国产精品尤物福利片在线观看_少妇免费毛片久久久久久久久_久久久久成人精品免费播放动漫_日韩av综合在线观看

歡迎來到010在線作文網!

物業公司客服工作總結

工作總結 時間:2021-08-31 手機版

物業公司客服工作總結范文

  不經意間,一段時間的工作已經結束了,回顧過去的工作,倍感充實,收獲良多,將過去的成績匯集成一份工作總結吧。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編為大家收集的物業公司客服工作總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

  物業公司客服工作總結1

  一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

  在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀,積極應對新的形式和需要,結合蔚藍國際的實際情況,分批分次的對客服人員進行培訓考核,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,物業部客服也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

  一個好的客服管理及服務,人員的專業性和工作態度起決定性的作用,針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓:

  1、培訓形式多種多樣,比如:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

  2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習,使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

  3、積極應對新出臺的法律、法規,20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》,針對這一情況,商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,通過這次的學習,使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,并進行了嚴格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

  一個規范化的物業管理企業,必須做到收費工作和服務工作有法可依,嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,xx年4月份,積極準備了相關的資料,將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審,堅決杜絕亂收費現象,維護業主的合法權益。

四、積極應對突發事件,認真做好震后維修解釋工作

  今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,西安作為離汶川不遠的地方,影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責,客服人員本著對公司高度負責的態度,從一開始就跟進著維修工作,同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責,為了兼顧公司和業主的雙重利益,客服人員經常與業主進行溝通、解釋,由于部分業主的不理解,工作進行的很困難,維修工作也不是很順利,但是,大家從沒有就此退縮,最終,經過近一個月的時間,維修工作順利完成,未出現業主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力,物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主,使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召,積極在寫字樓宣傳節能降耗

  隨著科學技術的飛速發展,能源的使用越來越顯得緊張,在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召,物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳,使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時,客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況,制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中,使大家保持著良好的工作狀態,同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

  截止xx年底,國際大廈寫字間累計交房180套,其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像等大型企業的強勢進駐,地區的商務氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

七、物業收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成

  20xx年的物業費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度,在面對重重阻力的情況下,物業部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務,使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,全年物業費用的收取累計達到99萬余元,停車費、廣告費等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,其他均已清繳。

八、積極聯系開發商為業主辦理房產,維護業主的正當權益

  自20xx年9月開始交房以來,物業部客服根據業主接房時間的先后,分批次的上報開發商為業主辦理房產證,截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶,保證業主在國際購房后的合法權益得到維護,同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、積極配合相關部門開展工作,發揮物業服務的整體優勢

  物業管理主要由幾大部分組成:客服,安防、工程維修、保潔,各部門之間相互配合,才能發揮物業管理的最大能量,過去的20xx年,物業客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的:大廈的消防安全是第一位的,每年物業部要舉行一次消防演練,物業部客服本著積極負責的態度配合安防順利完成了xx年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作,事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個,集體的力量是強大的,任何工作不是某一個部門能單獨完成的,通過大家的配合才會有物業部的不斷進步。物業部客服不僅在部門內部相互配合,同時也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關部門發放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。

十、根據實際情況,適時調整保潔合同相關條款,完成xx年度保潔合同的續簽工作

  保潔工作運行兩年以來,肯定的是整體層面有了很大的提高,但是,在一些細節方面做的還是不夠好,物業部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監督工作,通過這一年的工作,我們也根據保潔的實際情況適時對其進行改進,在09年保潔合同的續簽工作中,物業部客服發揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質量標準以及考核的修訂,盡量能發揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

十一、業主的滿意就是物業管理服務工作的.最終目標

  經過我們對xx年的業主滿意度調查統計如下,本次調查共發放調查表80份,收回78份,總體來說業主對物業管理的總體滿意度為91%,具體分析如下:投訴接待的處理也只物業客服管理的一項重要工作,根據一年的月投訴匯總,全年共計接待投訴130條,其中有效投訴條,集團公司投訴43條,投訴接待處理率為98%。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuozongjie/3732347.htm
以上內容來自互聯網,請自行判斷內容的正確性。若本站收錄的信息無意侵犯了貴司版權,請給我們來信(zaixianzuowenhezi@gmail.com),我們會及時處理和回復,謝謝.
国产精品尤物福利片在线观看_少妇免费毛片久久久久久久久_久久久久成人精品免费播放动漫_日韩av综合在线观看
麻豆久久久9性大片| 伊人久久在线观看| 国产日产精品一区二区三区四区| 欧美最猛性xxxx| 日韩欧美在线免费观看视频| 五码日韩精品一区二区三区视频| 亚洲第一综合| 日本亚洲欧美成人| 欧美怡春院一区二区三区 | 久久久黄色av| 国产精品我不卡| 欧美成aaa人片免费看| 欧美久久久精品| 亚洲欧美国产不卡| 日本精品在线视频| 欧美日韩高清免费| 国产美女99p| 91免费版网站在线观看| 久久精品国产精品青草色艺 | 亚洲自偷自拍熟女另类| 亚洲自拍小视频| 日本三级久久久| 国内精品久久久| 国产精品综合网站| 91精品国产综合久久久久久蜜臀| 国产va免费精品高清在线| 日韩中文字幕网站| 久久成年人免费电影| 亚洲日本欧美在线| 青青久久av北条麻妃黑人| 国产一区免费在线观看| 91精品国产高清久久久久久91裸体 | 欧美日韩视频免费在线观看 | 国内揄拍国内精品少妇国语| 成人在线一区二区| 久久久久免费精品| 久久亚洲精品国产亚洲老地址| 中文字幕中文字幕在线中心一区 | www.亚洲一区| 中文字幕剧情在线观看一区| 日韩黄色片在线| 国产精品亚洲精品| 久久精品国产欧美激情| 宅男av一区二区三区| 日韩欧美国产免费| 国产噜噜噜噜久久久久久久久| 国产成人中文字幕| 精品国产成人av在线免| 日本视频一区在线观看| 国产精品一区二区三区观看| 爽爽爽爽爽爽爽成人免费观看| 久久99热精品这里久久精品| 欧美亚洲日本在线观看| 91精品中文在线| 久热精品视频在线观看| 日本一级黄视频| 成人免费在线小视频| 久久这里只有精品99| 日韩欧美亚洲区| 91免费在线视频| 欧美精品日韩三级| 欧美牲交a欧美牲交| 久久精品国产sm调教网站演员 | 黄色a级片免费| 久久精品女人的天堂av| 亚洲精品一区二区三区樱花| 国产在线98福利播放视频| www.欧美三级电影.com| 日本公妇乱淫免费视频一区三区| 国产伦精品一区二区三区视频免费| 精品国产一区二区三区四区在线观看 | 国产精品99久久99久久久二8| 国产精品成久久久久三级| 青青草视频国产| 国产成a人亚洲精v品在线观看| 亚洲永久激情精品| 国产日韩精品在线| 精品国产无码在线| 国产日韩中文字幕在线| 欧美精品在线免费观看| 国内精品久久久久久久果冻传媒| 久久精品成人欧美大片古装| 日韩精品一区二区三区不卡| 国产成人精品福利一区二区三区| 色之综合天天综合色天天棕色| 91传媒视频免费| 无码人妻精品一区二区三区66| 99电影在线观看| 亚洲一区二区免费在线| av免费观看网| 亚洲乱码中文字幕久久孕妇黑人| 99在线首页视频| 无码人妻精品一区二区三区66| 久久人妻无码一区二区| 日本国产欧美一区二区三区| 国产成人亚洲综合无码| 日本在线精品视频| 日韩中文字幕在线观看| 欧美日韩一级在线| 成人444kkkk在线观看| 粉嫩精品一区二区三区在线观看| 一本久久a久久精品vr综合| 99精彩视频| 日本免费在线精品| 久久精品国产99国产精品澳门| 黄色网在线视频| 国产精品免费观看高清| 国产欧美在线播放| 亚洲欧美国产一区二区| 国产成人97精品免费看片 | 日韩av色在线| 久久人人爽人人爽人人片亚洲| 精品日本一区二区三区| 色综合久久中文字幕综合网小说| 成人美女免费网站视频| 欧美一级片免费在线| 国产成人手机视频| 国产男女免费视频| 亚洲不卡中文字幕| 国产成人精品在线观看| 国产视频九色蝌蚪| 亚洲v日韩v综合v精品v| www.日韩不卡电影av| 国产欧美日韩伦理| 午夜精品久久久久久久99黑人| 久久久久久久久久久免费精品| 国产日韩欧美大片| 日本a在线免费观看| 国产精品欧美在线| 99国产在线视频| 欧美精品久久久久久久免费| 一区一区视频| 国产精品入口日韩视频大尺度| 国产精品一二三在线观看 | 蜜桃传媒视频第一区入口在线看 | 精品国产一区二区三| 久久偷窥视频| 国产一区二区久久久| 日本一本中文字幕| 亚洲午夜精品久久久中文影院av| 久久久www成人免费精品张筱雨| 国产精品亚洲精品| 黄色一级免费大片| 日本一区视频在线| 久久久久久国产| 国产精品视频白浆免费视频| 久久久免费在线观看| 国产三级精品网站| 热99精品里视频精品| 亚洲一区尤物| 久久成人亚洲精品| 国产精品视频999| 久久草视频在线看| 91精品视频免费看| 国产欧美精品va在线观看| 青青在线免费视频| 无码人妻aⅴ一区二区三区日本| 久久av.com| 国产精品国三级国产av| 色偷偷9999www| 久久久99爱| 91国产美女在线观看| 国产美女无遮挡网站| 茄子视频成人免费观看| 无码人妻aⅴ一区二区三区日本| 夜夜添无码一区二区三区| 精品久久久久av| 国产精品第一页在线| 国产精品热视频| 久久激情视频久久| 久久国产精品精品国产色婷婷| 久久无码高潮喷水| 久久露脸国产精品| 国产精品99一区| 国产精成人品localhost| www国产精品内射老熟女| 国产美女视频免费| 成人国产精品久久久久久亚洲| 男人的天堂99| 黄色www在线观看| 精品一区二区三区毛片| 欧美日韩国产免费一区二区三区| 人人澡人人澡人人看欧美| 青青草视频在线视频| 欧美性受xxxx黑人猛交88| 日韩欧美亚洲天堂| 欧美在线播放cccc| 欧美日韩不卡在线视频| 欧美日韩激情四射| 国产专区一区二区| 国产女大学生av| 99精彩视频| 久久riav| 色阁综合伊人av| 国产精品入口免费视频一| 欧美成年人网站| 一区二区不卡视频| 日韩av观看网址| 欧美日韩国产三区| 国产美女精彩久久|