郵政局公眾服務處年終工作總結報告范文

　　XX年，我處黨支部按照管局黨委要求，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六大和十六屆三中全會、四中全會精神，全面貫徹管局第十三次黨代表大會精神，堅持科學發展觀，認真開展黨員先進性教育，求真務實，開拓進取，為落實一四三一總體思路，實現北京郵政三步走發展戰略第一階段目標竭盡工作。一年里，我們緊緊圍繞效益這一中心，突出體現實、細，狠抓創新經營發展模式，在提高經營質量上下功夫，深化體制機制改革，探索適合我局發展的新途徑，努力提升服務水平，較圓滿的完成了管局各項工作任務，現總結如下：

一、全年經營任務和本處工作情況

(一)經營管理方面

　　XX年，我處始終堅持以經營工作為中心，通過試行全面預算管理，科學設置收入指標，深化企業改革，嚴格管理制度等，使全局服務水平和各項基礎管理工作得到了加強，全年實現業務收入增幅6%的發展目標。主要表現在：

　　全面推行項目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲蓄等專業開發了一批大單項目，如：北京交管局違章通知帳單、車船使用稅催繳通知賬單、醫保賬單、 宋慶齡偉大光榮一生獨立郵資圖明信片、密云水庫獨立郵資圖郵資封、法院法律文書特快專遞、儲蓄個人繳費卡等優秀項目。

　　理順專業經營體制，對速遞、物流專業進行了體制調整。速遞專業在去年治理整頓代辦站的基礎上，進而強化速遞局的裁判員職能，弱化運動員職能，為全力發展速遞業務創造更好的內部環境。物流專業按搭建同城配送平臺，強化物流專業經營管理的思路進行，將物流局從職能管理部門，逐步向經營實體過渡，為物流業務快速、健康發展奠定基礎。

(二)在基礎管理方面

　　完成支局集中交易處理系統(05版)推廣工作，確保國家局量收系統數據傳輸和滿足新航站轉場運行。

　　規范營業廳管理，統一對外服務形象，制定下發了《北京市郵政管理局營業廳管理規范(試行)》。同時，根據生產實際需要，對郵政網點營業時間進行調整，滿足普遍服務需求，促進了企業發展。

　　加大了企業內外部監督檢查的力度。堅持每周檢查40個局所、40個報刊亭、走訪40個用戶，每月對檢查情況進行一次全局性的通報，每半年對各二級單位進行綜合滿意度評價，并納入績效考核，加強對專職檢查員的管理，結合不同時期的業務管理重點，開展了有針對性的服務監督工作，加大服務管理工作的針對性。全面貫徹了國家局、管局《郵政業務視察規則實施細則》的相關規定和要求，認真落實視察工作通報制度、聯席會議制度和報告制度，及時向主管領導、業務管理部門和基層生產部門通報檢查中發現的問題，定期召開會議，通報檢查情況。

　　規范經營行為，維護經營秩序

　　重點查處跨界攬收和低資費收寄行為，做到關口前移。對基層舉報、反映的問題在第一時間做出快速反應，及時核實、協調、查處，將問題消滅在萌芽狀態。實行預警聯動制度，對危害全局經營秩序的行為予以遏制，對違規經營行為堅決進行處理。加大對低資費、跨界攬收等違規行為的查處力度，通過檢查、受理舉報等多種方式，加強了對干部、職工遵紀守法、遵章守紀的教育，提高規范經營的自律意識，維護正常的經營秩序，為企業經營發展創造良好的內部環境。堅持執行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。實現快速反應，對基層舉報或反映的問題能在最短的時間內核查落實，進行處理或解決，將問題消滅在萌芽狀態。

　　規范營業窗口出售郵票，杜絕私進銷售低面值郵票的行為，有效遏制大宗郵件低面值郵票交寄和內流，防止資費跑、冒、滴、漏發生。

　　加強投遞基礎管理和質量管理，對支局進口包裹的內部處理手續進行規范，試行國內普通包裹效果投遞試點工作。

　　完成信筒、信箱、風景日戳制作和更新，刻制風景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71個，更換信筒、信箱441個。

(三)在重點業務管理和推進方面

　　全面開展大宗郵件收寄專項治理工作

　　重新確定了35個大宗郵件收寄局，實行非大宗局向大宗局集中的一帶一試點;強化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據;建立了記帳用戶郵費信息檔案;規范了資費和郵資機數據統計管理;嚴格了郵件交郵、拉運，增車報批制度等，制定和下發了《大宗局設置標準和審批辦法》，組織3次對大宗局的檢查工作，檢查覆蓋面達到100%，大宗郵件收寄整頓工作收到較好效果。

　　加強了EMS信息上網質量管理，完成了國家郵政局提出的信息上網率98%、上網及時率98%、上網質量95%的指標要求，為卡哈拉國際速遞全面實現服務承諾和新航站生產運行提供了保證。

　　完成XX年賀年(有獎)明信片的銷售工作，XX年共銷售賀年(有獎)明信片3195530枚，實現收入4845741.9元，銷售量較XX年增加68150枚，銷售收入增加589337.1元。

　　根據共青團中央、全國少工委、國家郵政局聯合下發的《關于開展第一屆全國少年兒童書信寫作比賽活動的通知》精神，與團委配合，協調商函局組織開展了第一屆全國少年兒童書信寫作比賽，共收到投稿3萬余封，評出一等獎40個，二等獎60個，三等獎100個，上交國家局評選入圍稿件XX封，為廣泛發動各區縣學校、團組織，宣傳奧運，促進函件發展起到積極作用。

　　本著收訂提前，營銷前移，責任到位，統一行動的原則，為實現XX年一次性報刊收訂流轉額同比增長3%5%的工作目標，提前啟動XX年報刊收訂工作。完成了新式報刊樣亭的制作安裝工作。

　　強化服務

　　組織實施了《北京郵政服務質量綜合評價辦法》，按照以社會評價為主、內部評價為輔，以用戶滿意、社會認同為主要標準的基本原則，對其中的部分具體評價項目進行了修訂和完善，并將評價結果納入效績考核。按照國家郵政局開展的提高服務質量，落實規章制度專項整治活動要求，認真組織落實一杜絕二嚴禁三減少四達標工作，堅持推行服務標準，組織開展5次全局規模的檢查活動，通過整治，全局整體服務水平有較明顯的提高。

　　完成了為北京市兩會、全國政協常委會、全國兩會、達園賓館國務院會議、全國勞模大會、第八屆科博會、懷柔寬溝會議等22次在京大型會議及活動提供郵政服務的全面協調與部署工作。