有關(guān)物業(yè)管理方案合集9篇

　　為了確保事情或工作有效開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案可以對一個(gè)行動明確一個(gè)大概的方向。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編收集整理的物業(yè)管理方案9篇，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理方案 篇1

　　公司所屬前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部：

　　為有效開展駐點(diǎn)現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案。

　　一、總體目標(biāo)實(shí)施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

　　二、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

　　1、明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

　　公司對前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施專人負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對下設(shè)的各前期駐點(diǎn)項(xiàng)目客服部進(jìn)行垂直管理，同時(shí)完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施暫行方案》和《員工手冊》實(shí)施有效監(jiān)督管理。

　　2、建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目相關(guān)崗位職責(zé)。

　　三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）明確客服部工作計(jì)劃

　　標(biāo)準(zhǔn)：由前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問實(shí)行每周工作書面報(bào)告制度。

　　1、每周五下午17：00時(shí)前提交本周項(xiàng)目工作報(bào)告

　　報(bào)告資料包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

　　2、每月提交現(xiàn)場施工進(jìn)展?fàn)顩r書面報(bào)告和項(xiàng)目工程進(jìn)度記錄表

　　報(bào)告資料包括：工程進(jìn)展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

　　3、下周工作計(jì)劃

　　4、合理化推薦、意見

　　5、其他

　　（二）明確前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周例會制度工作計(jì)劃

　　1、每周例會通報(bào)各部門前期駐點(diǎn)工作狀況，同時(shí)提出下周工作計(jì)劃和重點(diǎn)

　　2、研究分析各部門工作報(bào)告

　　3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

　　4、實(shí)施培訓(xùn)和溝通

　　5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

　　6、其他

　　（三）建立和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

　　1、建立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

　　2、明確工作程序

　　a、督察員每一天不少于對各部門駐點(diǎn)現(xiàn)場實(shí)施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實(shí)記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

　　檢查資料主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀(jì)律、現(xiàn)場秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標(biāo)準(zhǔn)按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

　　督察員每周下午17：00前提交書面報(bào)告和分析改善意見

　　b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究

　　具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　督察員每月底前提交書面報(bào)告和分析改善意見

　　c、每季度前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

　　具體調(diào)查資料，附XX物業(yè)公司前期駐點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

　　前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每月首次例會上提交書面報(bào)告或直接負(fù)責(zé)人，同時(shí)向公司辦公會報(bào)告。

　　（四）協(xié)調(diào)各項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報(bào)告制度

　　1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

　　2、建立和規(guī)范例會制度

　　3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報(bào)告制度。

　　四、建立長效的改善機(jī)制

　　1、成立前期駐點(diǎn)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)研究機(jī)構(gòu)

　　2、研究機(jī)構(gòu)目前主要工作任務(wù)

　　a、研究和總結(jié)

　　b、制訂和完善前期駐點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

　　c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

　　d、有計(jì)劃編寫各項(xiàng)目物業(yè)管理方案

　　e、有效實(shí)施形象策劃系統(tǒng)

　　f、有計(jì)劃實(shí)施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

　　g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

物業(yè)管理方案 篇2

　　一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

　　（1）房屋

　　A。房屋完好率達(dá)98%以上；B。房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C。房屋零修工程合格率98%以上；D。外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；E。房屋裝修貼合管理規(guī)定。

　　（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。

　　（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。

　　（4）道路暢通，路面平整。

　　（5）消防設(shè)施完好無損，可隨時(shí)啟用。

　　2、安全護(hù)衛(wèi)

　　（1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；

　　（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；

　　（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；

　　（4）交通、車輛管理有序；

　　A、機(jī)動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

　　B、機(jī)動車輛按序停放。

　　（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；

　　（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。

　　（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

　　3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

　　（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

　　（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；

　　（3）修剪及時(shí)，整齊美觀；

　　（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；

　　（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；

　　（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；

　　（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患；

　　（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

　　（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

　　（10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、收費(fèi)管理

　　（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；

　　（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；

　　（3）建立收費(fèi)管理制度，職責(zé)落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況；

　　（4）模苑遵守國家收費(fèi)政策，無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；

　　（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；

　　（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

　　5、相關(guān)條件

　　（1）硬件環(huán)境

　　A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

　　B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識明顯；

　　C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；

　　D、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

　　E、有集中監(jiān)控設(shè)備；

　　F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

　　G、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；

二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）

　　1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）

　　（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費(fèi)；（12）代辦繳納電話費(fèi)；（13）代辦電話開戶；（14）代辦有線電視開戶；

　　2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

　　（1）代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞；（2）代訂車、船、機(jī)票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務(wù)；

　　3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)

　　（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；（7）義務(wù)服務(wù)活動。

三、物業(yè)管理企業(yè)

　　1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

　　2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；

　　3、人員培訓(xùn)，持證上崗；

　　（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

　　（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

　　（3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

結(jié)構(gòu)及外觀：

　　1、嚴(yán)禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；

　　2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

　　3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

陽臺及門窗：

　　1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

　　2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈；

　　3、嚴(yán)禁改動入戶門、門套；

　　4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門；

　　5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。

管道：

　　1、嚴(yán)禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；

　　2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；

　　3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

　　4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間：

　　1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

　　2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；

　　3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；

　　4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；

　　5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水；

　　6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

　　智能設(shè)施及管線：

　　嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

空調(diào)：

　　1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；

　　2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

　　3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。