副經理人齊一年的工作總結
一年副經理任期不知不覺中也就這么過去了，與xx的故事也算告一段落。近三來來的xx生涯，換來以下總結，以下感想。
一年不長，事情幾件：
1）發揮群眾基礎較好的優勢，協同人事部，監管xx人事工作，完善人事制度，在基本保證了員工穩定性，凝聚力加強的基礎上，允許了必要的流動性。主動對話部長，給予其工作建議；與員工交流不斷，了解員工思想動態。無論工作或是生活，傾聽、建議、探討；
2）監管采購工作，從成本上了解xx，協助營業部，適時提出采購建議，完善采購制度；
3）協助經理，做好紐帶作用，協助做好中心工作，協調各部門工作；
4）與經理及各部長商討新主管層的培訓、選拔及架構形式，取得共識，并最終完成新主管層換屆；
5）做好本職工作，做一名合格的服務員、收銀員，在最基本處做好帶頭作用。
些許感想：制度化下的人性化。xx員工均為學生，“人情味”過重似乎成為必然，這也必是xx專業化企業化道路上的絆腳石之一。xx擁有較為完善的行政制度，具備掃清絆腳石的物質基矗因此，每屆主管層的作為至關重要。長時間以來的實踐使我明白，在共識的制度下對違制員工的按規處罰，絲毫無損“以人為本”的宗旨，更未損及xx部長甚為在乎的親和力。相反地，事后安撫及得當的思想工作，制度化下的人性化更能提高員工對主管層的信服度，對xx的認可度。在一個制度分明的環境下工作，真實乃至殘酷的實踐，實為滿足了員工對能力提高的期待；而一個制度懶散，到處都是“好人”的環境下，這個地方對急于尋求就業資本的大學生來說，除金錢收入外全無價值可言。另一方面尤為值得注意，部長的“示范”作用。一些部長因自身的松懈帶出來的壞習慣最容易普及，因此，主管層應形成一個互相監督的體系，提醒與勸阻乃至對部長的.處罰，是維系xx良好風氣，徹底制度化的必要手段。
人事方面，目標？讓每一個員工走得不舍，不帶遺憾甚至怨恨。一個將近50人的團體，無矛盾利益沖突不太可能。一般情況下員工因工作或學習生活等其他原因，不再快樂工作時，合格的本部門部長應能及時發現情況并予以疏導。較為復雜時，主管層應從xx利益出發，適度犧牲某些個人利益，而后得當的安撫安排尤為重要。人事工作向來難為，主管層應在保證xx利益的前提下，留住人心，就算人已經離開xx。從實際意義上，人際即公關，每個人都是一張人事網絡，能在網絡中暢游的企業才有可能前進；另一方面，我們要努力做到不傷害對xx有感情的每個人。
專業化路子上，主管層，角色轉換，你做得到嗎？近兩年來，xx的主管層 “小齡化”較為嚴重，再一次對專業化提出質疑?！靶↓g化”并不體現在任職主管的年級大小之分，而在于角色轉換。xx對外溝通頻繁，采購中與供應商的談判，平日中與中心、學校領導的交流，包場接待中與負責人的洽談，穿上部長服也擺脫不掉的稚嫩學生氣質不可取，談吐間的自信，專業化的遣詞，不卑不亢不孩子氣的態度，職業人風范的自然流露，這些才能說服打動對方，贏得信任，取得利益。專業化的路子上，出品專業固然重要，但是作為打出來的第一張牌----主管層，作用尤不可輕視。
專業管理知識，我們去哪找？不可否認，xx經驗主義盛行。自從管理學院南移，xx的管理層幾乎由外語系學生構成。專業知識的匱乏，極為明顯。經驗是個好東西，但只有當經驗與專業理論碰撞時才能產生最絢麗的火花。管理層應努力彌補專業理論上的不足，積極從專業著作中汲取與本部門相關理論知識。大走彎路，怨天尤人，博得了同情，取不了成功。事半功倍的效率，才是調和工作與學習兩者之間沖突最好的解決之道。
構建一個強凝聚力的主管層？業務分部門，責任不分部門。五大部門的劃分，自然也構成了五個具體利益不盡相同的存在體，甚至更多，作為經理應灌輸責任一體化思想。在思想統一下，杜絕主管對其他部門事務無知、漠視，甚至隔岸觀火的現象，在主管層里形成互幫互助氛圍，這對能力尚屬有限的學生部長來說，尤為重要。
主管層，威信從何而來？第一點，工作出色。每個上位的部長相信都是部門工作的佼佼者。而具體到xx，另一個需要強調的是，本職工作（服務員，吧員及收銀員）的出色完成，對xx日常經營細節的了解，這是主管層樹立威信最直接最有效的方法。本質工作面向的不再只是本部門近十名的部員，而是所有員工，關系的是xx日常經營及工作風氣的重大問題。一個出色的部長，首先要是一個能在普通工作中能說服得了普通員工的優秀者。另一方面，主管層，請承認自己是權威，即要以承認自己管理者的身份。一個團體需要權威，主管層是xx的權威，經理是權威中的權威。一個服務業實體，每天發生的突發事件不無存在，每次活動需要做出的決定也不在少數，面對員工期待的眼神，一個毫無主意，猶豫不前的主管顯然是失敗的。主管至少要做到提供解決問題的渠道；而經理，誠如許煒燦師兄所言“問題到我而止”，經理應在最大范圍內較好地解決一般事務（除去少數特大事件）。這里并不排除對普通員工意見的收集，即所謂的先民主后集中。最后一點，懂得展示自己，直白點就是敢于炫耀。有些部門的工作較為幕后，非參與者不知其作用及辛苦，部長應在適當場合的展示工作及其成果，是金子就要站出來發光。必要的“厚黑”能方便自己的工作，結果也將更如人意。
以上是一些總結，一些感想，也有意會難以言傳之處，難以分享，敬請原諒。另受眼界及經歷的限制，終有不成熟之處，敬請指正。
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