電商客服激勵方案

　　員工激勵是企業發展中非常重要的一項工作。那么電商客服激勵方案怎么設計呢？和小編一起來看看吧！

　　電商客服激勵方案

　　績效=能力*激勵

　　激發力量=效價*期望值

　　員工沒有動力無外乎4點

　　1. 工資低

　　2. 沒激情，工作環境，工作氛圍。長期做一份工作容易產生厭倦感。

　　3. 發展機會，自我價值體現及能力認可。

　　4. 公平

　　工資結構構成：

　　現金

　　基本工資、薪級工資、津貼補貼和績效工資。

　　非現金

　　工作和生活平衡、辦工環境 企業文化、發展。

　　讓員工領著今天的工資，能看到后天的未來。以在本公司工作而感到自豪感

　　要讓員工知道，只要你努力就能獲得等同的回報。

　　提現一個公平的競爭升級的`體系，

　　一． 員工激勵政策

　　現金 非現金 個人價值體現

　　1、現金：

　　底薪調節：基本崗位待遇

　　杭州2012最低工資標準：1310元

　　在經濟市場下，企業如果沒有辦法用企業文化及情感打動員工，那只能用基本回報的原則來保證HR的平衡。來達到員工的激情持續。

　　站在員工的角度去思考。

　　客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處于迷茫和探索階段，面臨著快要結婚生子，面臨著未來自己的職業規劃及人生的抉擇。

　　所以公司在保證員工現階段待遇，還得要考慮到員工長期發展目標。

　　1. 基本崗位工資

　　2. 工領經驗工資（對經驗不足員工的激勵）

　　3. 住房補助（一個好的休息環境，可以帶來一個精神飽滿積極向上的工作生活態度）

　　2、非現金

　　工作環境

　　辦公環境設計評比政策

　　一：目的：積極倡導文明，創建衛生整潔的辦公環境既可以使大家在更加舒適的環境中辦公，更有利于樹立企業良好的形象。故決定在新辦公室進行辦公環境設計的評比。

　　二：評比范圍及標準：以房間為單位，主要看各辦公室內的整潔干凈，桌面擺放，及創新裝飾。具體的大家可以自由的發揮想象，以簡單大方整潔舒適為主題。

　　三：評比規則

　　1.  按照辦公室布局，美工部，客服部，市場部，庫房

　　2. 公司將提供第一次的設計經費，按照個部門人數和房間大小，分配金額如下：

　　客服部X 售后部X 美工部X  庫房X

　　3. 評比周期：三月一次，以每月初1-5號為打分期，獎勵發放為5-10號。

　　4. 評分人：BOSS，各個部門代表人

　　5.獎勵措施

　　A每3個月評選出一“最美辦公室”，獎勵300塊做為團隊經費

　　物品獎勵

　　1. 最佳服務獎：每月最滿意評分達到%可獲得100元物品獎勵

　　2. 下單最佳進步獎：把每月下單記錄下來，根據進步最大的，給物品獎勵

　　3. 下單量最多獎

　　咨詢服務連續達標獎：三月為期限。低于% 獎勵300元

　　長期發展：

　　讓每位XXX的員工感受到公司大家庭的溫暖，特為大家提供 工齡工資福利。

　　只要在本公司滿1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。

　　最佳建議獎：設置一個公司郵箱，各位可以匿名發送郵件，說出目前對有何意見，及建議。

　　每位員工生日送100元現金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感

　　并且根據月目標額的達成情況，評選出優秀部門，分發獎金。

　　每年公司會帶領全體員工旅游一次。

　　每天早上開早會，每周發工作報表總結。

　　定期半個月或一個月開個例會。

　　售后工作與售后工作分開執行。

　　客服主管下再分出一個主管助理職位。給有上進心有能力的人，提供一個可以證明的機會。