高壩供電所位于陜西省境內(nèi)，隸屬于**供電公司，高壩供電所先后被陜西省電力行協(xié)評為“優(yōu)秀班組”，被陜西省電力公司評為“無違章先進供電所”。2008年8月，被陜西省電力公司命名為“樣板供電所”和“農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口”。20xx年6月，被陜西省電力行協(xié)授予“標(biāo)兵班組”，多次被商洛市供電公司評為“先進集體”。

　　一、強根健體，抓好基礎(chǔ)工作管理

　　基礎(chǔ)是根管理是本。為切實抓好基礎(chǔ)工作，高壩供電所按照建設(shè)陜西省一流縣級供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從提高員工的綜合素質(zhì)抓起，從完善管理制度著手，推行“規(guī)范化、集約化、專業(yè)化、精細化”管理。

　　已建立了安全管理、生產(chǎn)管理、線損管理、電費管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等共60多種臺帳。完善了安全和營銷管理網(wǎng)路圖、10KV線路電子版圖、0。4KV農(nóng)村低壓線路圖、業(yè)擴流程示意圖等多項圖表資料。做到了文件、資料、工用具、備品備件擺放規(guī)范有序，并依托供電所規(guī)范化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化和營銷自動化。

　　以發(fā)展為需求，積極開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭當(dāng)知識型員工”活動，建設(shè)新形勢下的優(yōu)秀員工隊伍。在對員工實行強化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，實行優(yōu)化組合、競爭上崗。形成“不勝崗，就下崗”“不敬業(yè)，就失業(yè)”的競爭氛圍。讓每個員工都有壓力感和緊迫感，甚至饑餓感，以激發(fā)員工自覺地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情，不斷參加縣局和供電所組織的各項培訓(xùn)活動，提升自身素質(zhì)，進一步提升了班組的學(xué)習(xí)力、增強了凝聚力、強化了執(zhí)行力、拓展了創(chuàng)新力、提高了員工的核心競爭力。

　　嚴(yán)抓責(zé)任考核，促進工作成效。出臺了《高壩供電所一體化三級考核辦法》。將安全生產(chǎn)管理責(zé)任、經(jīng)營指標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)管理，科學(xué)地分解到每個員工，并執(zhí)行“月考核，季兌現(xiàn)”的原則進行獎罰。

　　二、實施同業(yè)對標(biāo)，提高綜合管理水平

　　全面開展配電臺區(qū)同業(yè)對標(biāo)，使宏觀管理到位，微觀管理具體。制定了《配電臺區(qū)對標(biāo)方案》、工作流程圖和《考核實施辦法》。將安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、基礎(chǔ)管理四大項的關(guān)鍵指標(biāo)，分解成100分，再設(shè)置若干小指標(biāo)，按月層層分解到臺區(qū)、責(zé)任到人頭，建立起了系統(tǒng)的對標(biāo)指標(biāo)體系。再按照各臺區(qū)所處的地理特性、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、指標(biāo)完成情況等因素分為川道、淺山、深山三個層次，依據(jù)同期完成情況，制定下個月的指標(biāo)，實行動態(tài)管理，建立起完善合理的指標(biāo)管理體系，有力的推動了配電臺區(qū)對標(biāo)工作。每月8號，按對標(biāo)體系考評辦法對上月對標(biāo)工作進行公平、公開、公正綜合評價打分排序。然后同供電所員工的工資、績效掛鉤，獎勵先進，鞭策后進，注重了從過程到終端的指標(biāo)體系對比和評價，激勵了供電所員工的積極性，不斷提高綜合管理水平。

　　三、加強安全管理，確保安全無事故

　　嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)程、規(guī)定，建立以安全第一責(zé)任人為核心的安全生產(chǎn)保證體系，完善以群眾為基礎(chǔ)的安全監(jiān)督體系，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)厲查處違章行為，人人簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。為確保低壓網(wǎng)的安全運行，該所針對每個臺區(qū)都建有明細的資料，除每年的春、秋季安全檢查外，實行“三五”巡視檢查制度，即每月的5、15、25日包片人對配電室、線路通道、違章建筑等進行全面細致檢查，結(jié)果必須詳細記錄在登記卡上，每月26日匯總，能處理的所上及時安排集中消缺，不能處理的，在下月初公司召開的月度任務(wù)會上匯報。“三五”巡視檢查登記卡制度的執(zhí)行，確保了電網(wǎng)的安全運行，事故報修率逐年下降。安全用電宣傳“進校、進村、進戶”經(jīng)?；?。使安全用電知識普及率達96%以上。10多年來，無觸電和電氣火災(zāi)事故。

　　同時，創(chuàng)新形式，多次邀請供電所員工家屬召開“關(guān)愛家人，構(gòu)建幸福家庭”座談會，以這一特殊形式為全所安全生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　四、加強營銷管理，提高經(jīng)濟效益

　　狠抓線損管理。一是嚴(yán)把計量關(guān)，電能表、互感器按規(guī)定周期校驗，堅決淘汰偽劣及國家明令淘汰的電表。二是加強線路管理，定期維護檢修線路。三是加強設(shè)備巡視及時掌握用電負(fù)荷情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證電力供應(yīng)。四是按照年初制定的線損考核指標(biāo)與職工收入掛鉤，打破“干好干壞一個樣、干多干少一個樣”的大鍋飯分配機制，實行獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，多勞多得。五是堅持每月線損分析會制度，對線損高的臺區(qū)進行剖析，及時查找原因，制訂切實可行的降損措施。并做到三個“凡是”：既凡是線損高的臺區(qū)，所長親自抄核收；凡是職工認(rèn)為問題多、管理混亂、線損大的臺區(qū)，所長親自包；凡是經(jīng)過整改，線損降低了的臺區(qū)，所長兼抄三個月，才放心讓員工接交。

　　對用電情況進行定期檢查。積極與縣供電公司、當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)等職能部門溝通，加大對違章用電和竊電行為的打擊力度，對10KV電壓等級的用戶每個月最少檢查一次，發(fā)現(xiàn)違章用電和竊電行為糾查到底。同時，積極開展打擊破壞電力設(shè)施、竊電專項整治活動，大造聲勢，達到震懾不法分子，教育群眾的目的。

　　五、嚴(yán)格抄核收制度，全面落實“三公開”、“四到戶”、

　　“五統(tǒng)一”。一是供電所抄表人員在規(guī)定日期對電能進行實抄，到戶率達100%。二是使用統(tǒng)一的抄表卡，電表臺帳認(rèn)真核算，確保電量、電費、電價的正確無誤。三是加強電費票據(jù)管理、電費票據(jù)由縣供電公司核算中心的微機統(tǒng)一打印。四是采用集中收費和定點收費相結(jié)合的方式，確保了電費回收率100%。五是供用電責(zé)權(quán)合同化。在為當(dāng)?shù)卮笥脩舴脛?wù)的同時，供用電雙方本著平等自愿的原則，簽訂供用電合同，為依法管電、合法用電提供了法律保障。

　　六、實施農(nóng)網(wǎng)改造，推動電氣化村建設(shè)，夯實電網(wǎng)基礎(chǔ)

　　在電網(wǎng)建設(shè)上，高壩所確立了“抓住重點，突破難點，創(chuàng)出特點，高點起步，快速發(fā)展，爭創(chuàng)一流”的工作思路。1999年至今，高壩供電所在山陽縣供電公司的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，共投入近上千萬元資金，開展了大規(guī)模的農(nóng)網(wǎng)改造和“一戶一表”工程。20xx年12月份，高壩鎮(zhèn)石頭梁村電氣化工程建成，徹底改善了石頭梁村農(nóng)民的用電環(huán)境和生活環(huán)境，帶動該村步入科學(xué)發(fā)展之路，促進經(jīng)濟飛速發(fā)展，使該村盡享電力帶來的方便與快捷。電網(wǎng)改造和新農(nóng)村電氣化建設(shè)的不斷深入，網(wǎng)架得到了改善，供電可靠率、電壓合格率和服務(wù)水平得到很大提高，經(jīng)濟效益凸顯。

　　七、提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象

　　不斷深入開展“轉(zhuǎn)變觀念、換位思考”活動，讓員工充分認(rèn)識和理解“電”是商品，牢固樹立“客戶是市場、服務(wù)是效益”的經(jīng)營理念。在工作過程中，加強供電服務(wù)細節(jié)的考核和監(jiān)督。對營業(yè)環(huán)節(jié)全過程采取有效的監(jiān)控，讓員工自覺按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量地做好服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高企業(yè)競爭力的重要保障。“始于客戶需求、終于客戶滿意”。為全面實踐“三個十條”的服務(wù)承諾，供電所積極推行三種特色服務(wù)方式。一是上門服務(wù)。組織了“青春彩虹使者”定期深入集舍、田間地頭，到軍烈屬、五保戶、孤寡老人、特困戶家中幫助解決用電困難，維修電動器械。二是集市服務(wù)。針對轄區(qū)群眾趕集購物的習(xí)慣，供電所人員堅持每集到農(nóng)貿(mào)集市上擺上桌子，宣傳農(nóng)村安全用電知識，開展用電咨詢和用電服務(wù)。對群眾的用電問題進行現(xiàn)場登記，實行預(yù)約登門服務(wù)，群眾親切地稱這種服務(wù)為“趕集服務(wù)”。三是吆喝服務(wù)。將以前“群眾來找”的被動式服務(wù)變?yōu)樯祥T主動式服務(wù)，供電所組織人員背上工具包，利用電工蹲駐配電室和臺區(qū)的值班安排，抄表收費的空閑，在村內(nèi)遛著“吆喝”，招攬用電服務(wù)“生意”，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，很受老百姓歡迎。從而使高壩所的行風(fēng)建設(shè)，在歷次由當(dāng)?shù)卣M織行風(fēng)和政風(fēng)測評中位居第一。