2021商場經理年終工作總結范文
伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,回顧過去一年,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,這時候,最關鍵的年終總結怎么能落下!那么如何把一年一度的總結寫出新花樣呢?下面是小編為大家收集的2021商場經理年終工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
商場經理年終工作總結1
從xx年x月到如今,我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。
我感謝我的工作,因為有了這個平臺我才可以自我展示,感謝自己對工作的一片熾熱之心,因為我有理想,我會朝著這個理想每天不斷的蹦發熱情,感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵!因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去,她們給我了莫大的支持和榜樣動力。
人生就是在演一部舞臺劇,一個畫面,一句話,一段場景,都讓我心聲感觸,不斷成長!越是投入進去的人才越發的感嘆需要學習的東西太多太多。
一、服務的心態——組織商戶開會學習座談
在這一年中,我作為樓層經理共組織本樓層商戶開會xx次,其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規定的學習,組織公司召開的樓層會議共xx次,xx消費者投訴——工商局主講,消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習,店員從不需要學,不愿意學的認識心態轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項,是她們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣,有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了,營造創造好的營銷氛圍,不斷地學習不斷地差距不斷地提高。
二、管理的心態——收取房租,活動費等
為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了,為了保證公司的利益不受損害,我們部門上下一心,堅決的杜絕個別老板任性,散漫的繳費行為。我是從xx年的第二季度房租開始收取的,xx家商戶中xx到xx家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數的繳納,保證了公司資金回流的穩定。
那么對于個別老板情節較輕實屬資金周轉不過來的這類情況,我們提出批評,公司的規定我們要講給她們聽,要保證下一次的費用提前準備。對于個別無視我公司管理規定的老板,作為樓層管理我先溝通,然后情況上報經理,和領導一起協力把費用爭取收上來,并做好我樓層管理日志,那么商戶日常的表現將為公司的發展提供一手的素材。
三、管理與服務的心態——客戶的投訴
管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個重中之重的問題,影響之廣,細節投訴之多,所以有時候問題沒有誰對誰錯,定制產品細節要求又高,所以一有問題很可能問題升級。
這也是我的薄弱環節,常常面對投訴,我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴,分析投訴讓我懂得了一個方法,全面的了解投訴過程,顧客的商戶的,找出雙方對的地方和錯的地方,然后找出矛盾的根結,做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜,爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握,二是要雙方都本著解決事情的態度,那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決,有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態勢。
四、管理與服務的心態——xx次大型營銷活動
一年xx次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機,作為樓層經理就要起到紐帶的作用,商戶簽單多了,我們各項費用的收取都會容易了,公司的人氣就會很旺,名聲也會越來越響。這是一個良性的循環,公司在幫著商戶做生意,商戶在替公司在宣傳,所以xx次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理,我每次都會協助策劃部召集店員學習活動方案,鼓動商戶做廣告布置,要求店面拿出自己的活動方案,活動期間詢問訂單情況,活動結束后我們做總結。
五、服務的心態——商戶裝修
近年來商戶應廠家的要求,對門店的形象越來越重視,所以商戶的裝修今年也比較頻繁,我三樓共接到裝修申請5家,裝修對樓層有很大的影響,衛生環境,消防安全,店外形象,左右鄰居的投訴,都是我要面對的問題,那么如何規范商戶裝修,這也是我今后學習的重點。
這些時光包含了許許多多,這些并不代表我已經很好。學海無涯苦作舟,沒有一番寒徹骨,焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領悟!
商場經理年終工作總結2
沉思回顧,在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經驗,當然也透過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這xx年是充實的,我的成長來自xx超市這個大家庭,為xx超市后半年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的職責。現將自我xx年的工作總結如下:
一、超市工作階段
去年xx月份因工作的需要,我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現場管理,實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了xx超市這個大家庭,對xx超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入主角負起職責,一方面加強了專業知識的學習,用心看書報文章,虛心向專業人士請教。一方面加強溝通了解實際狀況,向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內,負起了超市主管的職責。與分管經理一齊對超市人員進行了整頓培訓。
二、人員管理培訓工作
作為一名主管,對員工的管理是一門難度較高的必修課,每個人的經歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用,在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上,有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓,解決員工思路,樹立明確的發展目標,確實激發員工工作的主動性與用心性,再透過業務培訓讓員工明白如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。
但人是不斷變化與發展的,人員的管理也會隨之變化與發展,這需要自我持續清醒的頭腦,不斷學習與提高,更好的發揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作,xx超市透過一次次對員工的培訓與交流,自我從最初的基本商業常識培訓,經過積集與學習,初步構成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效。
三、專業知識的學習與市場把控潛力的提高
超市零售業發展的潮流勢不可擋,但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存,自我有幸能夠參與進時代的發展的行業之中,必須要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選取、營運各個環節的銜接,自我從書上的理論到日常工作中的實踐,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,透過各種信息媒介了解最新的市場信息,行業動態,聽取相關專業的培訓,使自我在全局的思路更加明晰,以更高的角度來審視市場的變化,能夠對公司決策層提出出自自我的戰略性的推薦。
四、不足方面與下年工作思路
俗話說:冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅二年時間,具體開始超市的工作才近一年,而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省,自我還有諸多的不足,整體上因參與營運時間較短,操作不夠自如外,具體還體此刻:首先,對商品的選取與把控有待加強,由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,對市場的分析預測不夠透轍準確,底氣不足,這是由于經驗少。
應對xx年機遇與挑戰,我本著務實扎實的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業務學習,勇于實踐,使自我的業務水平,管理水平全面提高,為公司發展奉獻自身全部的能量。
總之,在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業中去,用發展用效益來回報公司,實現自身的人生價值。
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