本文將對當下電力企業在業擴報裝業務中存在的不足作出總結，并針對這些問題拿出具體的辦法，希望對業擴報裝工作的發展起到一定的參考作用。

　　業擴報裝技術工作總結【1】

　　一.電力業擴報裝概述

　　電力業擴報裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請，根據用戶提出的具體要求并結合當下供電網絡的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經濟；其次組織人力，材料進行設計施工并辦理一些相關的業務；最后，要力求做好從用戶申請到實際供電這樣整個過程中每一步。

　　做好電力業擴報裝工作有很大的意義，首先這項工作為電力企業和用戶之間架起一座橋梁，為兩者的直接交流提供了一個機會。在溝通過程中可以使用戶對于電力企業也擴報裝工作的具體流程有詳細的了解，在以后業擴報裝工作的開展中可以得到用戶的積極配合。同樣電力企業通過積極承擔這一社會責任有利于自身形象的提高，具有較大的社會效益。電力企業在辦理相關業務時還會獲得用戶的許多信息比如用電量，用電用途等一系列信息，這些對于電力企業在今后的發展有一定的參考意義。同樣在業擴報裝工作中存在的問題和不足得到積極的反饋，對于業擴報裝工作效率的提高有極大的幫助，有利于加快電力企業信息化系統建設的步伐。

　　二.電力業擴報裝模塊設計

　　2.1電力業擴報裝影響因素

　　隨著市場經濟的迅猛發展，對電力的需求也隨之增加，在這種趨勢下電力業擴報裝業務量得到空前的提升，面對龐大的業務量，電力業報裝系統面臨嚴峻的挑戰。我國的電力業擴報裝系統還不是很成熟，在電力業擴報的速度上無法滿足要求，工作效率較低，嚴重阻礙了電力業的發展。其中，主要影響電力業擴報裝進程的是業務受理系統的不完善，使供電得用戶與業務受理人員出現分歧，延長了業務處理的周期；其次，電力業工作開展步驟較為繁瑣，需要經過審批，驗收等一系列復雜的過程，減慢了電力業擴報的速度。

　　2.2擴報裝的改進設計

　　為了加快電力業擴報裝的工作速度，提高工作效率，需要優化擴報裝管理流程，細化每一環節的具體操作，每個部分能同時進行，做到精益求精。下圖為擴報裝的工作流程分解圖：

　　三.發展也擴包裝工作的策略

　　電力業擴報裝工作存在的一些問題，一是用戶在辦理用電申請過程中對于需要準備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會出現遺漏問題，這樣就會導致用戶感到整個的過程繁瑣，會對電力部門的辦公質量有一個不好的印象。再者由于一些工作人員在與用戶的溝通中有一些未做到的地方，有時會出現業務辦理錯誤的情況，同樣溝通不到位會為以后工作的順利展開有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用電申請到工程實施有一定的滯后性，業務受理人員與工程施工人員溝通不及時，工程施工人員與申請用戶溝通不及時，都會遲緩業擴報裝工作的進度，申請用戶對于電力方案不了解，導致用戶用電需求得不到滿足。三是對于工程的后期審核評價工作缺失，電力企業對于工程實施的過程不了解，對于工程完工后的檢查不積極。這樣就無法對客戶的疑問做出令人滿意的回答，大大降低服務質量。這樣的消極作為同樣會帶來工程的質量問題，會對安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對以上問題提出以下解決問題的措施。

　　3.1完善業擴報裝工作操作，引入競爭機制

　　電力業擴報裝工作要嚴格按工作標準執行，要有統一的服務標準。同時引入競爭機制，使客戶對于業擴報裝工作實施的整個過程有充分的參與，對于電力方案的設計，施工方案的具體實施，設備材料的采購有充分的自主權，對于國家，企業在業擴報裝工作方面的具體法律法規和相關政策有較深的了解，對于施工質量有充分的發言權。使得業擴報裝工作真正進入市場化的軌道，只要有市場競爭機制的引入，在加上嚴格的行業標準和國家的法律法規的制約，一定可以使業擴報裝市場得到良好健康的發展。同樣將那些不合標準的設計施工單位從業擴報裝市場中剔除出去，進一步凈化業擴報裝市場，同時提高業擴報裝工作的質量，使這項工作得到社會的廣泛認可。

　　3.2建立客戶經理負責制，推行‘一對一’服務

　　客戶經理負責制即是一個客戶經理對應一個客戶，為客戶提供全程的‘一對一’服務。以客戶為中心，使所有的資源都服務于客戶。提高服務人員的專業水準和責任意識，客戶經理要從方案設計，電力方案選定，施工質量保證，工程驗收，工程后期的服務全程進行跟蹤，全程了解并及時和客戶做溝通，及時解決用戶的疑問，從而保證工程進度和質量。通過這一制度可以將責任落實到個人，解決了服務條款承諾得不到落實的問題，解決工程管理混亂的問題。客戶經理的全程參與可以保證服務條款的具體落實，加強了與客戶的溝通交流。

　　3.3規范業擴報裝工作的管理

　　做好現場勘探，設計檢查，中間檢查，作為業擴報裝工作的重要組成，這三個步驟相輔相成，現場勘探可以對現場情況有一定的了解，這是方案設計的基礎，提供了第一手的資料。為做出合理的設計方案打下堅實的基礎。制定一個經濟，安全的電力方案是業擴報裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對工程的進度有準確的把握，在檢查中發現的問題要及時的進行解決，這對于工程質量有一定的保證，也為工程的驗收，后續出現問題的解決提供的基礎。

　　3.4工程驗收及考核評價

　　工程驗收作為工作的最后一步，驗收工作人員應根據國家和行業的相關法律法規和規章制度嚴格把關，發現問題要及時，客觀的通知客戶和企業，施工單位要積極的拿出改進方案。復檢合格后才可以進行送電。考核評價階段是對工程的整個過程進行一個梳理，對于過程中出現的問題進行總結，對于此次工作中的不足進行分析，為以后的工作提供資料。

　總結

　　隨著電力行業的發展，業擴報裝工作也要符合時代的要求，業擴報裝工作對于電力企業提高其經濟效益和社會效益有積極幫助。所以要對業擴報裝業務進行科學合理的管理。為企業創造出更多的利潤，為廣大的用戶提供更好的服務。

　參考文獻

　　[1]刁柏清.周尊國.電力改革環境下的客戶關系管理[M].北京：中國電力出版社.

　　[2]宋菁菁.基于大營銷模式的電力企業業擴報裝流程研究[D].華北電力大學，2012.