信用卡活動策劃方案

　　目前某些大行的信用卡申辦流程非常原始落后，網(wǎng)點客戶經(jīng)理還在以作坊式的。小編為大家收集的信用卡活動策劃方案，希望大家喜歡。

　　信用卡活動策劃方案1

　　一.信用卡的賣點實質(zhì)

　　信用卡的實質(zhì)就是借貸消費，這是信用卡的主打賣點。各大銀行針對性推出各種主題，各種附加價值和服務(wù)只能是錦上添花，而不能成為雪中送炭。

　　個人總結(jié)信用卡的賣點主要可以分為兩類：

　　（一）調(diào)劑資金

　　生活中很多人可能會因為現(xiàn)金購買大件商品從而導致資金流緊缺，帶來不必要的煩惱，而信用卡可以解決這個問題。

　　（二）透支消費

　　在一些消費場所，對于個別價格比較昂貴，暫時手頭沒有足夠現(xiàn)金的時候，透支消費能實現(xiàn)購買者的購物需求。

二.信用卡的目標客戶

　　根據(jù)網(wǎng)上搜索的一些相關(guān)信息和本人對信用卡產(chǎn)品的理解，信用卡的目標客戶主要是年輕的時尚人群和中年的商務(wù)人士以及政府官員。

　　這兩者的共同點都是信用卡的消費基于一定的比較穩(wěn)定的收入上。

　　按照對這類目標人群的消費特征分析，主要有以下幾個特點：

　　（一） 沖動型消費

　　這點在年輕的時尚人群體現(xiàn)的比較明顯。年輕時尚的男女對于潮流的追逐和新鮮事物的好奇和嘗試，讓他們愿意為之而支付一定的費用。而且年輕人的消費觀念比長輩們要先進的多，這類人群消費都有沖動性消費特征。盡管買來的東西或許不是必要的支出，但是基于對商品的感性認識，從而愿意刷卡消費

　　（二） 虛榮型消費

　　信用卡是良好信譽的象征。擁有信用卡體現(xiàn)了卡主人在信用方面得到了銀行的認可。在當著朋友或者親戚的面刷卡消費，有一種虛榮的潛意識在其中，當然不排除使用信用卡獲得的其他便利因素。

　　（三） 理性消費

　　鑒于購買大件商品使用現(xiàn)金會擠占手頭的資金，從而導致購物之后的開支緊張，使用信用卡消費可辦理分期付款，雖然需要支付一定的手續(xù)費用，但是用較少的資金代價換取長期的資金使用寬松條件，是劃算的。使用信用卡進行分期付款表明卡主人有一定的'理性消費傾向。

　　（四） 長遠消費

　　使用信用卡消費，根據(jù)消費記錄可以進行透支額度的調(diào)整，體現(xiàn)了卡主人在銀行方面的良好信譽，對于以后貸款買房買車等，能提供一定的便利。

三.信用卡的營銷方式

　　（一）社區(qū)營銷

　　社區(qū)營銷帶有一定的主題營銷性質(zhì)。通過在目標客戶集中的住宅小區(qū)或者人流量比較大的商業(yè)場所進行設(shè)點推廣，能最大限度吸引潛在客戶關(guān)注，并提出成交的要求。

　　（二）掃樓

　　作為陌生客戶拜訪的最常見方式，掃樓盡管工作量大，但是對于發(fā)現(xiàn)陌生的潛在客戶具有重要作用。特別是在拿下商業(yè)寫字樓內(nèi)各家公司的關(guān)鍵任務(wù)以后，對于團辦信用卡有較好的作用。

　　（三）熟人介紹

　　熟人介紹是信用卡營銷成功率最高的方法。中國特色的人際關(guān)系對于營銷非常有幫助。在陌生客戶變成熟客或者自己的親朋好友的幫助下，有利于病毒式的推廣。前提是在客情維護方面做的足夠出色。

　四.信用卡銷售流程

　　根據(jù)對信用卡從客戶的尋找和營銷的過程的總結(jié)歸納，大概講信用卡的銷售流程總結(jié)如下：

　　提出需求（15%）————疑問解答（40%）————提出成交（20%）————辦理業(yè)務(wù)（5%）————客情維護（20%）

　　對每個環(huán)節(jié)用百分比來進行權(quán)重分配，可以看出哪些步驟是重要的。

　　（一）提出需求：分為兩種情況。

　　第一，   如果是客戶主動提出辦卡的需求，說明客戶對信用卡已經(jīng)了一定的初步認識，銷售人員要做的就是努力解答客戶對于信用卡產(chǎn)品的其他疑問，這樣的主動上門客戶比較好拿下。

　　第二，   如果是銷售人員主動出去尋找潛在客戶。這種情況下，客戶是沒有體現(xiàn)顯性需求的。需要通過暗示等方法，引出客戶的潛在需求，這里可以用到SPIN銷售法。

　　S: 通過詢問，了解客戶目前的資金使用情況，比如一個月的主要支出用在哪些方面等。

　　P：找出客戶平時消費中出現(xiàn)的一些問題，比如是否出現(xiàn)赤字，儲蓄方面的情況以及理財?shù)?/p>

　　I：刺激強化。本來有支出現(xiàn)金購買進行消費的需求，但是因為暫時的資金短缺無法實現(xiàn)從而放棄。

　　N：提出解決這類問題的辦法就是通過辦理并且合理使用信用卡，通過信用卡來解決平時現(xiàn)金支出導致資金周轉(zhuǎn)不靈以及大額消費帶來的資金短缺等問題。

　　（二）疑問解答

　　這部分是進行信用卡推廣的最重要部分。這也是戰(zhàn)士銀行銷售人員專業(yè)的一面，在解答關(guān)于客戶疑問的同事，提供關(guān)于信用卡的相關(guān)規(guī)則說明以及個人的使用建議，對促進成交有一定的幫助。

　　比如：1. 最長免息期如果最優(yōu)利用

　　2. 分期付款和最低還款的區(qū)別，說明規(guī)則并提出個人建議

　　3. 根據(jù)之前了解客戶的實際情況，推薦相應(yīng)的信用卡產(chǎn)品，比如客戶經(jīng)常網(wǎng)購，可以推廣中銀淘寶信用卡。這里最主要是為客戶選擇合適的附加價值。

　　4. 根據(jù)自己的理解為客戶提供信用卡的合理使用方法。

　　總之，不同人群面臨的P是不一樣的。女性消費者購物具有沖動型消費的特征，看上的商品害怕過了就買不到了，或者是過時了。男性消費者除了一定的沖動消費特征之外，更多的是一種虛榮性心里在其中。中年消費者進行信用卡消費，稍微要理性一點，可以主打分期付款占用資金額度的賣點。

　　（三）提出成交

　　在經(jīng)歷了之前的幾個步驟之后，客戶對于是否要辦理信用卡已經(jīng)心中有數(shù)，這時還要及時提出成交，抓住客戶，這一階段的話術(shù)是很有講究的：

　　1.       客戶沉默

　　客戶沉默，說明還處在權(quán)衡之中，這時候需要及時火上澆油

　　2.       客戶婉轉(zhuǎn)拒絕

　　要弄清楚拒絕的真實理由。其中有主要包括以下幾個問題：

　　（1）       對超前消費的價值觀不認同

　　（2）       嫌辦理的程序麻煩

　　（3）       對可以透支的額度不滿

　　（4）       認為信用卡收取的年費過高

　　（5）       已經(jīng)辦理了其他信用卡

　　以上5個原因是客戶拒絕的常見話語，因此事先要做好充分的準備，遇到相應(yīng)的回饋時可以針對性提出解決辦法。

　　（四）客情維護

　　在信用卡辦理之后，整個銷售流程還沒有結(jié)束。客戶介紹客戶是效率最大化的營銷方式，因此做好客情維護是非常有必要的。

　　從達成意向開始辦理信用卡開始，站在客戶的角度上進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常重要。辦理信用卡需要填寫一些表格，有時候客戶會先麻煩，這個時候銷售人員只需要讓客戶在表格上填寫幾處關(guān)鍵的地方，比如申請人簽名等，其余的相對不重要的信息可以下來由銷售人員代填。這樣就省去了客戶的時間，提高了銷售的效率。

　　即使在信用卡辦理好之后，也需要及時跟進。電話聯(lián)系客戶，詢問是否收到了信用卡，使用情況，是否還有疑問并及時解決，對客戶辦理信用卡表示感謝，希望以后能有更多交流的機會等。服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，對于日后通過他們發(fā)展新的客戶非常有幫助。