根據市政府糾正行業不正之風辦公室《關于做好xxx市“政風行風熱線”上線總結的函》（xxx糾函[2006]_號）精神和要求，我局認真組織開展“政風行風熱線”工作，通過傾聽市民聲音，解決群眾在城市管理方面的疑難，為市民辦實事，做好事。

　　一、主要做法

　　（一）領導重視，措施到位，責任落實

　　市政府辦《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》（xxx府辦[20xx]322號）下發和政風行風熱線開播后，局黨組高度重視，把“政風行風熱線”作為加強城管執法系統與人民群眾聯系，加大輿論監督和群眾監督的重要途徑，認真組織全局人員學習《關于轉發加強政風行風熱線播出工作辦好電臺“民生直通車”節目意見的通知》精神，并轉發至五區執法局，及時成立了以局黨組書記、局長關天安任組長，副局長吳乃流、紀檢組長林國榮任副組長的局“政風行風熱線”領導小組。為使該項工作開展扎實有效，領導小組召開了兩次會議，明確了職責與分工。關天安局長對如何抓好“政風行風熱線”工作提出了具體要求，要求全體執法隊員要從實踐“三個代表”重要思想，密切黨群、干群關系，切實維護群眾利益，構建富裕和諧xxx的高度，進一步統一思想，提高認識，切實增強做好“政風行風熱線”工作的自覺性和責任感，積極參與、抓好落實。并主動與電臺聯系，制訂了局《“政風行風熱線”播出工作做法和要求》，擬訂了《“政風行風熱線”民生直通車節目流程方案》和《接聽群眾熱線注意事項》，下發組織收聽直播節目的通知，要求市、區執法局各部門認真組織干部群眾收聽。

　　（二）認真準備，明確任務，嚴格要求

　　上半年以來，結合城管執法工作實際，我局組織各區執法局共參加“政風行風熱線”民生直通車節目和“百姓事務所”7次。除按市糾風辦的要求于4月10日上線外，還結合群眾關心的城管執法“熱點”、“難點”問題，以關心和解決涉及人民群眾切身利益的問題為原則，以盡心竭力為群眾做好事、辦實事、解難題為目的，主動與xxx電臺聯系，就“大福路、季華路等路段封路期間的城管執法、校園安全、公共場所衛生門前三包、市區執法局成立兩周年、xxx市城市管理年活動啟動、中心城區交通秩序聯合整治、城管執法___熱線開通”等群眾關心的問題，主動走進直播室接受群眾咨詢、投訴和監督。結合市“城市管理年”活動的開展，我局與xxx電臺于2006年3月底共同開通了___城管執法投訴熱線。市、區執法局長向社會和群眾莊嚴承諾，對群眾的投訴，于24小時內予以初步回復。群眾利益無小事，為切實提高工作質量和服務水平，明確上線人員為市、區執法局的主要領導或分管領導，于上線前及時召開預備會議，對上線內容進行分析、研究，擬訂提綱，并統一制定了《民生直通車市民熱線回復登記表》，對群眾投訴事項和回復內容進行認真登記，歸檔造冊。走進欄目和城管執法投訴熱線開通以來，共接到城管執法方面的查詢、投訴、建議共1300件（次），回復600多件，其中80多件在《百姓事務所》等欄目播出，社會、群眾反映良好。

　　（三）依法行政，求真務實，取信于民

　　對“政風行風熱線”咨詢投訴處理，市、區執法局堅持依法行政，實行一把手負責制和限時辦結制，做到對涉及群眾合法權益的事項立即辦；對符合法規又能辦得到的反映事項抓緊辦；對受政策法規及客觀條件限制，近期內無法解決的問題及時說明情況，爭取群眾的理解和支持。在欄目播出中，上線人員態度誠懇，虛心熱情，耐心解答群眾的問題，還采取現場執法處理與欄目直播相結合的方式，受到了群眾的歡迎和贊揚，針對群眾的投訴，參加上線的市、區執法局長分別發出指令，及時派出執法隊員趕赴群眾投訴現場進行查處，對處理結果當場予以回復，電臺記者隨行并現場直播。節目播出后，根據群眾來電情況，按屬地管理原則，及時分解到各區執法局，市、區執法局局長親自把關審定，要求在24小時之內作出處置，向市民進行回復。同時向市糾風辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進行反饋。

　　二、工作體會

　　一是“政風行風熱線”密切了執法部門與群眾的關系。“政風政行風熱線”讓城管執法和群眾間架起一座相互溝通，密切聯系的橋梁，市民在生活中遇到困難時，話有地方講，苦有地方訴，難有地方解，樹立了城管執法部門執法為民的良好形象。

　　二是“政風行風熱線”強化了執法工作的民主監督。“政風政行風熱線”集輿論監督、群眾監督和專門機關的監督于一體，緊貼政府部門中心工作，緊貼群眾關注的熱點難點問題，充分發揮新聞媒體覆蓋面廣、傳播速度快、互動性強等特點。把以往的被動監督轉化為主動監督，將以往的少數人監督變為廣大人民群眾的監督。