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城區營銷部的工作計劃

工作計劃 時間:2021-08-31 手機版

  20xx年二季度xx分公司根據州公司統一部署針對不同的客戶先后開展了 “端午粽香飄萬家,移動佳節送美酒”、“20xx年中高端客戶尊享回饋更精彩”等營銷活動和“20xx優化版 中高端客戶尊享回饋活動”系列營銷活動,并通過外呼等方式開展中高端客戶深度回饋宣傳,同時實施差異化服務加強客戶對品牌的感知度。

城區營銷部的工作計劃

  城區營銷部二季度加強以“溝通xx0”服務廳為核心渠道,一方面加強營銷代表的業務培訓,另一方完善管理考核制度,規范服務流程,提高了服務質量,充分發揮了服務廳的區域輻射作用。同時加強對城區全業務合作專營店的規范化管理和考核,全面提升了客戶滿意服務。

  城市市場:以家庭市場資費體系為營銷要點,積極發展TD無線座機、家庭手持機,滿足客戶通信需求,快速推進TD終端銷售。

  集團客戶市場:以集團客戶整體穩定為工作核心,以話費回饋、終端回饋、實物回饋為營銷方式,通過TD桌面機、集團短號碼、集團手機快訊、智能辦公、行業信息化產品5 類集團粘性業務捆綁,確保單位內關鍵人、中高端成員以及普通成員的價值整體穩定,做到單位不流失、成員不離網、收入不下降。

  一、20xx年二季度工作開展情況

  1、通過開展“關愛老人,留住幸福”、“異網回挖”等營銷活動,保持在網客戶的穩步增長。

  2、大力推廣自助服務系統,培養客戶通過自助服務系統辦理業務的習慣。二季度自助服務系統交費量占到全縣繳費總量的27.61%。

  3、通過“端午粽香飄萬家,移動佳節送美酒”、“20xx年中高端客戶尊享回饋更精彩”等營銷活動深度捆綁中高端客戶。

  二、以勞動競賽指標為風向標,落實公司發展戰略

  1、規范和完善溝通xx0服務廳管理制度及考核辦法,狠抓基礎管理,全面提升溝通xx0服務廳的客戶服務滿意率。

  落實社會渠道管理制度,特別是對全業務合作營業廳應將其服務規范和服務流程與溝通xx0服務廳相適應。

  2、加強業務培訓,全面提高溝通xx0服務營銷代表、客戶服務營銷人員及社會渠道營銷人員的業務素質,使服務統標準化、解釋統一化。

  3、開展各類營銷活動時,充分拉開各品牌的回饋額度,細分不同品牌客戶的服務措施,充分體現品牌價值。在營銷活動中加入新業務的捆綁贈送、捆綁銷售等方式,培養客戶使用新業務。

  4、加大新業務的宣傳力度,讓客戶認識新業務,掌握新業務,使用新業務。對于VIP客戶、法團客戶及其它大客戶實行客戶經理上門銷售,手把手教會客戶使用新業務。將新業務的推廣成績納入溝通xx0服務廳和客戶經理的考核范圍,真正做到全員營銷。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuojihua/937346.htm
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