物業(yè)管理方案錦集十篇

　　為了確保工作或事情有序地進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么應當如何制定方案呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管理方案10篇，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理方案 篇1

　　一. 培訓對象

　　物業(yè)管理處全體員工

二. 培訓目的

　　1. 全面理解物業(yè)管理服務概念,完善服務意識;

　　2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;

　　3. 熟悉大廈各種設備、設施的功能,降低事故率;

　　4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;

　　5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì)。

三. 培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓;

四. 培訓內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:

　　1. 公司企業(yè)文化;

　　2. 人事管理規(guī)章制度;

　　3. 財務管理規(guī)章制度;

　　4. 工程管理;

　　5. 清潔管理;

　　6. 保安管理;

　　7. 客戶服務;

　　8. 消防管理;

　　9. 意外事件處理;

　　10. 英語培訓;

　　11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五. 培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責,由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六. 培訓方式

　　專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

七. 其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。

員工入職培訓大綱

一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解,專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A. 共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講

　　1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

　　2. 公司組織架構及各主要負責人;

　　3. 各相關部門工作關系介紹;

　　4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;

　　5. 公司基本之財務政策;

　　6. 基本培訓手冊內(nèi)容;

　　B. 各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　(一) 工程部

　　1. 工程部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責;

　　4. 各類工作表式;

　　5. 各設備、設施位置;

　　6. 各機房規(guī)章制度;

　　7. 各機房鑰匙領用及移交制度;

　　8. 交接班制度;

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

　　10. 報修單操作流程;

　　11. 緊急情況處理流程;

　　12. 各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;

　　13. 安全操作守則;

　　14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

　　15. 備品備件申領制度;

　　16. 對外服務禮儀及溝通技巧;

　　17. 節(jié)能意識培訓;

　　(二) 保安部

　　1. 保安部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責;

　　4. 各類工作表式;

　　5. 各保安設備、設施位置;

　　6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;

　　7. 交接班制度;

　　8. 巡檢路線圖、巡檢流程;

　　9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;

　　10. 各類保安工具的使用;

　　11. 消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

　　12. 保安計劃的制訂及實施;

　　13. 突發(fā)事件處理流程;

　　14. 對外服務禮儀及溝通技巧;

　　15. 外來施工人員管理;

　　(三) 清潔部

　　1. 清潔部管理手冊;

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責;

　　4. 各類工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;

　　7. 各類設備/設施的清潔流程;

　　8. 清潔器械/工具的使用要求;

　　9. 清潔劑的使用要求;

　　10. 各類清潔用品的申領制度;

　　11. 突發(fā)事件處理流程;

　　12. 對外服務禮儀及溝通技巧;

　　13. 節(jié)約能源意識;

　　14. 綠化園藝常識;

　　(四) 管理部

　　1. 管理部管理手冊

　　2. 各類工作制度;

　　3. 各類崗位職責;

　　4. 各類工作表式;

　　5. 交接班制度;

　　6. 對外服務禮儀及溝通技巧;

　　7. 客戶投訴處理流程;

　　8. 客戶入伙流程;

　　9. 裝修管理規(guī)程;

　　10. 客戶相關服務手續(xù)辦理;

　　11. 緊急事件處理流程;

　　12. 英語培訓;

　　(五) 財務部

　　1. 財務部管理手冊;

　　2. 公司各類財務制度;

　　3. 各類財務表式;

　　4. 各類財務法律、法規(guī);

　　5. 各類付款/報銷流程;

　　6. 控制財務成本;

　　(六) 人事部

　　1. 人事部管理手冊;

　　2. 公司各類人事制度;

　　3. 各類人事表式;

　　4. 各類人事法律、法規(guī);

　　5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

　　6. 控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講

　　1. 服務意識;

　　2. 管理藝術;

　　3. 行業(yè)理念;

　　4. 團隊合作能力;

　　5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

　　6. 與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

　　7. 語言表達及文字寫字能力。

物業(yè)管理方案 篇2

尊敬的業(yè)主、物業(yè)使用人：

　　我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20××年工作展望情況。

　　一、

　　1植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

　　2對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

　　二、

　　1做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

　　2 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

　　三、

　　l原門崗24小時服務電話：“2621909”從20××年3月1日起變更為“2611833”；

　　2 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

　　3 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；

　　4 嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00-18：00），星期六~日（9：00-16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

　　l 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件；

　　2 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響；

　　3小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

　　四、

　　1代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

　　2門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

　　3 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

　　4 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。