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旅行社計調的工作總結

工作總結 時間:2021-08-31 手機版

  來到公司擔任計調工作已經2個多年頭了,參與組織旅游項目多個、與多個景區、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關系、并已鍛煉培養出習慣關注行業趨勢及發展的工作態度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解:

旅行社計調的工作總結

  計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業性、自主性、靈活性,好比廚師要為客人做菜一樣,計調也為業務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結

  一、質量監督:

  1、通過全陪和導游報帳質量反饋表來了解整個過程細節,通過地陪來了解全陪水平,通過業務員來了解全陪導游

  2、將接待質量情況及時反饋給資源供應單位。如有質量問題的提出警告,有必要的扣除相應的團款

  3、及時記錄存檔,每次做計劃單時先根據資源質量檔案進行審核,審核沒問題后再發給業務員和導游人員。

  4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下,會發生的問題都可以提前做準備,已防止問題嚴重化)

  二、成本控制:

  1、首先要自己熟悉成本規律,特別是車價,自己能第一時間快速算出

  2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區、汽車、賓館、餐廳、地接等)

  3、第一時間了解旅游要素的各種優惠活動(景區聯票、免人、游玩景區送住宿、免費用餐等)

  三、提高效率

  1、能夠隨時應變,隨時掌握調用和更換供應資源,特別是熱門線路,手機信息一定要全面準確

  2、俗話說好記性不如爛筆頭,一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢,看看有沒有忘記采購的項目

  3、訂購單項目的設計要全面合理,不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)

  4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄

  5、熟悉常規線路特別是短線發團日期、價格、地接,做到采購前就能準確回答業務人員的訂購問題

  6、有固定的出團計劃單并及時發給相關人員(在需要的情況下,需分別給客人、導游、業務員制作3種版本)

  7、及時收集網絡采購定單,不得造成統計上的滯后和失誤

  四、結算控制

  1、同行定期結算和單團業務結算,要有不同的結算控制

  2、逐步與供應商建立定期結算制度

  3、單團單算業務:預付款盡量低,避免出團前付全款,一般根據不同地接情況,松緊有度控制付款節奏

  4、面對催款要有獨當一面的應變能力

  5、嚴格審核導游報帳,敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為

  6、出團備用金領取要提前像財務匯報,方便財務提前做好準備,免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面

  以上這些都是我的工作內容,其中還有許多做的不足,因此在2012年我將以其中最為重點的提高效率,做出如下幾點:

  一、人性化:在講話和接電話時應客氣,養成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話,每個確認,每個詢價,每個說明都要充滿感情,以體現合作的誠意,以展現旅行社的實力。

  二、條理化:一定要細致地閱讀計劃,重點是人數、用房間數,有否自然單間,小孩是否占床等;核查中發現問題及 時通知對方,迅速進行更改。如人數有增減,要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心,是標準化的前奏曲,是程序化的基礎。

  三、周到化:盡管事物繁雜繚亂,但頭腦必須時刻清醒,逐項落實。要做到耐心周到,回答業務員的詢問,要用肯定 詞語,行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。

  四、多樣化:組一個團不容易,往往價格要低質量要好,計調在其中往往發揮很大作用。因此,計調人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案,以適應不同游客的需求,同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”。

  五、知識化:即要具備常規專業知識。還要善于學習,肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態,新信息,以提高專業 水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,需要電話問,實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料,才能沉著應戰、對答如流。

  希望在新的一年當中,各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容,以達到最大限度為業務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuozongjie/1114089.htm
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