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酒店工作總結

工作總結 時間:2021-08-31 手機版

實用的酒店工作總結模板集合6篇

  總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結你想好怎么寫了嗎?以下是小編精心整理的酒店工作總結6篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店工作總結 篇1

尊敬的旅游公司領導、全體員工同志們:

  20xx年上半年天海賓館在集團公司及旅游公司的正確領導下,圍繞年初提出的工作思路和目標,堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點,狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下,基本達到了預期的工作目標。

  現將上半年經濟運行情況匯報如下:

一、生產經營情況

  總收入:299萬元;其中,客房收入:235萬元;餐廳收入31萬元;房租收入:33萬元;

  總成本:296萬元;其中,人力成本: 128萬元;計提折舊:97萬元;營業成本:48萬元;管理費:6萬元;稅金:17萬元;

  上半年完成全年經營指標的38.09%

  客房平均利用率39.13%

  上半年客房共出租15255間次;其中團隊用房6230間;散客用房9025間;

  上半年經營利潤:3萬元;

二、上半年所做的工作

  1、加強人員的素質培訓,努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段,是提高服務質量的基礎性工作。

  在日常經營中我們意識到,加強人員的培養與教育是提高服務質量關鍵,也是促進生存與發展的根本。每周進行例會和培訓,提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析,避免該案例的再次發生,提高了服務質量。針對工作中發現的不足,安排專題培訓。抽查中發現的物品擺放不規范的情況,由帶班領導組織員工進行現場培訓和指導;針對有一段時間以來旅客遺留物品較多的現狀,安排員工進行查房的培訓,指導員工發現查房中容易忽略的盲點。

  2、對新員工進行了上崗前的培訓。針對部門崗位情況編寫了員工手冊、培訓計劃,讓新加入賓館的員工在學習賓館各項制度、工作流程、安全防范措施,熟練掌握工作要領上更充分直觀。通過培訓和業務操作新員工均能順利的完成賓館的總臺接待、收銀、保安、餐飲部、客房部、工程部的服務工作。

  3、為促進勞動力資源的合理節流,加強崗位間的協作與配合,著力培養多面手,以有效應對和解決可能出現的某崗位人員臨時短缺而產生的應急情況,做到有備無患。我們對有員工嘗試一專多能的交錯培訓。這項工作開展至今我們已有收獲。如:4月份由于組織了賓館部分員工去往咸陽學習人員較為緊張,但由于培訓工作做在前,我們順利地渡過了暫時的困難,沒有因此而影響服務工作的正常開展。

  4、抓住衛生質量不放松,高標準、嚴要求。為了給客人創造一個衛生舒適的環境,嚴格按照客房衛生標準,注重計劃衛生及設施設備的維護保養,嚴格執行衛生檢查制度,通過員工自查、領班排查、經理抽查,做到層層把關,力爭將疏漏降到最低。一手抓衛生,一手抓服務,注重營造溫馨舒適的住房環境;

  5、節約創利,管理創利減少費用就是增加利潤。增收固然很重要,但節支同樣必不可少。號召全體員工都要把自己當作賓館的主人,樹立以店為家的思想,讓大家從節約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時關掉,平時注意維護各種設施設備,發現問題及時報修,不因為無人管理而造成能源浪費。對一次性消耗品實行配備回收管理制度,要求客房服務員在配備一次性物品時,未使用過的不再補充,客人不退房的繼續使用,未使用完的衛生紙讓員工重新整理補充到衛生間,為賓館節約了成本,增加了利潤。

  6、安全生產工作高度重視,加強安全生產檢查力度,認真做好安全隱患治理整頓。

  加強夜間值班的管理,嚴格執行巡查巡邏制度,嚴查各項安全隱患,各值班員要做好檢查工作,消除安全隱患。對關鍵部位,如:總臺收銀處、庫房、小件寄存室等加強安全管理,堅決杜絕失竊、人身傷害、失火等事件的發生。前臺接

  待客人住宿必須登記,做到一客一登;發現違法犯罪分子、形跡可疑人員應當立即向轄區公安部門報告;嚴禁客人將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性等危險性物品帶入店內。為了保證安全生產工作目標的實現,我們上半年重點加強了安全檢查與隱患治理工作。我賓館特別在春節、五一、等重要節假日之前進行強化檢查;我賓館各部門根據自身安全工作的實際需要,每月進行一次全面自查。在定期檢查的基礎上,還提高了隨機檢查的頻率。在檢查過程中,我們堅持實事求是、細致全面、不留死角、不走過場的原則,針對薄弱環節和可能出現的問題,認真進行全面排查,重點檢查安全制度是否落實,安全措施是否到位,安全隱患是否糾正。

  嚴格檢查消防設備設施,對滅火器、消防通道、消防栓等消防設施進行全面檢查、保養,確保設備正常有效能正常使用。對賓館的滅火器、應急疏散燈、安全出口標示進行補充和更換等。

  7、為更好的把青年團員團結在黨團組織的周圍,充分激發廣大青年團員積極工作、愛崗敬業的進取精神,我賓館積極發展黨員、團員,特向團委申請成立了團支部。

三、存在的問題

  1、為了加強賓館內部治安管理,保障賓館和住客生命財產安全,嚴格執行治安管理辦法和細則的有關規定,前廳部工作人員需要加強對客人入住登記信息的把關,一定要做到一人

  一證。

  2、規章制度方面有時存在落實的不夠堅決,部分員工存在著干好干壞一個樣的`現象。管理機制還有待于進一步完善。

  3、由于我們管理有時不夠到位,客人投訴時有發生,員工素質有待于進一步提高。

四、下半年的工作計劃

  天海賓館自20xx年正式開業以來,走過了六年不平凡的創業歷程。回顧這些年,賓館員工克服了剛剛起步,經驗不足等方方面面的困難,經歷了各種復雜工作情況的考驗,逐漸由創業走上了成熟,也取得了可喜成績。在下半年的工作中我們將著重做好客房經營管理、安全防范、加大營銷力度、加強管理力度等工作。

  客房經營根據市場情況,積極地推進銷售,前臺接待員根據當日的入住情況靈活掌握房價,只要到總臺的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,在有限的經營時間內爭取更多的入住率。抓住安全不放松。增加日常巡查次數,強化員工防火防盜知識意識,將隱患消除在萌芽狀態,確保安全無事故。通過這些行之有效的措施,最大限度發揮出員工的潛能,使客房工作邁上一個新的高度。

  天海賓館歷經了六年的改造蛻變旅程,已經完成了20xx年上半年的使命,我們也將為天海賓館20xx年下半年


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuozongjie/4233188.htm
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