關于物業管理方案四篇
為確保事情或工作順利開展,時常需要預先制定一份周密的方案,方案是解決一個問題或者一項工程,一個課題的詳細過程。那么你有了解過方案嗎?以下是小編為大家整理的物業管理方案4篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業管理方案 篇1
傾聽業主心聲,落實整改措施,全面提升物業軟硬件管理水平。
一、基礎管理存在問題
1)、管理人員監督檢查不到位。
2)、各部門存在分工不明確,存在互相推諉的現象。
3)、與業主代表交流溝通不夠,對部分業主提出的好的意見和建議,未積極聽取、采納。
4)、對小區商家監管力度不夠,無強硬的措施,以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環境治理不能得到有效的控制。
5)、小區已交房6年,小區各項設施設備老化,入住率僅有三分之二,物管費用收繳率較低,隨著今年物價飛漲,項目各項支出比往年都大,公司經營壓力巨大,工作開展較為困難。
整改措施
1)、項目經理每天對小區巡查不少于兩次,對發現的問題,發整改通知給各部門負責人限期整改,各部門負責人每天對各部門員工工作檢查不少于兩次,對員工每天的工作進行量化,不完成不下班。
2) 嚴禁推諉的原則:對滿足不了住戶提出求助要求的,也應主動幫助其聯系相關部門,切忌推諉。
3)、公司領導、行政部、項目中心、客服中心對小區進行交叉檢查,要求每周形成督導報告,就不合格事宜,限期各部門完成整改。
4)、與業主委員會加強溝通和交流,就小區部分違規現象,和業委會一起采取措施及辦法進行處理。
5)、就商家擾民問題與小區業主委員會一到聯系相關職能部門,采取強有力的措施,力爭本月內使擾民問題得到一定遏制,部分環境景觀得到改善,取得業主基本滿意。
6)、對小區欠費業主進行清理和統計,會同業委會對小區欠費大戶進行費用催繳。
二、公共秩序維護
1、存在問題
1)、安防隊員新隊員較多,素質參差不齊,部分秩序維護隊員雖經培訓但是取得的效果有限,但是由于秩序維護隊員難招,只能勉強使用。
2)、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺,表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。
3)、小區門口亂停車現象嚴重,安防隊員雖對車輛進行停放引導,但部分就餐的車輛依然不聽勸告,亂停亂放,致使大門時常被堵,秩序維護隊員和就餐車主發生沖突,交警和派出所停車員也不能解決,業主意見較大。
4)、小區內安全設施(如監控、紅外線等)幾乎癱瘓,小區內公共安全只能靠人防,安全管理難度很大。
5)、小區內車位隨著業主增多,日益緊張,已不能滿足業主停車需要,部分業主經常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞,停車場監控設施癱瘓,一旦發生車輛擦掛,物業公司就有責任。
2、整改措施
1)、加強安防隊員基礎素質的培訓,每周不少于兩次這種培訓,就安防隊員服務禮儀應明確,并作出示范照片,要求所有安防隊員照做。
2)、加強安防隊員平時工作程序的督導,就考核要求領班付連帶責任,發揮領班的主動能動性,增加領班的責任心,使其具有一榮俱榮,一損俱損。
3)、門口因車輛停放發生的投訴不能超過3次,不能有停車亂收費現象,一旦發現堅決開除。
4)、加強和相關單位的合作,如派出所、交警,在大門口設立停車禁止牌,就就餐車輛亂停亂放,應通過交警進行拖車處理,殺一儆百。
5)、加強和業主委員會合作,就小區安全設施設備的狀況,召開專題會議,進行專項整改,盡快啟動維修資金的使用,使小區各項安全設施設備正常運作起來。
6)、加強出租戶管理,對小區租住戶進行清查,建立安全檔案,安防隊員晚上加大巡邏力度,對租住戶作為重點巡查的對象。
7)、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;
8)、加強對所有人員進出管理,嚴格要求所有人員憑證進出小區,對業主和住戶發放業主卡通過刷卡進門,出租戶辦理出入證進出小區,外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區;
9)對進出小區的車輛實施證、卡管理,大門道閘系統9月20日之前整改完畢,引導車輛有序通行、停放;
10)增加秩序維護隊員大門實行雙崗;
三、工程維護
1、存在問題
1)、目前小區內設施設備、房屋屋面據已過質保期,業主反映的滲水、漏水問題及室內報修問題,仍然找物管處理,但是因為部分牽涉到費用問題,業主不愿意自己出錢處理,因此問題一直得不到妥善解決。
2)、小區內弱電問題如門禁對講系統、監控系統等均線路老化,設備陳舊設計不合理,經多次維修仍然不能正常使用,必須進行更新及大修才能處理。
3)、小區排水系統因餐飲商家較多,原設計隔油池較小及數量不夠,經常導致排污管道積油多,并與小區住戶排污管道相通,因此小區排水系統不暢,經常需要疏通及清掏。
4)、小區路面凹凸不平,一遇到大雨部分路面就會積水。
5)、小區內木制作較多,經長時間日曬雨淋,已經腐朽,存在安全隱患。
6)、小區圍墻欄桿及部分鐵飾品(如彩虹橋)等雖每年都在刷漆翻新,但是因為時間較長,還是需要更換或者改造。
7)裝修管理缺位,措施和力度不夠,小區內違章亂搭亂建現象嚴重。
2、整改措施
1)、建議公司加大工程整改力度和投入,尤其是形象工程及涉及安全隱患的問題應和現業主委員會達成協議,暫由物業公司進行墊付費用處理。
2)、加強和左岸花都業主委員會溝通,啟用維修資金,就小區內大型的設施設備進行更新和維護。
3)、加強工程維修部自身業務技能的培訓,對工程人員工作進行量化,提高工作效率。
4)、聯系一家專門整改的施工隊伍,在公司工程技術人員解決不了問題的時候,對公司項目的問題進行整改。
5)對小區內存在問題應分門別類,分輕重緩急,落實重點,并有計劃,有層次的進行處理。本月內完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕翻新、3號門污水管道的改造、大門道閘系統及門禁系統的整改,保證其正常運用。
6)建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
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