国产精品尤物福利片在线观看_少妇免费毛片久久久久久久久_久久久久成人精品免费播放动漫_日韩av综合在线观看

歡迎來到010在線作文網!

物業客服接待工作總結

工作總結 時間:2021-08-31 手機版

  導語:針對客服人員專業知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,以下小編為大家介紹物業客服接待工作總結文章,僅供參考!

物業客服接待工作總結

  物業客服接待工作總結篇一

  周年復始,萬象更新,轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下,憑著自己認真負責的工作態度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下:

  一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作:

  1.針對客服人員專業知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

  2.梳理現有管理費的收費進度,對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業主不愿繳納管理費原因進行統計,根據業主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函,對已交付區域未收房的業主發催收函,共發出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。

  3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

  4.對客服部臺賬進行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改,加強erp錄入人員的培訓工作,erp錄入步入常態化。

  5.由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現有不統一的標示進行休整,完善各類標示工作。

  6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動,通過社區活動加深物業與業主的關系,讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動,培養業主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

  二、9月中南世紀錦城盛大開盤,在公司領導各方面權衡之下,我于10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:

  1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

  2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

  3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏工程進行復檢。

  4.針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量,體現物業服務亮點。

  5.配合房地產銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

  回顧以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:

  1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學習,積極進取,以求進一步提高物業管理水平,提高自身綜合素質。

  2.對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

  3.日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,需要在服務工作中的細致部分下功夫。

  為了在新的一年里更好的揚長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務口碑,20xx年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。

  一、加強員工培訓,完善內部管理機制。

  1.在現有工作手冊的基礎上,根據工作需要不斷完善工作手冊,落實執行公司下發的iso質量管理體系文件,使每一位員工了解工作規程,達到規范自我、服務業戶的目的。

  2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高會所員工水平,盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

  3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現,進行合理評估,合理安排崗位,明確發展方向和目標,對不稱職員工堅決撤換。

  二、積極配合營銷及客服工作的開展。

  通過推出更貼心的服務,展示物業服務水準,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心。

  1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務軟包裝。

  2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。

  3.服務用語文明、禮貌,統一說詞,規范用語。

  4.通過銷售中心以及樣板房的服務,展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象,發掘并展示公司服務的優勢和亮點。

  5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點,充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾,對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

  三、開展業主需求調查。

  積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動,集中了解業主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業主需求調查,以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業管理服務更加貼近業主。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuozongjie/309776.htm
以上內容來自互聯網,請自行判斷內容的正確性。若本站收錄的信息無意侵犯了貴司版權,請給我們來信(zaixianzuowenhezi@gmail.com),我們會及時處理和回復,謝謝.
国产精品尤物福利片在线观看_少妇免费毛片久久久久久久久_久久久久成人精品免费播放动漫_日韩av综合在线观看
国产精品久久在线观看| 久久久国产视频91| 亚洲人成网站在线播放2019| 久久人妻精品白浆国产| 国产偷久久久精品专区| 欧美大香线蕉线伊人久久 | 三年中国中文在线观看免费播放| 久久久久久九九九| 99视频免费观看| 国产日韩欧美视频| 国产一区玩具在线观看| 国产日韩亚洲欧美| 国产欧美丝袜| 国产精品伊人日日| 国产伦精品一区二区三区在线| 黄色一级片播放| 黄色特一级视频| 国模一区二区三区私拍视频| 欧美自拍大量在线观看| 欧洲亚洲在线视频| 人人澡人人澡人人看欧美| 日本不卡在线观看| 欧洲中文字幕国产精品| 日韩激情视频| 欧美精品亚洲| 黄色一级片国产| 激情婷婷综合网| 黄色一级片在线看| 国内精品视频久久| 欧美精品一区二区三区在线四季| 欧美亚洲色图视频| 人人妻人人做人人爽| 精品欧美一区二区久久久伦| 国内精品国语自产拍在线观看| 蜜臀av.com| 91久久久久久久久久久| 国产经典久久久| 精品国产一区二区三区在线观看| www.日韩系列| 久久综合电影一区| 在线免费一区| 欧美一级片一区| 人体精品一二三区| 国产一区免费在线观看| www.亚洲一区二区| 九九九热精品免费视频观看网站| 免费av一区二区| 肉大捧一出免费观看网站在线播放| 国产黄色一级网站| 国产精品视频一区二区高潮| 色综合老司机第九色激情| 午夜精品一区二区在线观看| 欧美亚洲另类在线| 国内精品视频一区| 成人av播放| 国产精品一区专区欧美日韩| 国产精选久久久久久| 国产福利一区视频| 国产精品福利无圣光在线一区| 综合久久国产| 日韩精品国内| 成人久久久久久| 国产成人精品久久| 精品不卡在线| 欧美日韩国产精品激情在线播放| 国产美女久久久| 色青青草原桃花久久综合| 精品麻豆av| 亚洲欧美一区二区原创| 少妇人妻互换不带套| 国产综合 伊人色| 国产精品10p综合二区| 精品国产一区二区三区久久狼5月 精品国产一区二区三区久久久狼 精品国产一区二区三区久久久 | 欧美亚洲另类久久综合| 成人羞羞国产免费| 久久精品视频一| 在线天堂一区av电影| 欧美一级黄色网| 国产区一区二区| 久久久久久久久久福利| 亚洲综合在线中文字幕| 日本中文字幕不卡免费| 国产精品一色哟哟| 国产精品免费一区二区三区| 色之综合天天综合色天天棕色| 国产午夜大地久久| 久久精品视频va| 日本欧美精品在线| 91九色丨porny丨国产jk| 欧美激情网站在线观看| 男人天堂av片| 俺也去精品视频在线观看| 视频在线一区二区三区| 国产日韩av高清| 久久久av网站| 亚洲精品一区二区三区四区五区| 欧美视频小说| 色婷婷成人综合| 日韩人妻一区二区三区蜜桃视频| 91国产美女视频| 一区二区不卡在线视频 午夜欧美不卡' | 欧美激情精品久久久久久黑人 | 亚洲精品一区二区三区四区五区| 国产欧美日韩中文字幕在线| 日韩最新免费不卡| 奇米影视亚洲狠狠色| 国产成人永久免费视频| 肉大捧一出免费观看网站在线播放 | 国内精品二区| 国产精品极品美女在线观看免费| 欧美一区深夜视频| 日韩中文字幕av| 欧美成人一区二区在线| 国产精品久久久久久久app| 日韩精品久久久| 久久久久久综合网天天| 欧洲精品久久| 国产精品久久一区主播| 黄网站欧美内射| 精品国产av无码一区二区三区| 国产一区二区视频免费在线观看| 久久不射电影网| 国产欧美一区二区在线播放| 国产精品免费看久久久无码| 精品一区二区视频| 一区二区在线不卡| 97精品国产97久久久久久免费| 亚洲成人精品电影在线观看| 国产极品精品在线观看| 视频在线一区二区三区| 久久露脸国产精品| 欧美中日韩在线| 国产精品国产精品国产专区不卡| 欧美不卡1区2区3区| 国产精品九九九| 国产精品一区二区三区精品 | 91精品国产综合久久香蕉最新版| 一本—道久久a久久精品蜜桃| 国产精品96久久久久久| 日韩中文字幕免费在线| 国产精品久久亚洲7777| 国产九区一区在线| 亚洲精品不卡| 国产精品a久久久久久| 久久精品日产第一区二区三区 | 欧美亚洲国产日韩2020| 中文字幕人妻熟女人妻洋洋 | 7777奇米亚洲综合久久| 欧美综合国产精品久久丁香| 亚洲中文字幕无码一区二区三区| 久久婷婷五月综合色国产香蕉| 热99精品只有里视频精品| 国产精品日韩欧美综合| 国产v片免费观看| 国产欧美日韩91| 日本精品视频在线| 欧美成人精品一区二区三区| 91精品天堂| 成人av播放| 黄色片免费在线观看视频| 亚洲激情电影在线| 久久五月天色综合| 国产成人精品一区二区在线| 99视频免费观看| 国模吧一区二区三区| 日本一区二区三区视频免费看| 国产精品丝袜久久久久久高清| yy111111少妇影院日韩夜片| 欧美在线3区| 欧美一区二区视频97| 另类美女黄大片| 精品无人区一区二区三区 | 亚洲aa中文字幕| 欧美成人亚洲成人日韩成人| 国产二区视频在线| www国产无套内射com| 欧美一区二区高清在线观看| 亚洲**2019国产| 最新欧美日韩亚洲| 麻豆乱码国产一区二区三区| 国产成人亚洲综合| 久久久精品有限公司| 成人免费视频a| 国产日韩换脸av一区在线观看| 日本欧美国产在线| 在线视频一区观看| 亚洲淫片在线视频| 精品高清视频| 国产精品视频1区| 久久久久久久久久久久久久国产| 久久99精品国产99久久| 国产经品一区二区| 91精品久久久久久| 不卡一区二区三区视频| 欧美h视频在线| 黄色一级大片免费| 欧美中文字幕在线观看| 日韩精品手机在线观看| 亚洲欧美日韩在线综合| 天堂资源在线亚洲资源|