售后活動方案

　　一、指導思想：貫徹黨的XX大精神，以宣貫國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》標準為契機，提高企業服務水平，進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，帶動經濟復蘇，保持國民經濟平穩增長，售后活動方案。

　　二、活動主題：貫徹執行標準、規范售后服務。

　　三、組織機構：

　　(一)主辦單位：中國商業聯合會

　　中國保護消費者基金會

　　(二)媒體特別支持：新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、中國財經報、中國政府采購雜志、經理日報、中國質量新聞網、中國團購聯盟網、中國商品售后服務網、中國誠信交易網、顧客滿意度測評網、中國供應商網。

　　(三)承辦單位：XX

　　(四)組委會領導成員：XX

　　四、評價標準及對象：

　　(一)以國家商務部頒布的《商品售后服務評價體系》為評價依據。

　　(二)在中華人民共和國境內注冊的生產、銷售及服務型企業。

　　五、評價分類：

　　(一)全國售后服務十佳單位(分生產、銷售及服務型企業)；

　　(二)全國售后服務行業十佳單位；

　　(三)全國售后服務達標合格單位；

　　(四)全國售后服務特殊貢獻單位(每行業限三家)；

　　(五)全國售后服務特殊貢獻人物。

　　六、評價程序：

　　(一)組委會根據各地方商會推薦、申報企業提名，邀請售后服務相關協會專家、組織機構、政府官員等，按照《商品售后服務評價體系》標準推薦企業，企業也可自薦報名，確定候選名單；

　　(二)主辦方將候選名單在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站進行網上公示；

　　(三)大眾通過網絡、報刊選票等對候選名單進行投票推選；

　　(四)主辦方邀請領導、相關專家、有關人士等組成專家評委會，對候選名單投票進行監督，審核；

　　(五)組委會根據投票和評委會審核結果，進行綜合評定，得出入圍名單；

　　(六)將入圍名單在網上公示，接受大眾的監督、審核；

　　(七)由主承辦單位組成的“全國商品售后服務評價委員會”確定終審名單，規劃方案《售后活動方案》。

　　七、表彰形式：

　　(一)為獲評單位頒發證牌和證書；

　　(二)在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站和有關報刊上公布名單，展示企業和產品形象；

　　(三)舉辦隆重的電視頒獎晚會。

　　八、宣傳形式：

　　(一)為了更好地宣傳獲證企業，本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售后服務合格單位集錦》系列大型畫冊。

　　畫冊收費：本著企業自愿原則選擇刊登《畫冊》，其范圍和工本費標準如下：

　　1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；

　　2.入選單位刊登企業形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；

　　3.企業刊登廣告標準如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。

　　畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業自行設計并提供光盤；現場頒獎部分，由組委會統一安排攝影并設計制作，截稿時間為2011年2月25日。

　　(二)媒體宣傳：

　　1.在全國百家以上報刊、網站公布評價結果。

　　2.電視臺錄播頒獎晚會。

　　九、論壇：擬于20XX年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售后服務高峰論壇”。

　　(一)論壇參會人員：

　　1.本次活動獲證單位代表。

　　2.20XX年以來，由中國商業聯合會培訓并獲得“售后服務管理師”證書的代表。

　　3.20XX年以來，獲得國家認監委批準的認證機構頒發的`“售后服務認證”證書的單位。

　　4.售后服務相關企事業單位。

　　5.國家標準《商品售后服務評價體系》起草單位。

　　(二)擬邀論壇演講嘉賓：XX

　　(三)論壇內容：

　　1.搞好售后服務是企業參與市場競爭的最后一張王牌。

　　2.服務創造新價值。

　　3.售后服務好與壞關系著社會主義和諧社會建設。

　　4.售后服務合格的企業越多，全社會的服務水平提高越快。

　　5.服務提高品牌的知名度、美譽度。

　　(四)年度報告發布：

　　會期發布年度報告并結集出版：

　　1.20XX年度中國售后服務報告；

　　2.20XX年度中國境內跨國公司售后服務報告；

　　3.20XX年度汽車行業售后服務報告；

　　4.20XX年度家電行業售后服務報告。

　　十、有關事宜：

　　(一)本次評價不收取報名費、評價費。

　　(二)凡獲證企業參會及參加論壇人員每人交納5800元會務費(含五星級酒店食宿費，資料費，企業經典案例、企業名稱在100家以上網站、報刊發布費等)。

　　十一、聯系方式：XX

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