關(guān)于會員回饋活動方案范本

篇一：“會員卡積分大回饋”活動方案

　　‘會員卡積分大回饋”活動方案

　　為酬謝廣大會員客戶對本酒店的支持與厚愛，現(xiàn)予真情“會員卡積分禮品大回饋”；

　　一． 活動細(xì)則；

　　1. 凡在荔晶酒店任何餐廳辦理充值1000元以上即成為會員卡客戶；

　　2. 會員卡現(xiàn)充現(xiàn)返；1000返50元，2000返100元，3000以上按15%返現(xiàn)于卡內(nèi)，除享受其它會員優(yōu)惠外，憑充值的積分可參與兌獎活動（積分以元計）；

　　3. 積分兌獎分為五個等級；卡內(nèi)積分達(dá)2000為★星，4000為★★，6000為★★★，8000為★★★★，10000為★★★★★會員；

　　4. 會員可憑卡內(nèi)積分的標(biāo)準(zhǔn)呈積分升級領(lǐng)取不同的兌獎禮品； 5. 兌獎以卡內(nèi)積分為準(zhǔn)一次性兌悅，不可分次兌獎；

　　6. 當(dāng)積分達(dá)10000分為積分止點兌獎后積分清零，可繼續(xù)充值循環(huán)積分兌獎； 7. 兌獎禮品可由會員客戶任選其一；

　　8. 會員積分年達(dá)到3萬和5萬積分將享受更多優(yōu)惠待遇；

　　9. 詳情介紹可咨詢店內(nèi)員工，本活動最終解釋權(quán)和活動時間歸荔晶酒店所有。

　　二． 操作細(xì)則；

　　1. 由軟件工程師針對以上要求設(shè)定積分等級，并且要求對10000積分以內(nèi)兌獎的范圍要有顯示兌了獎要有鎖積分的操作（當(dāng)積分達(dá)到下一個星級標(biāo)準(zhǔn)自然解鎖兌獎）避免重復(fù)兌獎； 2. 在客戶出示會員卡主動為客人查閱積分情況提醒客戶。

　　3. 兌換禮品必須先由收銀領(lǐng)班簽字核實方能交予前臺領(lǐng)班為客戶兌取禮品。

　　4. 店方負(fù)責(zé)人設(shè)定兌換禮品的管理流程，必須有“禮品兌換痕跡記載本”有據(jù)可查；

　　5. 店方根據(jù)禮品的備貨量及時與采購部進(jìn)行協(xié)調(diào)，遭客人兌獎投訴將負(fù)直接責(zé)任。 6. 以上星級積分的標(biāo)準(zhǔn)不適宜“中北路店”協(xié)商后在作定論。

　　營運部 2012年5月27日

篇二：某購物廣場會員營銷策劃方案

　　某購物廣場會員營銷策劃方案

　　前言

　　現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)市場競爭日益激烈，商家已從原有的以“產(chǎn)品”為中心的銷售模式轉(zhuǎn)為以“服務(wù)”為中心的銷售模式。會員制是高度商業(yè)競爭的產(chǎn)物

　　，是現(xiàn)代商業(yè)文明的組成部分，是一種全新的定向營銷模式。通過會員制的開展吸引顧客成為XX購物廣場會員，可以提高顧客忠誠度，拉動廣場顧客再消費；會員制同時也是一種全新的定向服務(wù)模式，通過對會員服務(wù)深度和廣度的拓展延伸，提升整體服務(wù)水平，從而搭建信息平臺，與會員形成真正的信息交流，使會員制項目成為市場營銷必不可少的手段。 第一. 廣場會員卡的種類及卡樣

　　1、會員卡的定義：XX購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡，是會員在廣場內(nèi)享受權(quán)益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。

　　2、積分卡：顧客首次在XX購物廣場購物，不限金額，即可在收銀款臺免費獲得積分卡一張。積分卡可保存非會員顧客在廣場的全部持卡消費紀(jì)錄。

　　3、卡樣（略）

　　第二. J'S VIP CLUB簡介

　　XX購物廣場會員俱樂部（J'S VIP

　　CLUB）設(shè)于XX城八層。旨在為廣場會員營造一個溫馨舒適的專業(yè)服務(wù)平臺。

　　俱樂部是一個功能完善，設(shè)施齊全，服務(wù)貼心的VIP服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)廣場會籍管理，負(fù)責(zé)定期舉辦積分回饋等會員活動,發(fā)贈會員刊物，接待會員咨詢，處理會員投訴等會員服務(wù)工作。

　　會員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設(shè)施，能夠獲得潮流前沿的時尚訊息，能夠與廣場進(jìn)行互動的信息交流。是會員來廣場購物觀光時的理想休憩場所。

　　尊榮VIP服務(wù)項目:

　　1、持會員卡在廣場消費，可享受特定的折扣優(yōu)惠（詳見《商鋪優(yōu)惠查詢表》）。

　　2、持會員卡在廣場消費，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

　　3、廣場經(jīng)常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈禮等活動普惠會員。

　　4、廣場不定期舉行“會員答謝周”、“會員獨享”品牌商品特賣會、精美禮品贈送等活動。

　　5、會員享有短信服務(wù)、免費獲得會員刊物，獨享時尚消費資訊。

　　6、會員享有限時免費停車的會員停車場服務(wù)。

　　7、會員享有在XX購物廣場以外特惠商家的增值服務(wù)。

　　8、會員享有參加廣場會員俱樂部（J'S VIP CLUB）舉辦的各類座談、PARTY等活動的權(quán)利。

　　9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物服務(wù)以及專人服務(wù)等尊貴的個性化服務(wù)。

　　10、會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。

　　11、廣場網(wǎng)站為會員開辟了VIP專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等服務(wù)。

　　12、享有便捷的積分查詢服務(wù)。

　　第三．XX購物廣場網(wǎng)站VIP專區(qū)簡介

　　在XX購物廣場的網(wǎng)站上，為會員設(shè)立VIP專區(qū)，開通個人專區(qū)、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等版塊。通過主頁頻道的“VIP專區(qū)”一項可進(jìn)入，也可通過首頁會員登陸模塊直接進(jìn)入專區(qū)。會員需要通過注冊獲取用戶名（ID）和密碼，以后就可通過這個用戶名（ID）和密碼進(jìn)入VIP專區(qū)。會員登陸后可查詢在廣場的消費、積分記錄。

　　第四. 廣場會員卡管理細(xì)則

　　1.會員卡的申辦

　　⑴、申辦條件：

　　積分卡：首次購物金額不限，即可免費辦理一張消費記錄卡。

　　金卡：當(dāng)日消費滿3000元（RMB）或3個月內(nèi)累計消費滿10000元（RMB）。

　　鉆石卡：當(dāng)日消費滿30000元（RMB）或3個月內(nèi)累計消費滿100000元（RMB）。

　　⑵、申辦者憑XX購物廣場積分卡或有效購物憑證和個人有效身份證件（身份證、護(hù)照、軍官證、警官證或駕照任選其一）到廣場VIP俱樂部免費辦理，每人限辦一張會員卡。已建卡或已積分的購物憑證不予辦理會員卡。

　　2. 會員卡的保存、更換和補辦

　　XX購物廣場會員卡須妥善保存，遠(yuǎn)離磁場、靜電，不得折疊和磨損，如由于會員個人原因造成會員卡不能使用，會員可申請換卡，并支付工本費10元。

　　會員卡不慎遺失，會員持本人身份證到VIP 總服務(wù)臺補辦，并支付工本費10元。 會員卡消磁時，請攜帶本人有效身份證件至VIP總服務(wù)臺免費補寫磁條或換領(lǐng)新卡。

　　3. 會員卡有效期

　　A、金卡有效期：金卡在首次獲卡年度的次年12月31日前有效，其后金卡有效期為一年。

　　B、鉆石卡有效期：鉆石卡自獲卡之日起終身有效。

　　４. 會員卡積分有效期

　　金卡積分在首次獲卡年度的次年的１２月３１日前有效，到期未用，積分清零。其后積分有效期以自然年度為單位，每年度12月31日積分有效，到期未用，積分清零。

　　鉆石卡卡內(nèi)積分終身有效。

　　5.會員卡的換領(lǐng)、升級

　　A、金卡會員到期后，請持原卡及本人有效證件到廣場VIP總服務(wù)臺換領(lǐng)。

　　B、金卡會員在有效期內(nèi)積分達(dá)1000分，請持原卡及本人有效證件到VIP總服務(wù)臺升級。

　　C、金卡會員中的各界社會名人，請持原卡及本人有效證件到VIP總服務(wù)臺升級。

　　6.會員卡的功能

　　金卡：

　　⑴、持VIP金卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費，絕大部分正價商品享有九折優(yōu)惠。

　　⑵、持VIP金卡在廣場消費，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。

　　⑶、持XX購物廣場VIP金卡可在會員停車場享受免費泊車的優(yōu)惠。

　　⑷、持XX購物廣場VIP金卡享有短信服務(wù)、免費獲得會員刊物，獨享時尚消費資訊。 ⑸、持XX購物廣場VIP金卡在XX購物廣場特惠商家消費享受特別優(yōu)惠。

　　⑹、持XX購物廣場VIP金卡可參加J’S VIP CLUB不定期舉辦的會員活動。

　　⑺、持XX購物廣場VIP金卡在廣場VIP貴賓室VIP共享空間享受相應(yīng)的休閑服務(wù)。

　　⑻、金卡會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。 ⑼、定制真情購物服務(wù)。

　　⑽、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。

　　⑾、不定期地舉辦“會員獨享”品牌商品特賣會。

　　⑿、不定期的精美禮品贈送。

　　⒀、享有便捷的積分查詢服務(wù)。

　　⒁、生日祝福，贈送生日賀卡及精美生日禮品。

　　鉆石卡：

　　⑴、持XX購物廣場VIP鉆石卡在廣場內(nèi)指定商鋪消費，絕大部分正價商品享有九折優(yōu)惠，折扣商品可折上再享九五折優(yōu)惠。

　　⑵、持XX購物廣場VIP鉆石卡在廣場消費，可享受購物積分及多種形式的積分回饋。 ⑶、持XX購物廣場VIP鉆石卡可在會員停車場享受免費泊車的優(yōu)惠。

　　⑷、持XX購物廣場VIP鉆石卡享有短信服務(wù)、免費獲得會員刊物，獨享時尚資訊服務(wù)。 ⑸、持XX購物廣場VIP鉆石卡在XX購物廣場特惠商家消費享受特別優(yōu)惠及禮遇。 ⑹、持XX購物廣場VIP鉆石卡可參加廣場VIP CLUB舉辦的酒會、PARTY等活動。 ⑺、持XX購物廣場VIP鉆石卡在廣場VIP貴賓室享受尊榮的貴賓服務(wù)。

　　⑻、持XX購物廣場VIP鉆石卡在店慶期間消費達(dá)到指定金額，可獲贈高級紀(jì)念品一份。 ⑼、鉆石卡會員享有購買、租賃濟(jì)蕓實業(yè)集團(tuán)所開發(fā)之商業(yè)、物業(yè)、住宅等優(yōu)先預(yù)定的權(quán)利。 ⑽、電話預(yù)約，溫情導(dǎo)購全程陪同。

　　⑾、電話購物，送貨上門。

　　⑿、新品、稀缺商品優(yōu)先購買權(quán)。

　　⒀、緊急救援服務(wù)。

　　⒁、定制真情購物服務(wù)。

　　⒂、每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。

　　⒃、不定期地舉辦“會員獨享”品牌商品特賣會。

　　⒄、不定期的精美禮品贈送。

　　⒅、免費手機(jī)充電服務(wù)，免費提供童車服務(wù)，免費提供愛心雨傘服務(wù)，免費禮品包裝。 ⒆、享有便捷的積分查詢服務(wù)和專屬秘書服務(wù)。

　　⒇、生日祝福，贈送生日賀卡及精美禮品。

　　7.會員卡的使用規(guī)則

　　⑴、持XX購物廣場會員卡在廣場指定商鋪消費可積分。辦理會員卡時的消費不積分。 積分卡的積分僅用于計算消費紀(jì)錄，換領(lǐng)金卡后積分清零，不享受任何積分回饋待遇。 ⑵、積分標(biāo)準(zhǔn)每季度修訂一次，以最新修訂版為準(zhǔn)。

　　⑶、積分在有效期內(nèi)累計積分達(dá)到一定金額，可按規(guī)定享受積分回饋，同時減去相應(yīng)分值。 ⑷、積分標(biāo)準(zhǔn)：＊ 服飾、鞋類、體育用品等消費10元積1分

　　＊ 小百貨、服務(wù)類消費20元積1分

　　＊ 珠寶、鐘表、化妝品、、工藝品、家居、皮革類等消費50元積1分

　　⑸、積分規(guī)則：＊ 積分以實付金額計算

　　＊ 積分不可兌換現(xiàn)金

　　＊ 積分不保留小數(shù)點后兩位

　　＊ 建卡消費、特殊推廣及有明示的商品不積分

　　注：持XX購物廣場會員卡在廣場購物，付款時請您示會員卡；同時請保存收銀憑證并查驗上面記錄的會員卡號正確與否。為了保證會員制度的嚴(yán)肅性和保護(hù)廣大會員的利益，會員未帶會員卡則視為普通顧客，不能享受任何會員優(yōu)惠及待遇。

　　8．會員卡的回饋形式

　　⑴、回饋方式： 積分返利、特供贈禮和電子貨幣（三者不可兼得，兌換所用積分將被自動扣除）

　　A、積分返利

　　① 返利時間：每年12月15日—12月31日

　　② 活動內(nèi)容：廣場VIP會員均可參加積分返利活動，并將得到以下回饋：

　　消費累計積分 返利金額

　　5000分級 800元

　　8000分級 1500元

　　10000分級 2000元

　　相鄰級別之間按以下方式返利

　　消費累計積分 返利金額

　　5000—8000分 5000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘1.6

　　8000-10000分 8000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘1.8

　　10000分以上 10000分級返利+超出積分?jǐn)?shù)乘2

　　以積分6600分為例：5000分返款800元，超出積分（6600分-5000分）乘1.6返款256元，合計返款1056元。

　　B、積分兌換特供贈禮

　　① 活動時間：每季度末

　　② 活動內(nèi)容：廣場VIP會員均可參加積分兌換特供贈禮活動，并將得到以下回饋： 消費累計積分滿500分可兌換價值50元的特供贈禮

　　消費累計積分滿1000分可兌換價值120元的特供贈禮

　　消費累計積分滿2000分可兌換價值280元的特供贈禮

　　消費累計積分滿5000分可兌換價值800元的特供贈禮

　　消費累計積分滿8000分可兌換價值1500元的特供贈禮

　　消費累計積分滿10000分可兌換價值2000元的特供贈禮

　　積分有效期內(nèi)，超出兌換分?jǐn)?shù)的部分可以重新開始累計。

　　（兌換贈禮以當(dāng)期展示的贈品實物為準(zhǔn)）

　　C、 積分轉(zhuǎn)化電子貨幣

　　① 活動時間：積分有效期內(nèi)任何日期

　　② 活動內(nèi)容：廣場VIP會員均可參加積分轉(zhuǎn)化電子貨幣活動，并將得到按1：1比率（1分=1元）轉(zhuǎn)化的電子貨幣。

　　③ 注意事項：電子貨幣僅限在XX購物廣場指定店鋪消費時使用。

　　會員卡內(nèi)的電子貨幣在每年的6月30日和12月31日作廢，到期未使用自動清零。

　　9．積分查詢

　　* 登陸XX購物廣場網(wǎng)站會員專區(qū)查詢。

　　* 到一層廣場總服務(wù)臺或八層VIP俱樂部現(xiàn)場查詢。

　　* 致電-xxx（待定）的方式查詢積分。

　　10．會員卡有關(guān)的投訴、咨詢渠道

　　* 登陸會員專區(qū)進(jìn)行設(shè)訴及咨詢

　　* 在XX購物廣場總服務(wù)臺或VIP貴賓室進(jìn)行設(shè)訴及咨詢

　　* 咨詢及投訴熱線：

　　11．會員卡有關(guān)的法律事宜

　　⑴、XX購物廣場會員卡的發(fā)卡單位為XX購物廣場。

　　⑵、XX購物廣場會員卡僅限XX購物廣場與特約優(yōu)惠商戶使用。

　　⑶、在法律允許的范圍內(nèi)，XX購物廣場擁有對XX購物廣場會員卡的解釋權(quán)、積分規(guī)則調(diào)整權(quán)。

　　第五. 相關(guān)注意事項

　　⑴、若持卡人有違規(guī)使用、濫用甚至惡意使用本會員卡或利用本會員卡以不正當(dāng)途徑獲利的行為，XX購物廣場有權(quán)取消其會籍。

　　⑵、本著為會員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，XX購物廣場會不斷修改與完善會員規(guī)則。在規(guī)則修改前XX購物廣場會以廣告通知、店內(nèi)告示或在XX購物廣

　　場網(wǎng)站上做告示等形式做出通告。會員對于變更后的規(guī)則應(yīng)接受并遵守。

　　⑶、VIP卡在特別促銷期間的使用方法如有變更，敬請參見現(xiàn)場明示。

　　⑷、使用VIP卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，注意事項：

　　A、使用VIP卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，均須本人持購物時所使用VIP卡與該商品的交款憑證或信譽卡辦理相應(yīng)的退貨、換貨手續(xù)。

　　B、 因退換貨導(dǎo)致申辦、更換或升級VIP卡的條件不再成立時，所辦的VIP卡將被收回。

　　C、使用VIP卡購買的商品發(fā)生退貨、換貨時，除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退換外，還將對VIP卡內(nèi)積分進(jìn)行相應(yīng)增減。卡內(nèi)積分不足時，須以繳納現(xiàn)金的方式相抵。

　　D、 使用電子返利券購買的商品因質(zhì)量問題發(fā)生退貨時，按照原付款方式退款。 E、 商品退換貨辦理

　　發(fā)生退換貨業(yè)務(wù)時，如信譽卡上標(biāo)注“已辦卡”、“贈訖”等印章的，需至俱樂部辦理退還贈品、贈券、VIP卡等相關(guān)物品。辦理退換貨流程：柜臺同意退換貨→開據(jù)退貨小票→商場主管級以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可→持此票及信譽卡到VIP俱樂部→退回相關(guān)物品→回柜臺→收銀臺取款。

　　第六．會員相關(guān)貼心服務(wù)細(xì)化

　　1、溫情陪購（鉆石卡獨享）

　　申請方式：VIP鉆石卡會員提前24小時電話預(yù)約。到VIP

　　俱樂部核實預(yù)約，廣場即會馬上為鉆卡VIP會員安排熱情、周到、耐心的陪購人員為您服務(wù)。 陪購內(nèi)容：

　　●店內(nèi)方向?qū)Ш?●店內(nèi)環(huán)境介紹 ●店內(nèi)品牌推介

　　●提拿所購商品 ●代叫出租車 ●送貨至停車場車位

　　●省內(nèi)主要旅游景點的簡單介紹 ●代辦停車登記、禮品包裝等服務(wù)

　　2、生日祝福

　　會員農(nóng)歷生日當(dāng)天，XX購物廣場會發(fā)送溫情生日短信茲以祝福。

　　會員農(nóng)歷生日當(dāng)日持會員卡及身份證件來廣場VIP俱樂部可參加生日刮刮樂活動，獲贈幸運刮刮卡，刮取生日好禮。

　　農(nóng)歷生日當(dāng)日積分排名前5名的會員，就有機(jī)會得到XX購物廣場為您準(zhǔn)備的一份神秘禮物。

　　3、定制真情購物服務(wù)。

　　宗旨：親情、愛情、友情?，XX購物廣場助您享受完美人生。

　　服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)您的家人、愛人或親友的生日、重要紀(jì)念日以及重大節(jié)日即將來臨時，您可以來XX購物廣場預(yù)先購買給她或他的禮品，并由VIP俱樂部指定專人協(xié)助您在現(xiàn)場做好精彩準(zhǔn)備。給她或他一個難以忘懷的驚喜！

　　本服務(wù)須持會員卡及身份證件提前24小時預(yù)約，并預(yù)付禮品貨款及相關(guān)費用。

　　4、免費停車

　　宗旨：方便駕車會員來XX購物廣場消費及享受服務(wù)。

　　基本流程：會員駕車來停車場向停車場工作人員出示會員卡即可。

　　5、親情援助服務(wù)（鉆卡獨享）

　　鉆石卡會員在生活中遇到緊急情況需要人員幫助時，XX購物廣場將派出專人協(xié)助您解決所遇到的問題。（服務(wù)過程中的全部費用須由會員承擔(dān)）

　　6、專屬秘書服務(wù)（鉆卡獨享）

　　鉆卡卡友專屬秘書密切關(guān)注您的生活需要，諸如，提供旅游信息、協(xié)助聯(lián)系票務(wù)、選擇酒店和餐飲、禮品代訂查詢等。您只需致電XX購物廣場鉆卡卡友專屬秘書，我們將以熱誠高效的服務(wù)，為您提供周到細(xì)致的協(xié)助。

　　7、會員特惠服務(wù)

　　每月18日為XX購物廣場會員特惠日。舉辦會員專場，方便會員購物。

　　每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。