營業前的各項準備工作好與否,是做好一天接待服務工作的基礎。如果準備工作做得充分,就能保證營業期間忙而不亂,精力集中,提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,避免發生差錯和事故。

所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:
參加工作例會
例會的基本內容:
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現的評估及分析,提出改進建議;
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,反饋消費需求信息與藥品信息,并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;
③導購表現的相互評估及分析,提出改進建議;
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
⑤聯誼活動。
注:①每日例會;在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會;所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2,檢查、準備好藥品
(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后,藥店店長上崗的第一件事,就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目,將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制,藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點,以明確責任;對實施ldquo;貨款合一rdquo;由藥店店長經手貨款的,要復點隔夜帳及備用金,做到心中有數。在復點藥品和貨款時,如發現疑問或問題,應及時處理。
(2)補充藥品。在復點藥品的過程中,根據銷售規律和市場變化,對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,要盡快補充,做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說,還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜,以利于顧客選購。
3,檢查藥品標簽。在復點的同時,藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的藥品,應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現象的要及時糾正。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,確保標簽與藥品的貨號、品名、產地、規格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的藥品,要及時制作。藥品價簽應采用國家許可的正規價簽,價簽上應標明藥品的名稱、價格、質地、規格、功能、顏色和產地等項。對于需要做樣品的藥品,都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。
4,銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。營業時銷售工具和助銷用品的準備,是營業前準備工作的一項重要內容,沒有完備的工具和用品,要做好營業工作,提高服務質量是不可能的。由于藥店經營藥品種類的不同,所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,現只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設備、產品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱、POP、宣傳品、促銷品等等。
藥店店長要事先預備好必需物、必需量,放置在必要的場所;將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置,并養成使用后歸原位的習慣;隨時留意工具與助銷品是否完好,如有污損破裂現象,要及時更換。
5,做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業之前,藥店店長首先要把營業場地清理干凈,做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵;其次在藥品陳列時要做到;清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購;,將新產品或當日熱銷藥品放在明顯的位置,發現有問題的藥品要及時剔除,按規定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈,并放在合適的位置;最后要將助銷用品擺放整齊,如有破損和污損,需及時更換。此外,還要檢查營業照明燈有無故障,如遇當日停電,要準備好其他照明光源。
6,充實藥品知識。完成了上述工作之后,如果還未到營業時間,藥店店長們則可以利用這段空余時間,將自己的藥品知識進行再補充、學習。
營業中的輔助工作藥店店長除了要做好營業前的各項準備工作以外,在營業的這段時間里,還有著許多輔助工作要去做。例如:缺貨時的及時要貨、調貨;到貨時的收貨、拆包、驗收;加貨時的記帳;將藥品整理并及時陳列到貨架上;變價時制作藥品價簽;賣貨時及時銷帳;交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。尤其是實行;貨款合一;的藥店,還有清點貨款、辦理解款等更為復雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的,倘若能及時地做好這些輔助工作,便可以加快銷售速度、提高服務質量、防止差錯事故、加強藥店的經營管理。
1,要掌握忙閑規律,積極主動。在一天的營業時間里,各藥店、各柜臺,都有著各自的營業忙閑規律,也就是說都有著間隔的空隙時間。藥店店長應能視其營業忙閑,不放過短促的間隔時間,高效率地做好上述營業中的各種輔助工作;相反,若是藥店店長缺乏這個觀點,即使有很長的空隙時間,也寧可談天說地,不去盡其職責,這將嚴重影響到藥店的服務質量。
2,要做到認真負責,及時準確。營業中的輔助工作,難免有些亂中作戰的感覺,但藥店店長們必須要做到及時而準確。如:要貨、調貨要及時;對營業前到店直接上貨架而不入店內庫房的藥品,要及時驗收,保證單貨相符、數量準確、質量完好,絕不能馬虎從事;驗收后的藥品要快速擺上貨架,細心入帳。在銷售過程中如發現藥品質量問題,應暫停出售;若是數量或串號的問題,應及時匯報。藥店店長的輔助工作能做到及時,就可保證不會造成人為的脫銷;能做到準確,就可避免差錯,便于藥店的經營管理。
3,要做到員工之間團結互助。不論藥店大小都是一個集體,賣場營業時的輔助工作,大家都應該做。不能出現A柜臺忙得不可開交,B柜臺卻閑得無聊這種情況。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處,就可以讓整個集體顯得更富有生氣,更加溫暖,因為這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個集體中去,愿意為這個集體工作。
4,要堅持先對外、后對內的工作方法。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨,接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責,不論在任何情況下,藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時,不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情,甚至有企業領導在藥店布置工作,都不要去管它,應暫停下來,先去招呼顧客,不使顧客久等。
要記住:絕不能因手頭上有輔助工作或有企業領導視察工作而怠慢顧客。
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