關于物業(yè)管理方案模板匯編8篇

　　為了確保事情或工作扎實開展，就需要我們事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編整理的物業(yè)管理方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理方案 篇1

　　為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現結合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。

　　一、組織領導

　　組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

　　副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

　　成員：幸坤權（牌樓辦事處社區(qū)服務中心主任）

　　駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

　　陳守元（印盒石社區(qū)主任）

　　陳聯國（觀音巖社區(qū)主任）

　　黃東方（萬安社區(qū)主任）

　　潘中英（太平社區(qū)主任）

　　王明（石峰村主任）

　　葉平（大河溝社區(qū)主任）

　　周君（搭馬橋社區(qū)主任）

　　何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

　　何小燕（牌樓社區(qū)主任）

　　領導小組下設辦公室在社區(qū)服務中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協調幫助社區(qū)居委會解決有關問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協調機構。

　　二、規(guī)劃與目標

　　1、小區(qū)根據需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

　　印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。

　　觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。

　　萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

　　石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。

　　太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。

　　大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。

　　搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

　　袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。

　　牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。

　　2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

　　三、實施步驟

　　1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調查，研究討論，在征求有關單位和社區(qū)居民意見的基礎上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

　　2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。

　　3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

　　4、總結推廣（20xx年11月1日——11月30日）。總結試點工作經驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

　　四、主要措施

　　1、物業(yè)管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

　　2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區(qū)居委會主要領導是落實物業(yè)管理的第一責任人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經常了解情況，積極協調解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。

　　3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

物業(yè)管理方案 篇2

　　“×××”小區(qū)，位于“國家4A級旅游度假區(qū)”－－位于－－，與大海近在咫尺。小區(qū)總建筑面積20萬多平方米，由多層低密度住宅、特色點式樓和純版式小高層組成。小區(qū)內設有大型超市、大型酒店以及商辦服務區(qū)等，其中公寓面積×㎡；商鋪面積×㎡；地下停車場×㎡；地上停車場×㎡；車庫×個。房屋配套設施齊全：暖氣、燃氣、通訊、電視、寬帶系統。小區(qū)設備設施先進，設有電視監(jiān)控，周界防范，電子巡更，樓宇對講系統，背景音樂，遠程抄表系統等，讓您感到方便、舒適、安全。

　　高檔的小區(qū)應該有高檔的物業(yè)管理服務來體現小區(qū)的價值，從而確保小區(qū)保值、增值。××××公司是具有物業(yè)管理二級資質的股份制企業(yè)。公司專業(yè)從事住宅小區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)項目的管理工作。現已管理物業(yè)面積達×多萬㎡。其中涉及智能化寫字樓、綜合商廈、花園別墅、住宅小區(qū)等。我們的企業(yè)精神是“銀灘物業(yè)，勇爭第一”。

　　我公司將利用我們“天時、地利、人和”的得天獨厚的管理優(yōu)勢，以及公司先進的管理模式，豐富的管理經驗，專業(yè)化的管理隊伍，使×××小區(qū)更增魅力，更上檔次。通過全方位的服務，提高小區(qū)的知名度，使×××真正達到增值保值的目的，為業(yè)主營造一個方便、快捷、溫馨、舒適的居住環(huán)境。我公司服務宗旨是以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。追求目標：以公司經營為主導，寓管理于服務之中，為業(yè)戶推出完善的管理服務，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

　　第二章 物業(yè)管理要點

　　◆ 運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；

　　◆ 人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；

　　◆ 結合物業(yè)實際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶服務；

　　◆ 采用PDCA循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；

　　管理處采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統一。

　　在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：

　　1、完善服務、誠信待人。

　　物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質的優(yōu)質服務，并將日常服務緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

　　2、環(huán)境管理責任到人

　　小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。

　　3、安全、消防真抓實干

　　為確保業(yè)戶的生命、財產的安全，我們主張以切合實際的人員防范為主，緊密聯系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。

　　公司本著服務第一，以人為本，在管理中導入ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系。運用現代的科技手段及管理方法來管理與服務，最終實現社會效益、環(huán)境效益、經濟效益的統一。

　　公司將通過良好的物業(yè)管理，使“×××”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作環(huán)境。

　　一、公司追求目標：

　　◆ 房屋建筑的完好率達到98％以上；

　　◆ 報修及時率達到100％；

　　◆ 清潔管理無盲點；

　　◆ 設備設施完好率達到98％以上；

　　◆ 小區(qū)路燈完好率達到100％；

　　◆ 管理區(qū)域內不發(fā)生重大安全與火災責任事故；

　　◆ 有效投訴處理率100％；

　　◆ 服務滿意率達95％以上；

　　◆ 綠化完好率達到98％以上；

　　◆ 道路完好率達到98％；

　　◆ 各類管理人員崗前崗中培訓100％；

　　◆ 無服務安全事故發(fā)生。

　　二、主要措施

　　◆ 完善各項管理制度和管理規(guī)定；

　　◆ 所管轄區(qū)衛(wèi)生無死角，綠地存活茂盛；

　　◆ 治安良好，環(huán)境清潔，輔助設備及建筑良好；

　　◆ 管理人員及服務人員上崗要佩帶標志，規(guī)范制服，設立立崗、巡崗、監(jiān)控崗，并明確崗位職責及考核標準；

　　◆ 建立各種資料檔案、報修、養(yǎng)護記錄；

　　◆ 各種收費項目、標準公開，合理收費；

　　◆ 制定大、中修年度計劃，并負責實施；

　　◆ 制定并組織員工培訓計劃的實施；

　　◆ 結合創(chuàng)優(yōu)評比標準，進一步提高物業(yè)管理水平。

　　遵循服務第一，業(yè)戶至上，依法經營，務實奮進的企業(yè)宗旨，弘揚銀灘物業(yè)，勇爭第一的企業(yè)精神，以優(yōu)質文明的服務，為業(yè)戶創(chuàng)造美麗溫馨的家園。

　　三、組織運行機制：

　　1、建立監(jiān)督機制；

　　2、建立信息反饋及處理機制；

　　3、制定工作流程、各項管理服務項目的長遠計劃和短期計劃；

　　4、管理人員的培訓管理；

　　5、增強服務意識，量化管理及標準運作；

　　6、企業(yè)內部崗位責任制、管理維護運作制度及標準、管理人員考核制度及標準。

　　四、物業(yè)管理制度

　　1、管理處經理職責；

　　2、管理人員崗位職責；

　　3、作業(yè)人員崗位職責；

　　4、員工培訓；

　　5、管理處運作管理工作規(guī)程；

　　6、人事管理及員工培訓、考核制度；

　　五、管理處運作管理規(guī)程

　　1、內部運作管理辦法

　　2、小區(qū)秩序管理；

　　3、清潔管理；

　　4、綠化管理；

　　5、消防弱電設備設施管理；

　　6、供配電設備管理；

　　7、給排水設備管理；

　　8、共用設施和共用場地管理；

　　9、安全操作規(guī)程；

　　10、特約服務管理規(guī)定。

　　（以上各種規(guī)定及制度略）

　　第三章 擬采用的管理模式

　　一、物業(yè)管理架構

　　物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質服務的目的。

　　本物業(yè)管理處按“直線制”設置管理架構。公司設立辦公室、保潔部、設備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)展留下充足的空間。

　　1、辦公室

　　（1） 負責人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓工作，為其它部門儲備人才。

　　（2） 負責收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。

　　（3） 負責內部運行工作的綜合協調。

　　（4） 負責對外承辦、接待工作，物業(yè)管理市場營銷和招投標。

　　（5） 總經理指派的其它工作。

　　2、保潔部

　　（1） 負責管轄區(qū)域內的清掃工作以及單元樓道、欄桿的保潔。

　　（2） 負責小區(qū)內的垃圾清運工作。

　　（3） 上級領導交辦的其它工作。

　　3、設備維修部

　　（1） 負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉。

　　（2） 負責物業(yè)機電設備的日常維修保養(yǎng)工作。

　　（3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。

　　（4） 上級領導指派的其它工作。

　　4、綠化部

　　（1） 負責小區(qū)花草樹木的澆水、培土、施肥、除病蟲害、修剪工作。

　　（2） 負責小區(qū)內的園景設施的養(yǎng)護工作。

　　（3） 上級領導指派的其它工作。

　　5、秩序管理部

　　（1） 負責物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。

　　（2） 建立健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。

　　（3） 負責小區(qū)的日常巡視工作以及車輛停放管理。

　　（4） 負責小區(qū)應急處理的搶救工作。

　　（5） 上級領導交辦的其它工作。

　　6、接待部

　　（1） 負責日常業(yè)戶來訪接待工作。

　　（2） 負責業(yè)戶檔案的建立和管理工作。

　　（3） 負責業(yè)主的投訴和咨詢，并提供幫助。

　　（4） 配合辦公室開展員工培訓工作。

　　（5） 上級領導指派的其它工作。

　　二、物業(yè)管理崗位編制及管理架構

　　×××物業(yè)管理有限公司

　　物業(yè)管理辦公室

　　業(yè)戶接待主管 設備維修主管 保潔主管 綠化主管 秩序管理主管

　　業(yè)戶接待員 設備維修工 保潔員 綠化工

　　秩序管理員

　　備注：根據小區(qū)概況，以上崗位編制 ×人。其中，綠化主管、保潔主管由一人兼職。崗位編制原則上不設閑崗、不留閑人，一人多崗，精簡高效。

　　第四章 物業(yè)管理人員培訓

　　一、新員工上崗培訓

　　根據物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對新員工上崗進行工作培訓。

　　1、新員工上崗培訓期為180天。

　　2、培訓內容包括：物業(yè)管理概述，小區(qū)物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務理念，專業(yè)服務技能與技巧、投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。

　　二、在崗員工循環(huán)培訓

　　1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。

　　2、每位在崗員工每月參加公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經驗。

　　3、上崗循環(huán)培訓的考核辦法。

　　在實際工作當中，業(yè)戶的投訴率和員工違章的行為是評價員工工作的基礎。并通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優(yōu)化管理的目的。