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物業公司工作總結

工作總結 時間:2021-08-31 手機版

【精華】物業公司工作總結模板匯編6篇

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以促使我們思考,不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫嗎?以下是小編整理的物業公司工作總結6篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

物業公司工作總結 篇1

  時光飛逝,日月如梭,勿勿中我們度過了20xx年,緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年,回顧這一年來的工作,在公司領導正確指導,同事的支持幫助,以及小區全體員工經過不懈的努力,基本上完成了預期的目標,雖然沒有突出的成績,但也經歷了不平凡的考驗。

  通過一年時間對小區工作的學習和掌握,我已經是一個合格的小區管理人員了。在處理小區內的一些報修、投訴、保潔綠化等事上,已是游刃有余了。并加強了對小區工作者的業務認識,努力完善了小區管理工作者的職能。20xx年小區的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制,對我掌握小區入住人員名單的掌握,加強了我對小區各方面的工作都能很快的上手。節能降耗成本控制方面的工作,大大的提高了小區能量的節約。20xx年我主要是負責小區報修的處理和效果,綠化和保潔的監督工作,嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區業主工作。在這一年,我認真執行管理工作,努力做到讓小區業主能夠對我工作的支持和滿意,認真完成了業主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現將其中幾點進行具體的闡述:

一、綠化保潔方面

  做好居住小區內,樓前樓后綠地、樓區公共綠地及樓區行道樹木和垂直綠化。做好小區綠化自檢自查,及時解決存在的問題,促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規、規章、制度,教育群眾及中小學生愛樹、護綠,切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識,讓更多的人自覺參與到管護工作中來,全面提高居住小區綠地管護水平。

二、業主滿意度工作方面

  為了能加強對小區的管理,12月份,管理處對住戶上門發放《物業服務評議表》,共發放200份,回收39份,其中28份提出了意見和建議,從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足,對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

三、收費工作方面

  物業管理費,14年物業管理費收費工作完成較好,總收物業費42萬元,收繳率達99%,空關戶共14戶,收到6戶,收繳率達43%,車位費20xx年共收到34戶,共收費20060元,收繳率達30%。其它收費,業主報修維修費,北門遙控器等收費共收8760元。

四、安全工作方面

  小區全年共發生火災事故一起,大小偷竊共二起,火災事故是正月初三22號樓發生了一起因業主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火,導致電表燒毀,整幢樓停電,所幸保安反映靈敏,在第一時間將大火撲滅,杜絕了一場災難的發生,過后管理處協助業主多次聯系供電部門更換電表,恢復供電,對燒黑的電表箱進行油漆,外墻進行粉刷,22—151去年多次上門收物業費總以種種理由拒交,到后來門都不開,經過此事后,對我們物業有了很大的改變,答應交納物業費。15月底,小區雨污分流改造即將結束,30號樓業主家停放在架空層下一輛自行車失竊,經過與指揮部負責人協調后,賠償了損失150元,業主很滿意。9月份發生了一起嚴重的被盜事件,導致14樓,31樓業主家中遭到嚴重的財產損失,過后我們全力協助公安部門調監控錄像,所以在安全方面不得有半點疏忽,麻痹和僥幸思想,應對外來人員,車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴重的事故發生。

五、存在的問題

  一年來,也暴露自身存在一些問題和不足,一是各方面考慮不全面,實際處理事務的能力還有待提高,在處理小區所有管理工作還只是初涉皮毛,工作方面的業務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高,強化小區管理方面的業務知識,才能更好的為小區效力。二是與小區業主的溝通協調還有待提高。在工作中還沒有完全放開,與小區業主的溝通還僅僅局限于工作中,還不能完全與小區業主形成良好的配合。三是小區的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區發生了一次重大偷竊事故,在這次事故的發生上,我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

六、今后努力的方向

  在學習上加強自身業務學習,拓寬知識面,努力學習物業專業知識和相關法律常識。在思想上紿終擺正心態,虛心好學,積極向上,不斷提高組織管理溝通協調能力,處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業主溝通上,根據每戶業主的特點與其做好溝通工作,要主動實是求是地為業主提供熱情周到滿意的服務。

  總之,在今后的工作中,我將不斷改進,不斷創新,做好管理工作,不斷總結經驗和教訓,以公司的整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,抓好小區安全工作,把工作提高到一個新的水平,為小區管理的工作進一步發展壯大增光添彩。

  以上級是本人20xx年的述職報告,望領導對我這一年的工作給予批評指導,便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤,取得更大的成績。為小區盡一份貢獻。

物業公司工作總結 篇2

  2**1年1月18日,我物業公司進駐三期安置小區,這一年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

  對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

  我物業公司自成立以來,管理理念經歷了從管理型到服務型的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了服務育人,業主至上的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

  品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

  一、貫徹按iso體系的有效動作

  公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

  二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

  自公司進駐開始,一直把客戶滿意,業主至上作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

  三、建立天健物業零缺陷的目標

  公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

  人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為一專多能且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

  目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

  入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照以法為據,有約可依的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

三、維修方面

  去年小區入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到業主報修單42多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到小修不過夜,大修不過三的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了業主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuozongjie/4335816.htm
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