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實習工作總結

工作總結 時間:2021-08-31 手機版

【熱門】實習工作總結范文匯總七篇

  總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,因此我們要做好歸納,寫好總結。我們該怎么寫總結呢?下面是小編為大家收集的實習工作總結7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

實習工作總結 篇1

  一、實習時間:20xx年7月14日——20xx年8月13日

二、實習地點:廣西南寧市中國銀行城北支行

三、實習內容:

  1、進入網點,作為大堂經理助理,協助其完成顧客的接待與填單,并適當學習營銷銀行各類金融產品。學習大堂經理的職責,了解中行的主要業務與產品。

  2、作為神秘顧客,用心體會中行的服務,對城北支行所管轄的15個網點的服務等進行調查與總結,并提出整改措施。

  3、進社區宣傳,作為中行的一員,深入到顧客群中,與顧客及潛在客戶面對面交流,對中行的產品與服務進行宣傳,并解答顧客的各種疑問。

  4、開展辦信用卡及網銀業務,在網點作為大堂經理助理除了學習理論知識外,要實踐相結合,開展信用卡和網銀的辦理業務,切身體會一個中行辦理業務的各項過程。

  5、素質拓展與排球賽以及頒獎典禮,通過這樣的團隊活動,鍛煉中行人的團隊合作力,并認識更多的朋友,以求以更好的狀態投入到工作與挑戰中。

四、實習收獲

  1、大堂經理助理

  在近一個月的實習中,我在朝陽橋實習了7天,在這段時間里除了學習到大堂經理助理的職責外,更重要的體會到作為一個中行人所應該擁有的素質與心態。具體如下:

  1) 作為大堂經理,首先,必須對各項業務非常熟悉,因為大堂經理是顧客進入網點辦理業務接觸的第一人,必須引導顧客填單,解答顧客的一些疑問,如果大堂做的好,做的到位,顧客辦理業務的時間將大大縮短,銀行的辦事效率即會大大提高。舉一個簡單的例子,一顧客進入網點要匯款,且要匯到外地的存折上,如果大堂經理做的不到位,沒有引導顧客填單,當顧客被叫到號時,顧客到了柜臺才知道要填單,如此會浪費很多時間,并且降低顧客對銀行的滿意度。

  2) 其次,必須要發自內心的熱情,在大堂站久了,難免會覺得累,覺得煩,如果你對工作的熱情度不是發自內心,你就很難堅持。如果你對自己的工作有很強的責任感,對中行有歸屬感,對自己的工作喜愛,熱情周到的服務就不是問題了。如及時安撫等待已久的顧客,為上了年紀的顧客主動開門并送別,讓顧客覺得很溫馨很滿意。一次兩次容易做到,但如果長久這樣做,我們都會覺得有難度,但是歸屬感與責任感培養起來了,這些就不難做到了。

  3) 最后,學會主動營銷,除了完成自己的主要職責外,也要主動出擊,向適當的客戶群推銷我們中行的產品,讓更多的顧客了解我們的理財產品,辦理我們中行的信用卡。這些都可以在顧客等待辦理業務與辦理業務后走出大堂前完成。說到這,我想到8月9日我接到的一個電話,是一位中行的顧客打來的電話,問我在不在網點,他要辦信用卡。我和他解釋說自己已經實習結束了,叫他帶好材料直接過朝陽橋就可以了。他是我在實習時我主動介紹過信用卡辦理的一位顧客。我通過觀察,發現他這次在中行直接存款幾萬,當這位顧客準備離開時,我主動向他介紹我們中行的信用卡,一聊得知他是南寧市人,是一家商店的店主,存款已經有幾十萬了,在我的營銷下,他應允要辦一張中行的信用卡。我告訴了他辦卡需要的材料,雖然已經過了實習辦理信用卡任務的時間,但我仍覺得非常高興,為自己的努力而驕傲。

  在大堂實習時,也遇到了一些意外情況,大堂經理也必須要冷靜與恰當的處理這些例外情況。我也會很認真的觀察柜員的服務,我發現真正能對每個顧客做到招手禮與微笑服務很難,但是我所在的朝陽橋支行的小曹卻基本做到位了,我非常佩服他,并下定決心向他學習,以后自己在職場中,也要盡職盡責,用自己最好的服務達到顧客滿意,樹立自己所在的企業的形象,把工作不僅當成工作,它更是一種樂趣。

  2、神秘顧客的調查

  我們十個實習生被分為了兩個隊,進行了兩次調查。兩個隊間是有競爭的,因為最后要評選其中一組的調查報告為最優,并發給15個網點參考。雖然在第一次的報告評選中,我們第二組輸了,但是我們這個團隊真的盡力了。第二次,我們總結第一次失敗的教訓,吸取第一組的經驗,我們很認真的完成了任務。

  1) 作為神秘顧客,站在顧客的角度考慮問題,對中行的營業環境與服務做出公正的評價。在這個過程中,我們第二組的成員通過團隊協作,仔細并認真的檢查完了15個網點。最大的困難在于統計數據并做出一份完美詳實的PPT,第一次,我們輸在了PPT沒有第二組的詳細,但是我們的PPT是更為專業的。在學校上課時,老師會布置任務要我們自己做PPT講課,我有過很多次經驗,所以做一份合適的PPT于我而言不難,再加上我們的團隊合作,我們在實習期間完成了兩份較好的PPT,雖然它并不完美,但是這項業務,讓我們五個隊員變成了無話不談的好朋友,我為自己能結交到這樣優秀的朋友而高興自豪。他們中有善于交流外向的,有埋頭苦干的,也有在其中起潤滑作用的,我從我的隊友身上學到了很多,責任心也極大提高。

  2) 通過調查與總結,使我對于銀行的各項業務與服務標準了有了更清晰的了解,對于自己以后要從事銀行工作有極大的益處,同時也讓我對中行現在的服務存在的缺陷有了了解,通過學習了解與思考,能夠提出一些有益的意見。也鍛煉了自己發現問題并解決問題的能力。如,做PPT時,我們要考慮這份PPT看的對象是誰,從而制作一份更適合的,這個過程體現的就是專業。

  3) 在調查的過稱中,一定要據標準仔細調查,不能以自己的標準來評判,要確保公正性與準確度,這樣才是盡職盡責。

  中行給我們的實習安排非常合適,第一次調查是我們在大堂實習了三天后,通過調查與總結,我們對于標準的服務有了清晰的了解,然后我們再次進入網點實習,帶著標準與建議,這樣就可以督促網點改正已存在的問題,改善環境,提高服務效率與質量。第二次的調查是我們第二次在網點實習了四天后,有了這樣一個提高的過程,我們都發現在我們第二次的調查中,所有的網點服務都大大提高了。

  3、進社區

  在我們的實習中,有兩次進社區的體驗。雖然時間加起來才一天半而已,但是我卻學到了很多。

  1) 我們代表的是中行,我們的表現代表了中行的形象。印象較深的是在高新支行進社區的那一次,那天小區的人特別多,加上我們宣傳時說發禮品,所以來咨詢的人特別多。我發現很多上了一定年紀的大嬸都是沖著禮品來的,但是我們仍然仔細耐心的宣傳我們中行與保險公司新推出的產品。有很多大嬸原來只想領取禮品券而已,但在我們的營銷下,都主動表示要去支行里面去詳細了解,我們的努力沒有白費。如果在這個過程中,我們沒有耐心介紹,我相信顧客會覺得中行對他們不重視,所以我們工作人員代表的就是中行的形象,我們要時時告訴于提醒自己,這樣在工作的過程中,責任心就會更強。

  2) 團隊學習與合作。由于我們十個實習生都是剛剛學習中行的這些新產品,雖然進社區前,已經接受過短暫的培訓,但還是不夠。所以這就要我們互相學習與合作,如,有的顧客問到一些專業性的問題,我的專業是管理,對于一些專業性強的金融詞匯不是很了解,我的伙伴們就會幫我解答。而對于一些數據的問題,我記得很清楚,也很會算,當顧客問到這方面的問題時,我會主動解答。通過團隊的相互學習與合作,我們順利的完成了宣傳任務。

  在兩次的進社區中都是驕陽似火,但在這個過程中,我們都很開心,不僅僅可以面對面與顧客交流,同時也可以從已在中行工作的前輩身上學到很多,從而在很多方面都有方向去改進,去努力了。

  4、辦理信用卡與網銀

  截止8月5日,我上交的任務業績中,有三張信用卡與六張網銀,雖然我的成果不好,在我們第二小組中名列最后,甚至在我們十個人中也是排名墊底的,但是我不難過,不失落,因為自己盡力了。但還有一個原因是,自己時間把握的不好,我們都考慮除了在網點營銷外,還要聯系自己的朋友和老師。我把自己可以聯系的老師都聯系了,我的運氣真的非常不好,也許這是借口,但是我的老師都在外地旅游,一時半會根本不可能趕回來。因此情況,我在大堂實習期間,就很努力的營銷信用卡和網銀,雖然效果不是很好,但是還是有顧客表示愿意辦理,就像我在8月9日接到的電話一樣,我的努力還是有效果的,只是時間滯后罷了。我要對自己說,我很棒,我努力去爭取了!同時我學到了很多。

  1) 建立人脈。在日常的生活中,要建立人脈,在很多不確定的時候,我們極有可能需要他人的幫助。所以在平常的生活交際中要與人真誠交流相處,建立人脈,不要到朋友用時方恨少。

  2) 團隊鼓勵。在這個過程中,我們都會感到受挫,遇到困難。但是我們互相打氣,互相支持,交流經驗,一切就不是問題了。

  任務提交的時間提前了,我祝賀比我業績更好的伙伴們,同時也要為自己鼓掌!

  5、素質拓展與排球賽

  我們非常幸運,趕上了中行的素質拓展。印象最深的是每個人都說“我們行,我們中行”不知不覺,被中行的前輩感染了,自己也全身心的投入到了各類游戲與活動中了,那天的素質拓展,是自己長這么大第一次可以那樣放開的玩,放開的吶喊與開心!

  不得不要提起那次參加的頒獎典禮,原以為只是普通的會議,后來發現自己錯了,到現在我還記得那十位優秀的前輩的事跡與慷慨激昂的話語,還有行長的點評!在會場時,自己記了很多筆記,我決心向他們學習,向更高的高度發起挑戰,干一行愛一行,不斷學習,不斷提高自己!

五、實習感言

  非常感謝中行與學校給我的這個機會,我強烈的感受到了中行在用心培養我們,我也深深的體會到了中行的文化。對于這次的實習,近一個月的時間快如馬奔,在自己的不舍中結束了。很充實,很開心,成長了,我相信自己有了這次中行的實習經歷后,比其他的同學有了一個更高的起點,我也會從嚴要求自己,做一個更優秀的自己!


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