【第一篇】：熱力部門收費員述職報告

　　荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了。回顧 這兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中 走出的學(xué)生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群 體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團(tuán)隊成員的相 互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得 無所適從， 但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥 著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸 以及淚水， 當(dāng)然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作 者的真正意義上的服務(wù)。身為基層服務(wù)工作者，基本要求就是要 有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬；革命一片瓦，哪里需要哪里 碼”的精神，為了加強(qiáng)服務(wù)意識，完善的收費工作能力，特對本 人各方面工作做一述職如下：

　　一、思想品德方面

　　本人自參加工作以來，思想上積極要求進(jìn)步，因供暖屬于民 生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響 應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項政策命令，努力完成政策目標(biāo)，并且也取得了 顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個 片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了 “收費老大難” 問題， 在面對熱用戶的質(zhì)疑、 指責(zé)和不理解時，耐心解釋以疏導(dǎo)用戶不良情緒、熱情服務(wù)以維 護(hù)公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。

　　在工 作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴(yán)格遵守收費員職業(yè)道德準(zhǔn) 則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝 通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。

　　二、工作能力方面

　　本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗， 后來又 參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)并取得了資格證 書，具有了較強(qiáng)的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿 足， 我還在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了有關(guān)會計的專業(yè)課程并且已取得了會 計從業(yè)資格證書， 同時還參加了中央廣播電視大學(xué)的成人函授本 科教育的學(xué)習(xí)，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去， 做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。

　　三、勤奮程度方面

　　自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以 兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶， 很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用 戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我 們都會馬上投入到收費工作中去， 因為我們一直只把收費認(rèn)定為 本職工作，熱情貼心的服務(wù)讓我們得到很多用戶的認(rèn)可。四、工作業(yè)績方面 就合作組的形式而言， 我們總是按時按量的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的 收費任務(wù)，有時也會超出指定額度，舉例說明：

　　1、20XX-20XX 年度熱費收繳情況

　　我們兩人一組規(guī)定戶數(shù) 1180 戶，收費總額 1419381.08 元， 據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過 70%， 實際收費總額也已經(jīng) 超過 1100000 元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

　　2、20XX 年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況

　　每人規(guī)定額度 5000 元，我們兩人總?cè)蝿?wù)數(shù) 10000 元，據(jù)不 完全統(tǒng)計完成百分比已達(dá)到 200%以上，也就是 20000 余元，超 額完成了任務(wù)。

　　3、20XX-20XX 年度熱費收繳情況

　　每人任務(wù)額度 331 戶，以戶數(shù)計算要求達(dá)到 70%，我們努力 排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組 兩名成員均已超額完成任務(wù)。

　　4、20XX 年夏季舊欠收費任務(wù)完成情況

　　5 月-6 月每人任務(wù)額度 5000 元，我組兩人完成百分比已達(dá) 到 400%以上，也就是 40000 余元，超額完成任務(wù)。

　　6 月-7 月每人任務(wù)額度 5000 元，目前任務(wù)截至日期未到我 組兩人完成百分比已達(dá)到 150%，也就是 15000 余元，超額完成 任務(wù)。

　　以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益 各個方面做出的總結(jié)， 相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加 直觀。國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一 系列的民生政策和法律法規(guī)， 供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的 主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶 服務(wù)，那么作為一名熱力服務(wù)行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是 為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到的有以 下幾點：1、 2、 3、 4、加緊跟進(jìn)收費政策，以收費政策作為指導(dǎo)，積極耐心地向用戶傳達(dá)以促成收費工作的順利開展和進(jìn)行。

　　圍繞收費中心工作，進(jìn)一步提高收費工作效率。

　　重視并努力推進(jìn)與熱用戶關(guān)系的和諧化。

　　繼續(xù)擴(kuò)大開放型的收費工作，加強(qiáng)與熱用戶的交流。 5、進(jìn)一步改革創(chuàng)新， 狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、 個人思想、能力素養(yǎng)的提高。我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗， 以后的收費工作還會取得 比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)干部的帶領(lǐng)下，在各個部 門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好 形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高， 讓我們以此為目標(biāo)而共同努力吧！

【第二篇】：物業(yè)供暖工作總結(jié)

　　009年度工作總結(jié)20XX年，物業(yè)、供暖在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大膽創(chuàng)新、扎實工 作，全體員工團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏，各項工作取得進(jìn)展，解決遺留問題， 改善小區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了20XX年的各項經(jīng)營指標(biāo)，確 保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進(jìn) 09年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了修正解決，取得了實效。

　　1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團(tuán)公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細(xì)節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。