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供電的調研報告

工作計劃 時間:2021-08-31 手機版

關于供電的調研報告(通用5篇)

  在當下社會,報告使用的頻率越來越高,報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。那么一般報告是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的關于供電的調研報告(通用5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

  供電的調研報告1

  近年來,市公司在國家電網公司和省公司的正確領導下,在市委市政府、電監會等有關部門的支持和監督下,高度重視優質服務工作,把優質服務提升到公司發展戰略的高度,堅持真誠服務、規范服務、高效服務,服務水平逐年提高。連續開展了“優質服務年”、“供電服務,情暖中原”、“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程、迎祖國60華誕,展供電服務風采”、“創先爭優,為民服務”等多項活動,采取了一系列重大舉措,服務手段不斷創新,服務能力和服務品質持續提高,優質服務工作取得了明顯成效。

  一、抓教育培訓,不斷強化員工的服務意識和服務水平。

  行業作風是員工隊伍的思想素質、職業道德、紀律作風在工作中的外在表現,行風建設的重點在于抓隊伍建設,提高員工的素質。今年5月國網公司頒布并實施了電力優質服務十項承諾、電力員工服務行為十個不準,三公調度十項措施,我們緊緊抓住貫徹落實優質服務“三個十條”這條主線,積極開展了以下工作:

  一是建立定期培訓制度

  制定了各個層面的教育計劃,組織開展干部培訓、班站長學習班、勞動技能競賽、向服務標兵學習等活動,提高廣大員工的優質服務意識和工作積極性。

  二是結合實際,迅速制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則

  統一印發了4000多份小冊子,人手一冊,強化學習宣傳。三是學習形式多樣化,在辦公自動化網絡上開辦知識專欄,宣傳板報。專題輔導等,還對各營銷窗口共1386人全部進行了閉卷考試。通過以上的強化學習,使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心,從領導到職工提高了思想認識,為抓好優質服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎,推動了優質服務和行風建設的深入健康開展。

  二、抓電網建設,不斷強化供電優質服務的硬件平臺。

  一是加快電網建設步伐。

  堅強的電網是做好供電優質服務的硬件平臺。近年來,我們抓住機遇,僅用三年時間完成了城、農網建設和改造總投資達25.53億元。根據城市發展需要,先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內變電站,同時配合城區道路建設改造,將城區主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經過不懈努力,建成了220千伏單環網、110千伏雙環網的“手拉手”網架結構,電網結構進一步完善,基本消除了供電“卡脖子”問題。較為堅強的電網有力的保障了洛陽社會經濟的快速健康發展。

  二是積極配合支持市政建設、招商引資、企業改制和污染企業治理等工作。

  對市重點工程、重點企業、重點項目,建立供電服務聯系員制度,實行重點服務,特事特辦,急事急辦。為支援洛陽新區建設,我們專門組織人員科學進行電網規劃,爭項目跑資金,積極建設新區供電網絡。洛南分理處全體員工連續4個月節假日不休息,加班加點,進行配電工程建設,確保了市體育館、市政府大樓等一批重點工程順利投運。

  三是切實做好保電工作。

  近年來,我們開展了零點工程及帶電作業措施,把電網建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行,盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負荷高峰,或是重要節日、重要活動期間,我們都及早安排,制定保電方案,科學調度、加強值班,做好搶修準備。今年高考期,公司主要領導親自帶人巡視各考點的線路和設備,并在每個考點電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上,外國語學校的變壓器突發故障,市中分理處組織人員開展搶修,從下午3點搶修到凌晨3點,在高考開始前幾個小時送上了電,確保了全市高考點無一出現供電供應問題。

  三、抓窗口建設,不斷強化一線優質服務工作

  一是重視營業窗口建設。

  各營業窗口是供電服務的最前沿,與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾,公司增加營銷窗口建設投入,在市內及各縣、鄉增加了一批供電營銷網點。

  各營業大廳均按照一流的標準進行建設,內部現代化服務系統完善,設立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對比臺和家電展示臺,公開了用電報裝程序和各種收費標準,設置了客戶書寫臺,安裝了擦鞋機,配備了應急雨傘等各項便民措施設施。營業大廳環境整潔舒適,使客戶一進入營業大廳就能感受到規范、真誠、優質、方便的電力服務。

  二是加強營銷人員的管理

  按照“三個十條”要求,我們制定了“三個十條”的實施細則、優質服務管理考核細則等,作為營銷人員上崗考試的必考內容。制定了營銷窗口人員管理辦法,對營銷主要崗位人員實行定期考核、優勝劣汰制度,對營業大廳人員實施投訴就下崗制度。使營銷人員明確自身工作的目標和標準,做到崗位責任明確,服務到位。

  三是精減業務手續,提高優質服務水平。

  為縮短工作流程,加快報裝速度,各營業大廳實施“一條龍”服務,將各服務環節集中在大廳一口對外辦公,并實行用電業務代理制、客戶經理制、首問負責制等,規范了程序,提高了效率,方便了客戶。

  四、開展優質服務宣傳活動,營造良好的供電環境。

  經常開展形式多樣的優質服務宣傳活動,廣泛宣傳電力知識,電力政策等,讓社會了解供電企業特性,讓群眾支持電力發展,營造良好的供電服務環境。今年4月份,我們結合我市舉辦牡丹花會和五一黃金周即將來臨的實際情況,在全市城鄉集中開展了“優質服務宣傳周”、“青春光明行”等大規模宣傳活動。在近一個月的活動中,各基層營銷單位共發放宣傳冊14萬冊,召開客戶座談會近40余次,組織事故搶修300余次,參加活動達6000余人次。同時各基層單位根據自身情況,開展了各種優質服務便民活動。東城分理處的廣大青年團員在堅持長期開展社區便民服務基礎上,捐資4300余元,成立了愛心基金,作為特困居民的電費基金;新安縣電業局開通優質服務大篷車,把電力服務送到廣大農村的田間地頭;孟津縣常代鄉在各村建立電力服務便民點等等,受到各界群眾的普遍好評。

  五、積極溝通,主動接受社會監督。

  積極開展上門服務,加強與客戶交流溝通。在全市各縣區建立客戶監督網,定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會,聽取客戶的意見和建議,不斷改進工作。公司領導經常帶隊到大廠礦、科研機構、部隊等重要用戶中走訪。每到一處,檢查組都認真同被查訪單位的主要負責人進行交流,宣傳電力政策,征求客戶意見和建議,并查看客戶的用電設施狀況,現場解決他們的用電困難。今年我公司通過走訪和檢查客戶用電設備情況,為客戶提出用電優化方案16項,提出設備安全問題170余項,幫助解決


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuojihua/4305874.htm
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