藥店創(chuàng)建文明班組的工作總結(jié)
創(chuàng)建文明班組是我店精神文明建設(shè)的重要工作和努力目標(biāo)，也是我店全體員工的共同心愿。在市，區(qū)各級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推動“建，創(chuàng)，做”活動。我店成立于XX年。現(xiàn)有職工12人，其中藥師4人，大專以上學(xué)歷5人，團(tuán)員5人。店長及質(zhì)量員曾獲集團(tuán)先進(jìn)稱號。已連續(xù)多年獲得文明單位稱號。在此基礎(chǔ)上，我們通過多年的創(chuàng)建努力，做了大量具體的工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：
一、在“建，創(chuàng)，做”活動中，緊緊高舉鄧小平理論的偉大旗幟，全面貫徹黨的方針和政策，認(rèn)真實(shí)踐“xxxx”的重要思想。使班組成員在思想上對創(chuàng)建文明班組得到了充分的理解和認(rèn)識，自覺的投入到活動中去。從而使班組形成具有開拓創(chuàng)新，積極向上，與時俱進(jìn)為特色的班組精神。構(gòu)筑起讓消費(fèi)者放心，稱心，舒心的良好市場環(huán)境。
二、在開展職業(yè)道德建設(shè)活動中，經(jīng)營無假冒偽劣商品和“三無”商品、明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符、計量準(zhǔn)確、公平交易、無虛假不文明宣傳和告示，不誤導(dǎo)消費(fèi)，無虛假打折等不正當(dāng)價格的競爭行為。配備專職人員接受公眾的評價和投訴，在市民中享有一定的信譽(yù)，是班組形成“以講職業(yè)道德為榮，以不講職業(yè)道德為恥”的班組特色職業(yè)道德。在開展“講文明，數(shù)新風(fēng)”的活動中，班組成員佩帶工號上崗、著裝得體、舉止端莊、用語文明、主動迎客、有問必答、如實(shí)介紹商品、不勸購和誘購商品。做到“問病，賣藥”，指導(dǎo)顧客正確用藥，做好藥學(xué)服務(wù)，用藥指導(dǎo)和安全用藥。在顧客中塑造良好的職業(yè)形象，形成體現(xiàn)時代特征的班組職業(yè)精神。班組成員在積極做好自己本份工作的同時，還積極參與社會的各項獻(xiàn)愛心活動。我們班組已經(jīng)是與新苑里黨總支簽定“共建精神文明”協(xié)議的第五年。我們帶著熱情，誠實(shí)，公道，全心全意的為附近居民排憂解難的精神。五年來，我們職工多次為災(zāi)區(qū)人民捐衣捐物，為社會公益活動捐款以愛心溫暖人心。今年我店職工共向社會捐款1000元，每年向孤寡老人捐款600元，充分體現(xiàn)了職工精神文明的信念。今年敬老節(jié)，我店與居委共同舉辦了敬老活動，免費(fèi)為七十歲以上的老人測量血糖和血壓。充分體現(xiàn)了職工精神文明的信念。
三、在開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型班組”的活動中，班組每月定期對班組成員進(jìn)行思想，政治學(xué)習(xí)；結(jié)合冬旺市場，進(jìn)行參茸制品的培訓(xùn)，班組聘請兄弟單位的主管藥師為班組成員講解野山人參，冬蟲夏草及鹿茸的鑒別和作用功效。班組還利用現(xiàn)有的資源，每月定期由店內(nèi)的執(zhí)業(yè)藥師為班組成員講解常用藥品的專業(yè)知識。實(shí)現(xiàn)知識和技能共享，做到能者為師、互幫互學(xué)、共同提高。通過不斷的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，充分挖掘職工的潛能，發(fā)揮員工的資源優(yōu)勢，體現(xiàn)以人為本的思想，全面提高全體員工的綜合素質(zhì)，精益求精的為廣大消費(fèi)者服務(wù)。同時，班組的青年員工不滿足于現(xiàn)有的知識，為提高自身素質(zhì)還積極參加業(yè)余大學(xué)和職工大學(xué)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，使青年員工成長為可以獨(dú)擋一面的'專業(yè)人才。
四、在創(chuàng)建活動下，特別注重班組管理規(guī)范和基礎(chǔ)管理方面具有較高的管理水平。班組長堅持和完善班務(wù)公開，辦事公正公平，在生活、工作、學(xué)習(xí)上班組長都能一一關(guān)心，使得班組成員團(tuán)結(jié)一致，互相合作，人際關(guān)系和諧穩(wěn)定。正式在班組的團(tuán)結(jié)，和諧的氛圍下，班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力都得到了顯著的加強(qiáng)。
五、為加強(qiáng)班組建設(shè)的長效管理，班組加強(qiáng)了對公司制定的600分制度的考核，通過時間不斷完善班組的內(nèi)部管理。真正做到責(zé)任落實(shí)到崗，崗位落實(shí)到人，使班組工作文明有序以適應(yīng)參與市場化競爭的需要。形成了以目標(biāo)管理，目視管理，現(xiàn)場管理和基礎(chǔ)管理四位一體的管理機(jī)制和工作模式。
六、隨著社會對藥店的用藥安全性和藥學(xué)服務(wù)的要求越來越高，我們藥店要有一席之地，首先要以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度取得患者的信任，以過硬的專業(yè)技術(shù)滿足用藥需求。班組成員努力學(xué)習(xí)理論知識，充實(shí)業(yè)務(wù)知識量，常學(xué)常新。班組成員還積極參加“華氏杯”、“雷氏杯”和公司組織的“技術(shù)大練兵”等各種競賽。并在平時工作中向公司提出合理化建議。在實(shí)際工作中，班組成員經(jīng)常主動與兄弟單位業(yè)務(wù)交流，萃取他們的長處應(yīng)用于藥店平時的實(shí)際工作中。并～完成公司布置的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，工作任務(wù)，在公司的各項評比中均名列前茅。
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