濟鐵2017年最新春運運輸方案
山東高鐵網絡覆蓋省會城市增至22個
2017年鐵路春運從1月13日起至2月21日止，共40天。較比2016年春運今年提前11天，是近五年來啟動時間最早的春運。2017年春運，濟南鐵路局預計發送旅客1350萬人次，日均33.75萬人次，同比增加143.4萬人次，增幅11.9%。
為滿足春運旅客出行需求，從2017年1月5日起，濟南鐵路局將實行新旅客列車運行圖，新圖實施后山東高鐵網絡向西南、西北方向進一步拓展，覆蓋省會城市增至22個，屆時濟南鐵路局辦理客車對數達348對。在此基礎上，春運期間還將安排臨客26對，其中節前26對，節后23對。春運旅客列車車票將于2016年12月15日開始發售。
為迎戰2017年春運，方便旅客出行，濟南鐵路局從人員、設備調配，運力安排，改進服務等方面，采取了一系列新舉措，全力打造平安春運、有序春運、溫馨春運。
一是充分發揮新圖優勢，春節回家路更加順暢。
今年鐵路新線、新站開通較多，特別是2017年1月5日新圖實施，必將極大便利人民群眾出行。新圖將濟南西～貴陽北G285/G286次運行區段延長昆明南，山東高鐵首次開進云南地區，省內旅客僅需11個小時即可到達風光絢麗的`“七彩云南”;將濟南西～鄭州東G1833/G1834次運行區段延長寶雞南，山東旅客僅需7個小時即身處關中平原、祥瑞寶地;將煙臺～鄭州東G1850/47 G1848/9次運行區段延長至長沙南，是青榮城際列車首次覆蓋兩湖地區;對濟南～烏魯木齊K1338/5 K1336/7次運行區段延長伊寧，成為我省向中國西部運行最遠的列車;對濟南～聊城K8322/3 K8324/1次、聊城～金華K1511/0/1 K1512/09/12次交路進行優化，金華～聊城K1512/09/12次運行時間壓縮55分鐘，聊城～濟南K8324/1始發終到時間調整至上午聊城8:30開車、濟南11:31終到，方便聊城地區旅客出行;將棗莊西～臨沂5007/5008次延長日照，方便了棗莊與日照地區間百姓出行。高鐵成網效應將有效緩解春運壓力，普速客車優化將更加惠及百姓。
二是優化售票服務，旅客購票更加方便。
春運期間車票預售期為30天，其中互聯網、手機、電話訂票為30天;車站、代售點、自動售票機為28天;濟南鐵路局管內列車預售期為15天。互聯網購票是時下旅客普遍青睞的購票方式，今年鐵路部門在車站窗口和自動售票機推廣使用支付寶掃碼支付、金融IC卡非接閃付功能，拓展旅客購票支付方式，將為在車站購票的旅客提供更多便利。為保障學生和務工人員出行，鐵路部門還預留特定數量席位供春運期間學生和務工人員使用，并實現學生票春運期間“一售到底”。針對運能緊張、需求旺盛的列車，在確保列車安全運行基礎上，鐵路部門合理投放無座席位或使用臥鋪代座席發售形式進一步增加席位，滿足旅客出行需求。2017年1月1日起鐵路部門進一步完善實名制火車票掛失補辦辦法，增加了旅客在列車上和到站檢票前丟失火車票的補辦服務。完善的售票措施將為旅客購票提供更多保障和便捷。
三是動態發布春運服務資訊，出行信息更加及時。
通過新聞媒體、鐵路各級各類企業門戶網站、微信微博客戶端等平臺及各站車廣播，動態發布列車余票、互聯網換票、臨客開行等春運服務資訊。春運期間，各火車站將根據客流特點，通過新聞媒體、車站公告等方式向社會公布各售票渠道預售期、起售時間、辦理規定等事項;車站余票大屏將滾動播放余票信息，使旅客更加及時的獲取鐵路服務信息。
四是暢通服務受理渠道，旅行服務更加貼心。
鐵路12306客服中心全天候接聽旅客熱線電話、車站服務臺安排人員值班，及時受理旅客問詢投訴，做到事事有著落、件件有回音。12306客服中心與各站車建立旅客遺失物品查找聯動工作機制，完善站車失物招領服務網絡，及時受理旅客遺失物品查找服務，確保第一時間受理、第一時間查找、第一時間反饋，構建鐵路與旅客溝通信得過的良好平臺。
五是開展重點旅客愛心服務，旅客出行更加溫馨。
春運期間，鐵路部門在主要客運站設置無障礙購票窗口、老幼病殘孕旅客候車室(區)，濟南站、濟南西站、青島站、青島北站將設置醫療服務點，地級城市所在地主要車站設置母嬰哺乳區，盡力解決好老幼病殘孕等重點旅客出行問題。同時為需要依靠器械行動的殘疾旅客提供預約進出站、上下車幫扶服務，站車履行交接程序，確保全程服務不斷線。各大車站開展青年志愿者服務活動，旅客春運旅途將更加溫馨舒適。
六是整治服務設施和站車衛生，出行環境更加舒適。
開展服務設備全面排查整治，保證服務設施設備正常使用。做好站車防寒保暖工作，保證飲用水充足、站車溫度達標，積極營造良好候車環境。加強站車環境衛生整治，確保站車環境良好，整潔有序，旅客旅行環境將更為舒適。
七是實施車站暢通工程，旅客進出站更加便捷。
專項整治車站進出站通道，在重點旅客服務通道設置明顯引導標識，春運高峰期各大車站安檢和驗證通道全部開放，旅客在站車通行將更加有序，候車體驗大為改善。主動與各地交通部門協調對接，協同做好旅客換乘服務工作，對晚點列車制訂相應預案，旅客換乘將更加快捷高效。
八是開展2017獵鷹行動，購票環境更公平。
春運期間，鐵路公安部門開展2017獵鷹行動，采用技術措施防控網上惡意搶票囤票行為;加強車站及周邊環境巡查，全面打擊線上線下倒票行為;，努力維護廣大旅客合法權益和公平有序的購票環境。
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