各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　下面我就2014年科室科室總結(jié)會(huì)后感結(jié)合分院存在的問題作出以下總結(jié)：

　　一、存在的問題：

　　1、科室協(xié)調(diào)性較差：其表現(xiàn)在相互指責(zé)推諉，本科室的該做的事等其他科室完成，其它科室的事勉為其難的做，都覺得對(duì)應(yīng)科室不忙或該做來協(xié)作自己科室;整改方案在工作中主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，盡可能給對(duì)應(yīng)科室減少不必要的工作壓力。

　　2、在集體觀念認(rèn)識(shí)不充分：其表現(xiàn)在(1)、對(duì)工作責(zé)任認(rèn)識(shí)不到位，本來可以簡(jiǎn)單就能處理的事，就因?yàn)椴皇潜韭毠ぷ鞯绕渌麔徫煌瓿桑?2)、做事避重就輕自己撿容易完成的事做，麻煩的事甩給別人;整改方案加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院整體形象 責(zé)任心，加強(qiáng)集體意識(shí)。

　　3、服務(wù)意識(shí)薄弱：其表現(xiàn)在對(duì)病人意識(shí)淡漠無情，比如說話聲音大、干脆、刻薄，不耐煩，不注重醫(yī)患關(guān)系，擺架子，裝熊;整改方案需要認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)行業(yè)，不管任何崗位都要注意言辭，要意識(shí)到不管是否在上班，在單位就得為單位形象負(fù)責(zé)，注意醫(yī)患關(guān)系改善醫(yī)患矛盾，。

　　4、合理用藥及合理檢查費(fèi)控制較差：(1)、其表現(xiàn)在不該用高檔次藥物的用高檔次藥物，(2)、不該重復(fù)用藥的重復(fù)用藥，(3)、套餐開檢查治療等;整改方案合理使用藥物合理開檢查診療費(fèi)，減少病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)及身體負(fù)擔(dān)，達(dá)到既能治愈病情也能讓病人感覺經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，讓病人實(shí)實(shí)在在感覺到我們的優(yōu)勢(shì)。

　　5、安全問題：其表現(xiàn)在對(duì)危重病人沒有把握好轉(zhuǎn)診時(shí)機(jī)，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛;整改方案醫(yī)療糾紛發(fā)生就在一瞬間，雖 然拿捏最佳轉(zhuǎn)診時(shí)間分寸較難，但是在為了維護(hù)安全的同時(shí)，我們要向前看，既要考慮科室及單位發(fā)展，也要有擔(dān)當(dāng)，更要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，所以我們?cè)谔岣哚t(yī)療水平的同時(shí)，也要盡心盡責(zé)，按照規(guī)范操作，減少糾紛發(fā)生。

　　6、服務(wù)水平低下：其表現(xiàn)在(1)、疑難病癥治愈率不夠高，(2)、有個(gè)別病人能在我院治療康復(fù)的疾病未能得到滿意的效果，(3)、醫(yī)患溝通做的不扎實(shí)，(4)、簡(jiǎn)化查體，甚至省略查體，用輔助檢查看病，(5)、未能做好回訪工作;整改方案在全科學(xué)習(xí)醫(yī)療水平提高的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行體格檢查內(nèi)容，提高診斷與鑒別診斷及治療方案等相關(guān)知識(shí)，做好疾病回訪工作。

　　7、不思進(jìn)取的員工：其表現(xiàn)在個(gè)別員工缺乏斗志、缺乏激情、沒有目標(biāo);整改方案建議建議相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，比如設(shè)立住院總或者晉升職稱需要考核合格等條件，實(shí)施轉(zhuǎn)科進(jìn)修下鄉(xiāng)支援等教育，轉(zhuǎn)崗流向激發(fā)鼓勵(lì)職工。

　　8、職工勾心斗角：其表現(xiàn)在(1)、工作中爾虞我詐，當(dāng)面你好我好，背后亂說，特別是面對(duì)病人說其他醫(yī)生，(2)、不接受意見，獨(dú)行獨(dú)斷導(dǎo)致醫(yī)患及職工之間關(guān)系惡化;整改方案認(rèn)識(shí)到我們是兄弟姐妹，要相互扶持，有工作做的不好，需要選擇合適的談話地點(diǎn)及時(shí)當(dāng)面提出探討，別在背后指責(zé)，相互埋怨，謙虛大肚，有則改之、無則加勉，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

　　9、對(duì)工資發(fā)放認(rèn)識(shí)不夠：其表現(xiàn)在覺得工資與工作不對(duì)稱，覺得自己應(yīng)該多拿錢;整改方案我們職工應(yīng)該要認(rèn)識(shí)到是上下單位是統(tǒng)一整體，既要統(tǒng)籌分配，也要按勞動(dòng)量、工作強(qiáng)度、級(jí)別、人頭等分配，同心同力打破二八定律，達(dá)到相對(duì)平衡。

　　10、工作態(tài)度：其表現(xiàn)在(1)、有時(shí)醫(yī)生在心情不好時(shí)對(duì)待病人愛理不理，(2)、對(duì)病人的疾病要及時(shí)溝通，草率打發(fā)病人， (3)、沒有充分考慮疾病病情，(4)、病人看病讓病人自己拿決定，(5)、中午吃飯的時(shí)候先吃飯病人放在一邊，(6)、自律性較差隨意性大，不能遵守好規(guī)章制度，(7)、開處方及發(fā)放藥品不正確，(8)、覺得上班時(shí)間長(zhǎng)，節(jié)假日少，(9)、對(duì)待不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)或不健全的病人用醫(yī)生的思維要求，(10)、收費(fèi)不能站在病人角度怕麻煩不耐心，甚至和病人發(fā)生口角;整改方案不要把個(gè)人得失放在工作中，多站在病人角度考慮問題，醫(yī)患溝通內(nèi)容范圍非常廣泛，不要認(rèn)為只是一項(xiàng)任務(wù)，提高升華思想覺悟水平，要認(rèn)識(shí)到當(dāng)天和尚撞天鐘的道理，撞就得撞好，要認(rèn)識(shí)到我們的平臺(tái)來之不易，把握好我們現(xiàn)有的機(jī)遇，珍惜現(xiàn)有的工作，把握好人生準(zhǔn)則。

　　二、意見及建議:

　　(1)、多強(qiáng)調(diào)正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患溝通，醫(yī)患溝通是醫(yī)生與病人之間的橋梁，把握好溝通提高正確診斷率，改善醫(yī)患矛盾，避免更多的醫(yī)療糾紛;

　　(2)、擬定單位發(fā)展方向及目標(biāo)，把目標(biāo)定位，向目標(biāo)努力邁進(jìn)，在提高單個(gè)醫(yī)生業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，努力提高綜合服務(wù)能力及服務(wù)范圍;

　　(3)、在提高全科醫(yī)療綜合水平的同時(shí)也要在特色專科領(lǐng)域開辟一定的競(jìng)爭(zhēng)力，立項(xiàng)建設(shè)特色公共衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)及特色臨床醫(yī)療平臺(tái)，如慢病中心、康復(fù)中心、微創(chuàng)等;

　　(4)、綜上所訴我們需要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，改善辦公條件及診療條件，提高醫(yī)療環(huán)境。總的目的把我院建設(shè)成具有全國(guó)可比性的、綜合實(shí)力強(qiáng)的、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的、有特色的全科基層醫(yī)院。

　　由于水平有限，本總結(jié)不針對(duì)任何科室及個(gè)人，請(qǐng)不要對(duì)號(hào)入座，只是為了單位發(fā)展共同進(jìn)步;不對(duì)之處及遺漏之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予包涵、指正、補(bǔ)充。 謝謝!
         2015-8-29