關于電信的實習報告匯總10篇
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電信的實習報告 篇1
光陰似箭,轉眼間,四年的大學生活已經進行了四分之三了,一年后即將面臨就業的我們,第一次走出校園,步入社會,進行就業前的鍛造。20xx年7月15號至8月25號,我來到中國電信重慶南坪分公司實習。在此之前,感謝中國電信重慶南坪分公司給我提供了這次專業實習的機會,在中國電信這個廣闊的平臺上,通過這次實習,我接觸了很多的人和事,在實際的工作中檢驗自我,把在學校中學到的知識運用到實際的工作中去,讓我收獲了不少。
在為期30天的電信實習中,我分別在電信公司的三個部門實習。分別是家庭終端班,綜合維護部以及市場營銷班,期間我學習到了安裝電話、ADSL及它們的維護,也有到縣城的機房檢查重要通信設備的運行狀況,也有下鄉做營銷活動,這一切都讓我這個電信實習充實而有所學。通過這次實習豐富了理論知識,增強了動手操作能力,開闊了視野,對我以后的學習、研究方向產生了深刻的影響,并對我以后的工作有了定性的認識。
一、實習目的
通過在電信公司的實習,了解重慶電信南坪分公司的基本業務,掌握了電信公司的基本運作情況以及業務辦理流程,特別是報裝電話以及寬帶的流程,還有培養了理論聯系實際的能力,提高了分析問解決問題和增強獨立工作的能力。當然最重要的是培養團隊協作能力,為接下來為期不遠的工作打下堅實的基礎。
二、實習時間
20xx年7月15日-----20xx年8月25日
三、實習地點
重慶電信南坪分公司電信大樓
四、實習單位及部門
中國電信股份有限公司重慶南坪分公司
20xx年7月15日至7月25日 家庭終端班
20xx年7月26日至8月10日 綜合維護部20xx年8月1x日至8月25日 市場營銷部
五、實習單位介紹
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作伙伴,連續多年入選“世界500強企業”,主要經營固定電話、移動通信、衛星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。截至20xx年底,擁有固定電話用戶1.94億戶,移動電話用戶(CDMA)6236萬戶,寬帶用戶 6174萬戶;集團公司總資產6322億元,人員67萬人。中國電信集團公司在全國 31個省(區、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構,擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的通信信息服務網絡,建成了全球規模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA 3G網絡,旗下擁有“天翼”、“我的E家”、“商務領航”、“號碼百事通”等知名品牌,具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。中國電信自 20xx年提出由傳統基礎網絡運營商向綜合信息服務提供商轉型以來,通過大力發展綜合信息服務等非語音業務,強化精確管理,優化資源配置,保持了企業持續穩定健康發展。特別是20xx年歷經電信體制改革、獲得移動業務牌照,20xx年獲得3G業務牌照以來,公司大力推進聚集客戶的信息化創新戰略和差異化發展策略,成功進入移動市場,實現了全業務發展的良好開局。
20xx年10月1日原中國聯通CDMA的經營主體正式變更為中國電信。同年12月,在原中國電信133、153號段的基礎上,189號段正式啟用。20xx年1月,在天翼3G即將滿兩周歲之際,中國電信天翼3G 180號段正式放號。
六、實習內容
實習內容共分為三部分。第一部分是到家庭終端班實習,主要是對報裝電話及寬帶辦理業務流程進行了解熟悉;第二部分是到綜合維護部實習,主要是到機房檢查各大型通信設備的運行狀況;第三部分是到市場營銷部實習,主要是下鄉搞營銷活動,對目標客戶推薦辦理優惠套餐。
1、第一部分:對報裝電話及寬帶辦理業務流程進行了解熟悉。
報裝電話、寬帶從報裝到安裝完畢,最快只需要半天就可以搞掂了,最遲也不能超過2天時限。這是因為電信有個專門的系統處理這些業務的,規定了時限不能超過24個小時處理。大概處理流程是:客戶到前臺報裝,然后系統報單和出單,再由外出施工人員拿到工程單外出施工安裝,回來后還要回單(所謂的回單就是施工完回來要到系統回復施工情況,確認已經處理該單).這就是電信公司報裝電話以及寬帶的業務流程。
2、第二部分:到機房檢查各大型通信設備的運行狀況。
電信機房里擺放的通信設備關系到我們全縣的通信安全,我們要時刻保護他們的正常運行們的正常運行。在這實習期間,我有幸來到電信大樓機房幫忙一起檢查各設備的運行狀況,在這里我看到了我所期望看到的華為NE5000E匯聚路由器、ME60、MA5200G等等,讓我了解到這些設備的運行作用以及它們的維護技巧。
3、第三部分:到市場營銷部實習,主要是下鄉搞營銷活動,對目標客戶推薦辦理優惠套餐。
A、在營銷班實習,第一件事就是外呼目標客戶。外呼主要是針對以前在電信辦理過業務或是套餐業務的客戶。通過電信支撐系統的查詢,找出目標客戶留下的電話號碼以及它們平均月消費,告訴他們我們電信的新套餐比原套餐更優惠,盡一切可能說服他們過來活動現場辦理套餐。
B、下鄉鎮搞活動,根據前一晚外呼的目標客戶,等待他們過來咨詢辦理新業務,同時我們搞活動同時也不忘贈送禮品給客戶,捉住客戶的心理說服他們辦理。
七、實習的具體工作情況
剛進公司的時候,很茫然,不認識誰,也不知道該做什么。第一天我來到電信大樓的綜合部報到,負責人也不在,原來周一早上他們都要開會的,我只有等咯。同時我也從一些人的口中了解到,原來前幾天就有幾個回來報到的,哦,他們是正式招聘回來的新員工啊。據說每個新員工入職前都要到廣州的郵電學院進行培訓。確實,這個崗
電信的實習報告 篇2
1、實習目的
(1)通過在中國電信河北分公司的畢業實習,進一步把課本所學的專業基礎知識與實踐相結合,通過理論聯系實際,更高效地運用所學的知識解決工作中的問題。
(2)在實習過程中,通過對具體任務的學習和完成,鞏固專業理論教學的效果,培養調查、研究、觀察問題的能力。
(3)在實習過程中,學習了解電信主要開展業務及業務開展情況,以及3G業務的發展方向,了解電信局的總體布局,各部門的職責與任務。從而更好地了解社會、了解將來可能從事的行業,為將來更快的適應工作打下基礎。
2、實習單位及部門介紹
2.1公司概況
中國電信集團公司(簡稱“中國電信”)成立于20xx年5月17日,是我國特大型國有通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商,擁有世界第一大固定電話網絡,覆蓋全國城鄉,通達世界各地,成員單位包括遍布全國的31個省級企業,在全國范圍內經營電信業務。中國電信集團公司在全國31個省(區、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設有分支機構,擁有覆蓋全國城鄉、通達世界各地的通信信息服務網絡,建成了全球規模最大、國內商用最早、覆蓋最廣的CDMA3G網絡,旗下擁有“天翼”、“天翼飛Young”“天翼e家”、“天翼領航”、“號碼百事通”、“互聯星空”等知名品牌,具備電信全業務、多產品融合的服務能力和渠道體系。20xx年3月31日,中國電信天翼移動用戶破億成為全球最大CDMA網絡運營商。中國電信集團公司旗下有兩大上市公司—中國電信股份有限公司和中國通信服務股份有限公司。20xx年中國電信全面啟動“寬帶中國·光網城市”工程。 中國電信股份有限公司河北分公司是建立在現代企業制度上的國有企業,致力于人力資源管理體制和機制的創新,變“相馬機制”為“賽馬機制”,崗位靠競爭,晉升靠業績,工作靠能力,優勝劣汰,為每位員工創造了能充分展示自己才華的良好發展環境。
2.2實習部門介紹
中國電信政企客戶事業部是中國電信集團公司設立的專注于服務政府機構、企事業單位和跨國公司的戰略業務單元。中國電信政企客戶事業部專注服務于客戶的全業務、全過程通信信息業務需求,擁有覆蓋全國各地并延伸海外的縱向一體化營銷服務體系和3萬余名客戶經理及專業技術人員。依托中國電信享有盛譽的通信基礎 設施、全球最大的固定網絡和中文互聯網、強大的網絡運行維護能力和ICT專業化服務。中國電信政企客戶事業部是中國電信為了充分滿足全國大客戶的網絡通信、信息服務、行業應用以及ICT整體服務需求而設置的專門面向大客戶提供定制化、全球端到端一站式ICT整體解決方案服務的專業化服務機構。中國電信享有盛譽的公用傳輸網、公用電話網、公用數據網等通信基礎設施,以先進的網絡技術、強大的網絡運行維護能力和豐富的網絡管理經驗為支撐,面向全國大客戶提供業務咨詢、組網方案設計、進網受理、電路調度、調測開通、計費結算、故障申告處理、技術支持、網絡優化、網絡管理及發展規劃等全業務綜合服務和端到端"一站服務",以及量身定制的個性化服務、全面解決方案式服務和跨地域無差異服務。
3、實習內容及過程
在進行兩輪的實習生面試后,正式成為一名實習生進入實習崗位---政企客戶部。針對實習生,單位根據規范的培訓流程進行相應的培訓發展。
3.1培訓具體流程
(1)業務知識培訓
(2)部門輪崗培訓
(3)市場調研實踐
(4)現場銷售協助
3.2實習過程
第一周,接受業務知識培訓。主要包括相關產品介紹,陌生拜訪,電話服務,商務洽談,合同簽訂等相關內容。針對政企客戶部的主要工作職責,實習生必須首先掌握面向客戶的一系列業務的詳細介紹。通過實習生負責人的講解,對部門相關資料的整理與閱讀,對部門前輩的工作過程的觀察,在反復的學習記錄與自身簡單操作后,在學習了客戶關系管理系統的操作,熟悉了營業前臺的服務,電信產品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等業務后,逐漸掌握了本部門的業務常識,并能夠較熟練的完成基礎的實習任務,例如整理資料,統計數據,歸整文件,接待客戶等。
第二周,不同部門輪崗業務培訓。在主要實習部門的相關業務學習掌握后,開始對不同部門的業務進行培訓,以達到對電信公司綜合工作內容、業務項目等的全面了解,才能在客戶部門為不同客戶提供更加合適的服務與幫助。先后到財務管理HENAN POLYTECHNIC UNIVERSITY 畢業實習報告用紙科、招標辦公室、計劃財務部、人力資源部、辦公室、法律事務部、設備管理科、法制辦公室等主要業務部門,通過書面材料的學習以及和部門成員交流學習,了解部門的主要職能和重點工作。在不斷深入的了解學習中,不斷加深了對客戶部門工 作重要性的認識。
第三周,市場調研實踐。在主管及同事的帶領下,收集中國三大運營商的相關市場信息。三大運營商中國電信、聯通、移動。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商,提供固定電話網絡及CDMA網絡運營。中國聯通是基于GSM和WCDMA制式網絡的移動通信運營商,同時作為中國主體電信企業和基礎網絡運營商,覆蓋全國城鄉,在全國范圍內經營電信業務。中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網絡的移動通信運營商,其建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。現在的通信正向光通信網絡轉變,其運營商都正在進行光網絡的轉型中,EPON(以太無源光網絡)作為一種新型接入網技術的出現,其低成本,帶寬高,擴展性強,節省了大量光電轉換器,為光網絡的建設減少了成本。
3G無線移動網絡大大推動了移動互聯網的發展,當前,大部分3G運營商已經升級到3G增強型技術,下行傳輸速率提高到21Mbit/s,3G增強型技術所提供的高帶寬,使得占用帶寬較多,實時交互性較強的互聯網業務可以在3G網絡上廣泛應用,為運營商的業務創新提供了更多的發揮空間。
光傳輸是在發送方和接收方之間以光信號形態進行傳輸的技術。現在商用系統SDH系統155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系統 32x10Gbps、 40x10Gbps。光傳輸技術包括SDH(同步數字系列)、PDH(準同步數字系列)、波分復用技術、光分插復用、光交叉互連及全光網絡。光傳送網絡技術、光因特網技術、寬帶綜合光接入技術是光通信發展的動力。
第四周,負責線下現場銷售的協助工作。在基礎理論知識的學習與市場需求調查后,開始了客戶部門的基礎工作學習實踐。具體工作是到營業大廳進行現場實踐,通過接觸客戶,以了解不同客戶的具體需求,協助完善相關業務的調整。與客戶真 正面對面的交流,對個人的溝通能力,細節觀察能力,心理承受能力會有很大的鍛煉。在觀察營業廳前輩的工作過程以及同事的指導幫助下,逐漸認識到不同的客戶需求,需要不同的服務應對措施,不能一以貫之,在充分了解的前提下才可以開展
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