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質量工作計劃

工作計劃 時間:2021-08-31 手機版

有關質量工作計劃錦集九篇

  時間一晃而過,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰,是時候開始寫工作計劃了。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢?下面是小編精心整理的質量工作計劃9篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

質量工作計劃 篇1

  為保證公司戰略規劃及20xx年度公司整體目標的實現,強化公司和各部門戰略及計劃執行能力,明確年度重點工作方向,并據此形成年度績效考核的相關內容,特編制此文件。

一、公司戰略規劃及20xx年度關鍵戰略舉措

二、部門使命

  是公司的客戶服務與客戶資源開發中心,它通過規范化、親情化、個性化的服務,提升客戶滿意度和品牌忠誠度,促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

三、部門年度工作計劃

  部門一級職能

  20xx年重點工作內容

  (工作內容、時間、預期工作成果、資源要求/協作要求)

  20xx年業績指標:客戶服務體系建設和完善

  在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單,不斷優化工作流程,達到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

  每季度末編制《20xx年度產品缺陷與預防手冊》,發送相關部門做后續改善,提升公司各部門專業能力。

  客戶關系管理

  擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃,依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作,并形成風險檢查表報公司高層及相關部門,并對落實情況進行跟蹤,根據開盤情況編制反饋報告。時間根據公司開盤計劃

  客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體,開展社區文化活動,促進與客戶之間的溝通及聯系,提高客戶滿意度。

  網絡客戶咨詢和投訴處理:

  (1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇,通過和長春搜房網論壇主管合作,發現不當言論及時回復處理,投訴內容涉及相關部門,需要相關部門給出合理解釋說明,達到維護某地產品牌形象的目的。

  (2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇,維護公司品牌形象

  (3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴內容,對相關內容及時投訴處理。

  開展每年一次的客戶滿意度調查工作,識別某地產集團在產品和服務方面的優勢,分析需改進的關鍵因素,指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度

  根據《20xx年客戶滿意度調查報告》,2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》,并負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。

  3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》,并實施,對老客戶提供超值和增值服務,提高客戶滿意度和忠誠度。

  客戶投訴處理

  客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理,使投訴能得到及時有效的解決,對于一、二級投訴每日重點跟進;每天進行,保證不發生一起因處理不到位而引起業主集體投訴或媒體曝光事件。

  工程維修完成后,由現場客服中心進行電話或上門回訪,目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋,并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

  各月進行,做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

  用圖表數據,完成每月《客戶服務工作報告》,對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況,提出相關改進建議,并回饋到相關部門,以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)

  次月7日前完成上月報告,每月至少一份,全季至少三份。

  每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料,為了維護良好的售后客戶關系,建立售后客戶檔案,并對客戶投訴的資料進行分類存檔,根據實際發生及時補充相關信息,對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔,每日進行,每月25日集中整理紙版檔案一次。

  完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作,及時錄入客戶報修數據,投訴信息錄入率100%,電子版每日錄入更新,檔案每周整理一次。

  全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

  對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通,兼顧客戶和公司利益,最大限度提高客戶滿意度,辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付,督促施工單位承擔賠償責任,每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。

  每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。

  工程維修及工程質

質量工作計劃 篇2

  為認真貫徹執行《產品質量監督條例》,確保產品質量,維護消費者利益,更好地服務企業,發展縣域經濟,現制定年度質量監督檢驗計劃。

  一、《計劃》適用于本縣生產領域及流通領域經銷的產商品的檢驗及定量包裝檢測,由縣技術監督檢驗所負責具體實施,每個產品的定檢批次不得低于四次。

  二、縣技術監督檢驗所必須嚴格執行現行有效的產品標準,公正檢測,并將檢驗報告及時送達受檢企業,上報縣質量技術監督局。

  三、本《計劃》屬國家物價局、財政部及省有關收費部門文件規定的允許收費的檢驗,各受檢企業應積極配合,對拒絕監督檢驗或拒交產品質量監督檢驗費的企業,其產品一律按不合格論處,由技術監督檢驗所以文字形式報縣質量技術監督局,按有關法律法規予以行政處罰。

  四、生產企業應具備自檢能力。沒有自檢能力的企業,應與縣技術監督檢驗所簽定協議,委托縣技術監督檢驗所進行質量檢驗并交納檢驗費,按批次送檢。流通領域,特別是經銷農資產品的單位和個人,應與縣技術監督檢驗所簽定售前送檢協議,以確保農資產品質量,維護廣大農民利益。凡沒有自檢能力、又不進行委托檢驗或者拒絕足額繳納委托檢驗費的,系偽造產品質量證明的違法行為,由縣質量技術監督行政主管部門按有關法律法規予以行政處罰。


本文來源http://www.nvnqwx.com/gongwen/gongzuojihua/3341664.htm
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