導語：工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。以下是小編整理大堂經理工作總結記錄的資料，歡迎閱讀參考。

　　大堂經理工作總結記錄1

　　梳理，共梳理出需要解決服務與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經過認真研究，分行對該業務操作流程進行 了優化、整合，明確了個人異地電子匯款業務采用一站式服務，綜合柜員制機構取消中間過渡賬戶、匯款時留存個人身份證件復印件、退匯時填寫印鑒卡片等環節， 從而大大提高了業務辦理速度，得到客戶的一致認可。不僅如此，我行還對手工清點現鈔、自助設備代收費、個人結構性存款、外匯個人期權、公積金支取等許多業 務中存在的問題也逐一進行了梳理，并制定出了具體改進措施。

　　行長張民說，大堂經理不僅能招呼、引導客戶、介紹業務，還可體現一個企業的管理水平。我行在9月底前全轄網點的大堂經理全部到崗。為提高大堂經理的溝通能 力和服務技巧，分行專門邀請國內最優秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經理進行培訓。同時，分行加強大堂經理的制度建設，印發大堂經理的工作手冊， 讓大堂經理為客戶提供統一的標準化服務。2005年9月30日我正式走上了建行大堂經理的崗位，認真的執行著切切實實地提高服務水平，落實著以客戶 為中心理念的體現，心中時刻牢記分行行長張民的講話：假如每名員工做一件改進服務的實事，我們的服務就會前進一大步。。

　　一進你們銀行的大門，就聽到大堂經理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人 感慨的一幕發生在10月4日，大堂經理用熱情內行的服務，向客戶營銷我行的付費通業務，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高 興而來，滿意而去。10月7日，通過大堂經理的熱情周到的服務,客戶馮女士在辦完一筆速匯通業務后，高興地說：以前至少需要十分鐘才能辦完的業務，今天 不到三分鐘就辦完了，你們業務處理快了，我等待時間短了，當然高興了。其實，讓馮女士感到高興的事就源自業務流程的一個小的改變：從源頭上指導客戶添好 業務單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺;同時告知還可以用電話銀行或ATM機或網上銀行進行轉帳、匯劃等業務的操作。

　　我所地處繁華居民社區，人流旺盛，商貿繁榮，置業活躍，近年來以服務客戶的小差別贏得客戶信賴。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經理AB角制，確 保大堂經理崗位不出現真空。現在，客戶業務需求在一開始就得到分解、分流，加上ATM自助設備的幫忙，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。

　　只有差別的服務 沒有差別的客戶

　　80%的利潤來自20%的客戶，這個銀行經營的二八理論，曾經讓很多銀行把服務重點轉移到為少部分VIP客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的 服務。而在我們這里，無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也 有機會帶來VIP客戶，也可能成為VIP客戶。所長劉雙文這句話，不禁讓我想到一個長尾理論。長尾理論是統計學中的一個概念。簡單說就是：許許 多多小市場可能聚合成一個大市場。

　　我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經濟效益，因此服務好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。

　　對于一般客戶，重點是要控制排隊人數。為避免客戶排隊時間過長而產生焦慮情緒，為此劉所特別制定了解決柜面排隊問題和例外情況處理的辦法。當排隊人數超 過警戒線時，大堂經理就要注意穩定客戶情緒，同時要求柜員采取先入為主、主動處理的辦法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，對不起，讓您久等了。遇 到有客戶提出有急事要先辦理業務，大堂經理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優先辦理，并向讓位的客戶 致謝;二是安排客戶到VIP專柜辦理業務。

　　只有無限的用心 才有客戶的忠誠

　　在我們行宮所，VIP與一般客戶之間的差別服務，重點體現在硬件設施和服務內涵的不同。在服務VIP時，客戶可以直接使用專門為其開辟的VIP窗口，由個人理財經理和優秀柜員專門服務。

　　VIP客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日??存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采用我們的建議得到收入1080元，李小姐非常滿意。

　　劉 雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的經驗時，做了很精辟的概括：對VIP服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息 服務;挖掘需求，細致周到的理財服務;滿足收益，保值增值的專家服務。為此，我做了深入細致的研發，并總結出了一套價值最大話的方法：

　　1、 定期每月存入存錢法，適合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到第二年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒用的 話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上減少因利率上調而遭受的利息損失，因為不論利率上調發 生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內，比一般的定期儲蓄的利息平均損失減少一半，并可以最大程度上減少了因利率上調而遭受的利息損失。

　　2、 定期123存入存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后 把到期的3萬元轉為3年，二年后把到期的3萬元轉為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程 度減少到最低。

　　3、 紅雙喜存錢法，適合期限較長的存款，為客戶推薦新華人壽的紅雙喜A、C、D款，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產品，經過一段時間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推薦，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。

　　以上3種存款方法，經過我的試用，客戶很是滿意，對我行細致入微的服務贊不絕口。

　　現在，行宮所已經是良鄉社區的一枝亭亭玉立的蓮花，盛開在社區客戶的心中。之所以能夠贏得客戶的信賴，同時也為自身帶來豐厚的社會資源和經濟效益，源于 我們把客戶尊為上帝，堅持以客戶為中心，堅持差別化服務，針對不同客戶需求提供差別化服務，同時挖掘客戶需求，為其提供周到細致的理財服務的結果!