荔灣區

　　年 齡： 26

　　戶口所在： 河南

　　國 籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚

　　民 族： 漢族

　　身 高： 175 cm

　　體 重： 70 kg

　　求職意向

　　人才類型： 普通求職

　　應聘職位： 客服專員/助理/網絡客服/投訴專員

　　工作年限： 3

　　職 稱： 無職稱

　　求職類型： 全職

　　可到職日期： 隨時

　　月薪要求： 2000～3499元

　　希望工作地區： 廣州，廣州，廣州

　　工作經歷

　　**公司 起止年月：20xx-12 ～ 20xx-05

　　公司性質： 私營企業

　　所屬行業：貿易/消費/制造/營運

　　擔任職位： 銷售客服

　　工作描述：

　　1.了解客戶的需求，認真耐心答復客戶提出的各種問題，提升客戶購物體驗，營造良好的購物氣氛，促成客戶成交。 進行有效跟蹤，做好售前、售后引導和服務工作；

　　2.熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3.根據淘寶的各種操作規則和公司的規定，處理客戶的咨詢、投訴及糾紛等。

　　4.負責缺斷貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題的處理；與相關部門進行協調溝通以保證訂單的執行。

　　5.回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評；

　　6.做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總 ；

　　7.收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫

　　8.維護老客戶，開發新客戶。

　　離職原因：

　　教育背景

　　畢業院校： 中南大學

　　最高學歷： 大專 獲得學位: 大專 畢業日期： 20xx-06

　　專 業 一： 計算機應用 專 業 二： 電子商務

　　起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業 獲得證書 證書編號

　　20xx-09 20xx-06 中南大學 計算機應用

　　語言能力

　　外語： 英語 一般 粵語水平： 一般

　　其它外語能力： 計算機語言

　　國語水平： 優秀

　　工作能力及其他專長

　　自我評價

　　1.了解市場現狀與客戶需求，有淘寶客服經驗

　　2.很強的溝通能力與技巧，普通話標準，

　　3.較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　4.工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人；

　　5.有強烈的責任感及學習能力、誠實正直；

　　6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神