陶瓷銷售運(yùn)營方案
銷售運(yùn)營方案怎么寫？相信很多人都想知道吧？以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀！
陶瓷銷售運(yùn)營方案
一、建立攔截的鐵軍
平時(shí)可以依靠我們自己門店的店員，減低成本。
活動(dòng)期間，客流量大，需要用談單能力強(qiáng)的導(dǎo)購來針對(duì)重點(diǎn)客戶成交。所以需要建立一支臨時(shí)促銷員的鐵軍。針對(duì)臨促，需要進(jìn)行照片、面試篩選、全面培訓(xùn)、賣場(chǎng)站位布局、提前實(shí)習(xí)演練。
需要讓臨促3句話的話術(shù)背熟通關(guān)：
1、你是紅星美凱龍的工作人員；
2、現(xiàn)在XX瓷磚正在做活動(dòng)，力度很大，針對(duì)樣板房有非常大的優(yōu)惠力度；
3、XX瓷磚是中國大理石瓷磚第一品牌，產(chǎn)質(zhì)量品好、裝修效果好、五星級(jí)中國飯店也是用我們的產(chǎn)品。我們的門店就在右邊，我?guī)氵^去~
二、攔截地點(diǎn)
選擇最佳站位。客戶攔截最重要的一點(diǎn)是站位，一般來說以下四點(diǎn)非常重要：
1、要站在門店的入口處；
2、入流量比較大的過道；
3、對(duì)應(yīng)的電梯出口；
4、人流量最旺的賣場(chǎng)的入口；
5、附近人流集中地（車站附近，停車場(chǎng)附近）
三、攔截技巧
終端攔截的迎接客戶的關(guān)鍵動(dòng)作：
1、引
當(dāng)客人在3M左右的距離時(shí)，主動(dòng)上前并發(fā)放單頁，同時(shí)配備話術(shù)，并跟隨客戶至少5步。同時(shí)，帶好輔助工具如宣傳頁、小禮品以及名片等。
2、圍
當(dāng)發(fā)現(xiàn)伙伴與客戶在溝通，但是客戶不愿跟隨時(shí)，可兩人同時(shí)進(jìn)行說服。
3、逼
攔住過道并適當(dāng)強(qiáng)硬牽引客戶進(jìn)入店面，讓客戶正面走，導(dǎo)購邊后退邊講解（降低客戶警戒心）。
4、搶
當(dāng)客人從其他競(jìng)爭(zhēng)品牌店面出入后，跟隨并說明品牌優(yōu)勢(shì)。（優(yōu)先了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息，給客戶差異化講解自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。）
四、攔截話術(shù)
1、親切搭訕
XX哥/姐，您好，看您過來是選購家居建材的吧，我是紅星美凱龍的家居顧問，您需要什么品類的'產(chǎn)品，紅星一共18萬平米，您轉(zhuǎn)一上午可能都找不到，我?guī)湍敢幌掳伞?/p>
2、不斷跟隨
XX哥/姐，剛看您對(duì)瓷磚挺感興趣的，紅星美凱龍聯(lián)合十五家銷售最好的一線品牌在做活動(dòng)，買建材·送媳婦挺有意思的，您要不要過去看看，買不買也沒關(guān)系，重要的是多對(duì)比幾家的大品牌，找到更好的品牌和更低的優(yōu)惠……
3、品牌推薦
我們XX瓷磚是十大品牌瓷磚之一，金剛釉第一品牌，不管光澤還是質(zhì)量都是頂尖的，對(duì)比其他同等大牌子的瓷磚，性價(jià)比是最高的，而且現(xiàn)在做活動(dòng)，進(jìn)店就能搶福包抽現(xiàn)金，我?guī)梢赃^去了解一下吧。
4、熱情引導(dǎo)
XX哥/姐，就是往這邊，我?guī)^去，很快的，幾步路就到了，您請(qǐng)……（面帶微笑——肢體語言）
5、異議處理
情況一：我不買東西，就過來逛逛
回答：您挺幽默的（玩笑口吻），有誰來紅星美凱龍是為了散步啊。哥是這樣的，我們紅星美凱龍?zhí)罅耍惺巳f方，我怕您一個(gè)人逛一天都找不到您需要的，我們是紅星特派專門來給您服務(wù)的，這是我的工作……
情況二：我自己看，不用帶（和客戶套近乎）
回答：哥我只是來為您服務(wù)的，我們這次是紅星聯(lián)手十五大品牌做的最大活動(dòng)，您裝修所需要的產(chǎn)品都會(huì)在里面，而且都是最低價(jià)……
五、線路演練
由攔截組長(zhǎng)帶隊(duì)演練：從攔截地點(diǎn)到專賣店的快捷路線，從攔截點(diǎn)到門店路徑進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡走演練，有現(xiàn)場(chǎng)感，并且盡量避開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，防止被競(jìng)品反攔截。
六、攔截情景話術(shù)梳理
1、客戶：現(xiàn)在房子剛剛拿到！
應(yīng)對(duì)話術(shù)：首先這次活動(dòng)的時(shí)間是有限的，然后我們是新店加盟，裝修新穎，希望您可以去我們的店里參觀指導(dǎo)一下。也為我們店做做推廣。
2、客戶：現(xiàn)在我還要看看別動(dòng)?xùn)|西，等有時(shí)間我在去你們的店看看吧！
應(yīng)對(duì)話術(shù)：您現(xiàn)在都已經(jīng)來到了我們的賣場(chǎng)，現(xiàn)在又有我能帶您去我們的店，為你免去了待會(huì)兒再找我們店所花的時(shí)間，為您后面選購別的東西節(jié)省了時(shí)間。
七、攔截工具及應(yīng)用
1、扮裝攔截
促銷人員根據(jù)活動(dòng)主題化妝成“新娘”、“娘娘”、“紅衛(wèi)兵”或“大熊貓”吉祥物等，吸引客戶眼球。
2、活動(dòng)單頁
配合扮裝人員配1至2名導(dǎo)購，吸引客戶同時(shí)發(fā)放宣傳DM單頁講解促銷內(nèi)容。
3、產(chǎn)品實(shí)際案例收集
收集產(chǎn)品實(shí)際安裝現(xiàn)場(chǎng)照片，裝訂成冊(cè)或存ipad中，配合活動(dòng)單頁為顧客展示提高說服力。
4、水果攔截
店面準(zhǔn)備一些衛(wèi)生方便操作的水果，比如橘子，香蕉等可以一邊給客戶剝開一邊攔截，提高熱情親切感，讓顧客進(jìn)店難以拒絕。
5、小游戲攔截
推廣產(chǎn)品之外，店面需要互動(dòng)增加人氣，準(zhǔn)備一些小游戲比如幸運(yùn)抽獎(jiǎng)大轉(zhuǎn)盤、扔沙包、套圈、釣魚、扔飛鏢等互動(dòng)進(jìn)店贏小禮品。
6、照片留念攔截
配合以上攔截工具，最終讓客戶知道進(jìn)店不虛此行，我們可以利用拍立得為顧客提供合影留念，合影墻可以準(zhǔn)備奇趣親子合影墻或立體奇趣畫合影，照片可作為進(jìn)店憑證，再次進(jìn)店可享受優(yōu)惠。
7、調(diào)査問卷攔截
以調(diào)査問卷為基礎(chǔ)的—種攔截，可以是產(chǎn)品類的調(diào)查問卷，也可以用評(píng)比卷作為攔截工具，讓客戶感受接待流程，并給導(dǎo)購提意見，配合話術(shù)，一般情況下客戶會(huì)比較好心配合一下，只要給導(dǎo)購引客進(jìn)店的機(jī)會(huì)，就不要。調(diào)查問卷使用后，可以給客戶一個(gè)小禮品等，作用也是盡量讓客戶不會(huì)拒絕導(dǎo)購的要求。
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