我們經(jīng)過三個月的團結拼搏，截止12月31日我部完成報刊流轉額382萬元，完成收訂計劃流轉額382萬元的100%.其中私費占比為63%、期刊占比37%，由于中央出臺規(guī)定，各個單位經(jīng)費都在縮減，投遞部處在這樣的環(huán)境下能夠取得這樣的成績我們感到非常意外，取得這樣的成績是各級領導關心支持下，我們部全體員工共同努力而得到的成果。我們組織全體員工對此次取得的成績進行認真分析和梳理，下面將我部在收訂工作中的亮點和不足總結如下：

　　一、能夠認真執(zhí)行落實發(fā)投局的報刊收訂工作安排和部署

　　把思想統(tǒng)一到收訂工作來，轉變觀念、團結一致，樹立完成2014年報刊收訂任務必勝的決心，充分發(fā)揚投遞部能吃苦，敢打硬仗的精神，全力以赴投入到2014年報刊大收訂工作中。在收訂工作中重點做好黨報黨刊、新華社系列、暢銷類報刊的征訂工作，在確保公費訂閱穩(wěn)中有升的同時，先期啟動私費訂閱市場，固定老訂戶、開發(fā)新客戶，并抓好各類暢銷報刊市場的進程，促進私費訂閱快速發(fā)展。

　　二、努力做好段道報刊收訂宣傳動員工作，營造大收訂氛圍

　　積極與小區(qū)、單位收發(fā)室聯(lián)系張貼收訂通知和散發(fā)收訂目錄，做到家喻戶曉、人人皆知，主動上門做好老訂戶的前期宣傳和動員工作，將自己名片主動留給用戶，方便段道用戶查詢和訂閱報刊，為前期收訂做好準備工作，針對幼兒園、學校做好宣傳到位、安排到位、效果到位。

　　三、大力挖掘段道增長點

　　1、積極發(fā)展私費訂戶

　　在收訂的過程中將段道的老訂戶按照微機報單全部梳理一遍，并對客戶進行分類，做到心中有數(shù)，將每一位用戶去年與今年訂閱報刊種類進行對比，訂閱金額是否下降，并及時了解原因，通過投遞員的努力和訂戶對自己服務的認可，做到穩(wěn)中有升。

　　在挖掘增長點上大力發(fā)展新增用戶，在云開苑、海寶西區(qū)、福星苑通過擺攤收訂共計收訂私費3.5萬，對沿街店鋪如：理發(fā)店、藥店、個體醫(yī)療衛(wèi)生站、賓館等進行上門積極推薦，選定不同種類的報刊給客戶，發(fā)展成為新的增長點；對小區(qū)住戶，反復利用上下班高峰期和周末發(fā)放宣傳單和目錄，利用訂閱在300元以上，免費使用郵政信報箱的訂閱政策，發(fā)展新訂戶。

　　2、機關、單位用戶

　　積極主動接觸單位辦公室主任或單位訂閱報刊負責人推薦并訂閱報刊。細心分析用戶群體，與用戶溝通，了解用戶的需求，能簡單的說出報刊的內容。采取這樣的辦法，自治區(qū)檢察院我們共訂閱800份檢察日報，計24萬，和報刊社積極聯(lián)系，共訂閱1500份民主與法制報，計28.8萬。共計新增流轉額達60萬。

　　3、學校幼兒園市場

　　利用樣報樣刊積極向學校辦公室、年級組推薦進行試讀，發(fā)展私費訂閱，承諾投遞質量，打消老師、家長和學生的顧慮，提供到位的訂閱服務，通過不懈的努力，回民二小共訂閱1.2萬，我們在郵電幼兒園門口、海寶龍幼兒園共收訂《幼兒畫報》50多本，增加流轉額1.3萬元。

　　在訂閱的過程中我們與用戶直接面對面接觸交流，熟練的業(yè)務能力和熱情的服務贏得了用戶的好評。通過增強自身的收訂業(yè)務知識，鍛煉自己的語言組織能力，了解各類暢銷報刊的出版內容、價格、期數(shù)等，讓用戶放心，自治區(qū)民政廳給老干部訂閱暢銷類雜志達8000余元。

　　4、發(fā)揮團隊精神

　　（1）、以班組委員為首，承包幫扶段道，任務落實到位，以老帶新，輔助新投遞員，對投遞員形成了良好的“比、趕、幫、超”的收訂氛圍。

　　（2）、投遞員集體觀念強，能夠堅守崗位，支持班組工作。在收訂月期間，投遞員喬長軼重病住院，支持班組的工作。憑借班組每位職工的愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，將2014年大收訂推向收訂高潮，每個人都為大收訂工作做出了自己應有的貢獻。

　　四、不足之處

　　20xx年投遞部在各級領導的大力支持下，全體員工拓展思路、與時俱進、力求創(chuàng)新，各項征訂工作順利開展，取得了一定的成績，但我們也認識到存在的一些問題和不足，特別是服務質量要進一步提高。

　　進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。在確保完成日常投遞工作的基礎上，加大相關業(yè)務技能培訓，提升人員基本素質。

　　投遞部

　　二0xx年一月九日